3.3. Реляционные и информационные типы сообщений

в управленческих коммуникациях

Термин «информация» существовал и использовался в обыденном зыке с древнейших времен. По документальным источникам он фиксируется с начала нашей эры. Известно, что латинское слово informqatio употреблялось в двух значениях: 1) разъяснение, ознакомление; 2) придание формы, свойств.

В современном русском языке понятие «информация» трактуется как 1) сообщение о чем-либо; 2) сведения, являющиеся объектом хранения, переработки, передачи.

Термин «коммуникация» имеет в современном русском языке следующий ряд значений: 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2) сообщение или передача средствами языка содержания высказывания.

Процесс передачи ориентированной на большие группы людей информации с помощью технических средств получает название массовой коммуникации. Большой толковый словарь русского языка словосочетание «массовая коммуникация» определяет как способ сообщения какой-либо информации всем или многим с помощью технических средств.

В основании связей с общественностью лежит социальная коммуникация – обмен между социальными субъектами информацией, которая в том или ином виде используется обществом в различных целях. Социальная информация – информация, производящаяся в процессе человеческой деятельности, которая отражает факты с точки зрения общественной значимости и служит для общения между людьми и достижения ими своих целей.

Коммуникации между уровнями управления и подраз- делениями. Такая коммуникация получила название межуровневой. К ней относятся:

• вертикальная коммуникация, или коммуникация по нис­ходящей и коммуникация по восходящей. Ее подвидами яв­ляются: коммуникация руководитель—подчиненный и ком­муникация между руководителем и группой;

• горизонтальная коммуникация, или коммуникация меж­ду различными подразделениями.

Информация перемещается внутри организации с уров­ня на уровень и это — вертикальная коммуникация. Она может идти сверху вниз и являться нисходящей. Примеры такой коммуникации — распоряжения вышестоящего руко­водства, цели для подразделений, информация об изменени­ях в деятельности (например, будет производиться выход на новый рынок). При рассмотрении вертикальной коммуни­кации отдельно выделяют коммуникацию руководитель-подчиненный, так как эти личностные взаимоотношения во многом являются ядром коммуникации. Она зависит не толь­ко от формально закрепленных правил, он и от неформаль­ного стиля отношений в организации. Решение многих за­дач будет зависеть от того, сколько подчиненных смогут и захотят понять руководителя. В дополнение к обмену инфор­мацией между руководителем и подчиненными имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Ком­муникации с рабочей группой в целом позволяют руководи­телю повысить эффективность действий группы. Коммуни­кация в этом случае будет зависеть не только от личностных характеристик, но и от лидерства в группе.

Кроме этого организация не может эффективно существо­вать без информации, идущей снизу, или восходящей ком­муникации. В основном это оперативная информации о ра­боте, ее сложностях, а также слухи. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложе­ний, объяснительных и служебных записок. Передача такой информации заметно влияет на производительность и всю атмосферу в целом.

Литература основная: 1, 2, 3, 6.

Литература дополнительная: 1, 2, 3, 5, 10.