Тема 4. Направления и методы связей с общественностью

1. Основные направления связей с общественностью

Основные направления практической реализации СО на уровне функционирования конкретной фирмы:

• формирование благоприятного общественного имиджа фирмы;

• разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и её многочисленными аудиториями;

• реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и её аудиторий (вредные, ложные слухи);

• усиление влияния на получателей при снижении уровня понимания общественностью целей фирмы и путей их достижения;

• разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;

• постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по её контролю и оптимизации;

• создание яркого индивидуального образа фирмы (отстройка от конкурентов).

2. Методы связей с общественностью

Для достижения целей СО используются многочисленные и многообразные приемы и средства. Их можно систематизировать по нескольким направлениям.

Связи со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио).

Основными приемами этого направления паблисити являются:

• организация фирмой пресс-конференций и брифингов, на которых обсуждаются проблемы её деятельности;

• рассылка в средства массовой информации пресс-релизов;

• производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей;

• написание статей о самой фирме, её сотрудниках или сфере её деятельности;

• организация интервью руководителей, других сотрудников фирмы;

• установление доброжелательных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации.

СО осредством печатной продукции приобрели следующие формы:

• публикация официальных ежегодных отчетов о деятельности фирмы;

• издание фирменного пропагандистского проспекта, в котором отражаются история фирмы, наиболее значительные её достижения;

• издание фирменного журнала.

Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных и общественных организаций:

• фирма сама может выступить инициатором организаций научного сипозиума или семинара, связанного с проблемами той сферы деятельности, в которой работает организация.

Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера:

• конкурс, соревнование, юбилей.

ПР-деятельность фирмы, направленная на органы государственного управления. Это направление паблик рилейшнз может быть реализовано посредством следующих приемов:

• выдвижение фирмами «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби);

• представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства.

Литература основная: 1-7.

Литература дополнительная: 1, 2, 3, 5, 9, 11.

Тема 5. Этические основы связей с общественностью

5.1. Этические аспекты и профессиональные кодексы пр

Любое обсуждение профессионального статуса связей с общественностью неминуемо начинается с обсуждения этики. Этика относится к системе ценностей, с помощью которых человек определяет, что правильно или неправильно, что добросовестно и недобросовестно, что справедливо или несправедливо. Этика проявляется в моральном поведении в конкретной ситуации.

Правильное поведение предполагает, что любые действия и поступки соответствуют моральным ценностям, принятым в качестве нормы в данном обществе. Мораль – система неформальных норм регулирования поведения, которая признается всем обществом. Если говорить о профессиях, то применение моральных ценностей на практике называется «прикладной этикой». Профессии трансформируют идеи правильного поведения в формальные кодексы этики и профессионального поведения. Такие положения прикладной этики регулируют профессиональную практику, обеспечивая в то же время основу для принуждения и санкций.

Связи с общественностью – деятельность, которая строится на нормах морали и этики и несет их в массы с помощью каналов коммуникации. Вопросы этики и социальной ответственности ПР-профессии находятся в центре внимания национальных и международных организаций и ассоциаций паблик рилейшнз. Основные нормы и правила поведения ПР-специалистов сформулированы в:

1) Кодексе профессионального поведения Международной Ассоциации паблик рилейшнз (IPRA);

2) Европейском Кодексе профессионального поведения в области паблик рилейшнз (Лиссабонском кодексе);

3) Декларации профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью, принятой Российской ассоциацией по связям с общественностью (РАСО) в ноябре 1994 г.;

4) иных документах.