10. Требования относительно организации принятие и обслуживания отечественных туристов в Украине (внутренний туризм)

10.1. Субъекты туристической деятельности должны организовывать для отечественных туристов групповые и индивидуальные туры по Украине на основании договоров (контрактов) с отечественными партнерами, которые будут обеспечивать предоставление услуг по размещению, питанию, транспорту, организации отдыха и оздоровлению, развлечениям, экскурсионному обслуживанию.

Отечественные туристы обеспечиваются проездными документами к первому пункту обслуживания и от последнего - к месту проживания через субъектов туристической деятельности или самостоятельно, в зависимости от условий договора.

10.2. Субъекты туристической деятельности во время организации предоставления туристических услуг отечественным туристам в Украине должны оформлять такие туристические документы:

- заявку туриста на бронирование туристической услуги;

- лист бронирования;

- подтверждение средства размещения относительно забронированной туристической услуги;

- договор между субъектом туристической деятельности и туристом с информацией относительно размещения, питания, перечня основных и дополнительных услуг (при размещении в санаторно-оздоровительных средствах размещения

- перечень оздоровительных лечебно услуг), экскурсионного обслуживания и тому подобное;

- страховой полис;

- туристскую путевку (ваучер);

- документ (корешок прибыльного кассового ордера, квитанции, кассового чека и тому подобное), что подтверждает внесение туристом к кассе субъекта туристической деятельности стоимости туристических услуг, обусловленных в договоре между туристом и субъектом туристической деятельности.

10.3. Субъект туристической деятельности при предоставлении туристических услуг должен оформлять туристическую путевку (ваучер), заверенную его подписью и печатью.

Туристическая путевка (ваучер) должна обязательно содержать такие положения:

- наименование и местонахождение субъекта туристической деятельности, место и дату выдачи туристической путевки (ваучера), название тура;

- фамилия, имя туриста, паспортные данные (при групповой поездке фамилия, имя руководителя группы с прибавленным списком группы);

- место и дату начала и окончания маршрута, его длительность, вид транспорта;

- название, адрес и номер телефона средства размещения, его тип, режим питания (при размещении в гостинице указать его категорию, согласно с сертификатом соответствия);

- перечень услуг, общую цену услуг, предусмотренных договором, номер подтверждения бронирования размещения;

- условия и причины, которые могут служить основанием для расторжения договора предоставления туристических услуг.

11. Требования к осуществлению экскурсионной деятельности

11.1. Экскурсионное обслуживание туристов должно включать организацию всех видов экскурсий, посещения музеев, выставок, объектов социального характера и других экскурсионных объектов, предусмотренных условиями экскурсии.

11.2. Экскурсионное обслуживание туристов должно осуществляться по программам, составленным субъектом туристической деятельности, который осуществляет обслуживание, согласно с приобретенным туром.

Кроме отмеченных в программе экскурсионных мероприятий, субъект туристической деятельности может организовывать по желанию туристов дополнительное экскурсионное обслуживание за отдельную плату.

11.3. Экскурсии как отдельный вид услуг могут предоставляться разным категориям населения: местным жителям, отдыхающим, школьникам, студентам, участникам конференций, выставок, совещаний, транзитным пассажирам и тому подобное.

11.4. Субъекты туристической деятельности, которые имеют собственный экскурсионный продукт и самостоятельно его реализуют, должны оформить такие документы:

- технологическую карту экскурсии;

- контрольный текст экскурсии;

- материалы "Портфеля экскурсовода";

- схемы маршрутов транспортных экскурсий;

- договоры с транспортными предприятиями в случае осуществления экскурсии на транспорте;

- договоры с музеями, заповедниками, культурными заведениями и тому подобное;

- прейскурант цен на экскурсионные услуги.

11.5. Экскурсоводами могут работать лица, которые имеют более высшее, незаконченное более высшее или среднее специальное образование, и которые имеют соответствующий диплом или удостоверение (сертификат).

При проведении экскурсии экскурсовод должен иметь табличку (бейдж), в которой отмечается: название субъекта туристической деятельности и его телефон, фамилия, имя, отчество экскурсовода.

11.6. Экскурсовод должен проводить экскурсии лишь при наличии наряда-путевки.

Наряд-путевка должна содержать такие положения:

наименование субъекта туристической деятельности, номер лицензии, фамилию экскурсовода (гида-переводчика), тему экскурсии, маршрут и вид транспорта, длительность, часы начала и окончания экскурсии, дату проведения экскурсии, место собрания группы, количество и состав экскурсантов, наименование заказчика и его телефон, цену, подпись лица, которое выписало наряд-путевку, и печать.

После окончания экскурсии наряд-путевка возвращается субъекту туристической деятельности, который ведет их учет.