- •«Основы предпринимательства»
- •6.030400. Международные экономические отношения
- •Тема 1. Понятие и сущность предпринимательства
- •1. История возникновения и сущность предпринимательства.
- •2. Экономические, социальные и правовые условия предпринимательской деятельности.
- •3. Особенности предпринимательской деятельности в Украине.
- •Лекция 2
- •Тема 2. Виды предпринимательской деятельности
- •1. Производственное предпринимательство.
- •2. Коммерческое предпринимательство.
- •3. Финансовое предпринимательство.
- •4. Консультативное предпринимательство.
- •Лекция 3
- •Тема 3. Конкуренция предпринимателей
- •1. Виды конкуренции. Развитие конкуренции в современных условиях.
- •2. Роль конкуренции в развитии рыночных отношений в Украине.
- •3. Система государственного антимонопольного регулирования.
- •4. Предпринимательская тайна и конкуренция.
- •Лекция 4
- •Тема 4. Особенности функционирования предприятия в рыночных условиях
- •1. Механизм функционирования предприятий.
- •2. Формы предприятий в Украине.
- •3. Регулирующая роль цены и качества продукции
- •4. Прибыль предприятия – основная цель его функционирования.
- •Лекция 5
- •Тема 5. Регулирование предпринимательской деятельности
- •1. Необходимость и экономическая сущность регулирования предпринимательской деятельности в Украине.
- •2. Методы и механизмы регулирования предпринимательской деятельности.
- •3. Законодательное регулирование предпринимательской деятельности в Украине.
- •Лекция 6
- •Тема 6. Организация и развитие малого бизнеса
- •Социально-экономическая сущность малого предпринимательства.
- •2. Роль и место малого бизнеса в экономике государства.
- •3. Развитие малого предпринимательства в Украине.
- •Лекция 7
- •Тема 7. Регулирование туристического бизнеса в Украине.
- •1. Система управления туристическим бизнесом.
- •Стирая границы
- •2. Правовое регулирование туризма.
- •3. Закон Украины «о туризме».
- •Лекция 8
- •Тема 8. Общие условия организации туристического бизнеса.
- •1. Организационные требования.
- •4. Квалификационные требования к кадровому составу работников субъекта туристической деятельности
- •5. Требования к информационно-рекламной деятельности субъектов туристической деятельности
- •6. Общие требования к заключению договоров при предоставлении туристических услуг
- •7. Требования к обеспечению страховой защиты туристов
- •8. Требования к организации принятие и обслуживания иностранных туристов в Украине (иностранный туризм)
- •9. Требования относительно организации туристических поездок за пределы Украины (зарубежный туризм)
- •10. Требования относительно организации принятие и обслуживания отечественных туристов в Украине (внутренний туризм)
- •11. Требования к осуществлению экскурсионной деятельности
- •3. Требования к организации системы безопасности туристов. Квалификация специалистов туристического сопровождения
- •Финансовое обеспечение ответственности
- •Страхование туристов
- •Договор на туристическое обслуживание
- •Договор на экскурсионное обслуживание
- •Туристы и экскурсанты имеют право на:
- •Туристы и экскурсанты обязаны:
- •Раздел VI, статья 30. Нарушениями законодательства в области туризма являются:
- •Гражданско-правовая и прочие виды ответственности
- •Тема 9. Технология создания туристической фирмы.
- •1. Выбор организационно-правовой формы деятельности предприятия.
- •2. Формирование материально-технической базы предприятия.
- •2. Материально- техническая база предприятия
- •2.1.Понятие материальных ресурсов и показатели их использования.
- •2.2. Анализ ценности сырья и материалов
- •2.3. Определение оптимального количества заказов
- •2.4. Выбор предприятий – поставщиков сырья и материалов
- •3. Набор и обучение персонала.
- •Лекция 10
- •Тема 10. Организация агентской деятельности.
- •1. Изучение спроса на туристические услуги.
- •1.2. Особенности маркетинговых программ изучения потребительского спроса на рынке услуг
- •2. Заключение договора с туроператорами. Договор на туристическое обслуживание
- •Договор на экскурсионное обслуживание
- •3. Продвижение туристических услуг.
- •4. Реализация туристических услуг Операторы и агенты на рынке туристических услуг
- •Лекция 11
- •Тема 11. Организация операторской деятельности
- •1. Технология формирования туров. Потребительские свойства и качества туристского продукта.
- •2.2. Этапы разработки туристского продукта.
- •Создание тура.
- •3.2. Технология разработки тура.
- •4. Информационно-методическое обеспечение тура:
- •3.3. Качество туристского продукта
- •2. Заключение договора с поставщиками услуг. Договор между туроператорами
- •Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора
- •Договор с гостиничным предприятием
- •Договор с предприятием питания
- •Договор с автотранспортным предприятием
- •Договор с авиакомпаниями
- •Договор с экскурсионной фирмой
- •Договор с музеем
- •Договор между инициативным и рецептивным туроператором
- •3. Выбор каналов продвижения туров.
- •2. Постоянное изменение цен и иных условий
- •3. Сравнительно низкая прибыль туристической компании от продаж тура
- •Подробная информация о всем, что интересует туриста
- •2. Актуальная информация
- •3. Контактная информация и обработка запросов
- •4. Хорошая навигация
- •4. Документальное оформление реализации туров.
- •Организационные формы субъектов туристической деятельности
- •Документальное оформление услуг: договор, ваучер, путевка
- •Себестоимость туристического продукта
- •Что должно быть указано в договоре на туристическое обслуживание:
- •Лекция 12
- •Тема 12. Организация экскурсионной деятельности
- •1. Изучение спроса на экскурсионные услуги. Понятие и комплекс задач экскурсионного обслуживания
- •1.2. Общие положения нормативно-правового регулирования экскурсионной деятельности
- •Обеспечение безопасности, прав и интересов экскурсантов
- •2. Технология формирования экскурсионных услуг. Технология создания экскурсионного продукта
- •3. Формирование цены на экскурсионные услуги. Изменения цен, безоплатные услуги, возмещение ущерба
- •4. Реклама экскурсионных услуг. Реализация экскурсионного продукта. Требования к информационно-рекламной деятельности субъектов туристической деятельности
- •Общие требования к заключению договоров при предоставлении туристических услуг
Лекция 7
Тема 7. Регулирование туристического бизнеса в Украине.
Время: 2 часа
Вопросы:
1. Система управление туристическим бизнесом.
2. Правовое регулирование туризма.
3. Закон Украины «О туризме».
1. Система управления туристическим бизнесом.
Количество компаний постоянно пополняется. Среднегодовой прирост армии продавцов туров составляет не менее 10–15%. Помимо высокого спроса на путешествия, что гарантирует фирмам практически полное отсутствие конкуренции, по словам владелицы агентства «Мансана» Оксаны Мороз, инвесторов привлекает сравнительно невысокий стартовый порог вхождения в бизнес. Для того чтобы открыть небольшое дело, достаточно $25–30 тыс., причем уже с первого месяца работы можно получать прибыль. Недавняя структуризация рынка, которая привела к тому, что теперь напрямую с зарубежными коллегами работают исключительно туроператоры, а сами компании, по сути, являются их дилерами, получая фиксированные комиссионные, позволила последним минимизировать риски бизнеса. По сообщению директора сети «Галопом по Европам» Тараса Демуры, сейчас средняя рентабельность агентств колеблется в пределах 10–12%. Операторы же, по словам, коммерческого директора фирмы «Тез Тур» Аркадия Маслова, работают с нормой прибыли в 1–2,5%.
Неконтролируемый рост числа агентств уже привел к неразберихе на рынке. Директор по туризму компании «Пан Укрейн» Елена Шаповалова утверждает, что некоторые небольшие фирмы не имеют возможности вкладывать средства в обучение персонала и развитие технологий, поэтому качество их сервиса оставляет желать лучшего. «Бывают случаи, когда туристам попросту предоставляют недостоверную информацию, а ответственность перед недовольными клиентами несет оператор, чьи путевки реализует агентство», - говорит г-жа Шаповалова. Она прогнозирует, что в ближайшее время ситуация может еще больше обостриться, так как туристический бизнес вошел в список видов деятельности, лицензирование которых планируется отменить. «Если это произойдет, то число компаний еще больше увеличится, а качество их работы может снизиться», - считает г-жа Шаповалова.
Стирая границы
Впрочем, предприниматели могут и не успеть к разделу туристического пирога. На украинском рынке все ярче проявляются тенденции глобализации. Тарас Демура отмечает, что постепенно рынок концентрируется в руках крупнейших фирм. На сегодняшний день порядка 80% отрасли контролируют 100 компаний. Как показывает рейтинг, недавно составленный Ассоциацией делового туризма Украины, среди крупнейших числятся агентства «Пан Укрейн» (годовой оборот свыше 200 млн грн.), «САМ» (199 млн грн.), M.I.B.S. Trevel (более 136 млн грн.) «Вояж Киев» (100 млн грн.), SKY Travel HRG Ukraine (50 млн грн.) и пр. Правда, назвать рейтинг полным сложно - в него были включены только те компании, которые согласились предоставить информацию. Следовательно, изрядная часть рынка осталась неохваченной.
Большинство лидеров активно развивают дилерские сети в регионах, а также скупает туристическую инфраструктуру в Крыму и Карпатах. Скорее всего, уже в ближайшее время львиную долю отрасли будет контролировать уже не сотня, а десяток крупнейших фирм. Эксперты прогнозируют, что в ближайшие 2–3 года интерес к растущему туристическому бизнесу Украины наверняка начнут проявлять и международные агентства. В этом направлении рынок развивается уже сейчас. Продажа турецких и египетских путевок практически сосредоточена в руках иностранцев (на них специализируются также Tez Tour, «Туртесс Трэвел», Karya, в этом сезоне у нас начала работать турецкая компания Coral). Более того, турецкие агентства, которые изначально выходили на наш рынок как продавцы курортов своей страны, постепенно подминают под себя и другие направления, в частности Доминикану, Кубу, Арабские Эмираты.
Некоторые эксперты считают, что наиболее вероятными претендентами на освоение нашего рынка являются российские коллеги. В частности, о намерении более активно работать в Украине не так давно заявил московский «Интурист». Впрочем, не факт, что его «тур» в нашу страну будет удачным, ведь россияне уже предпринимали несколько попыток освоить соседние территории, которые так ничем и не закончились. К примеру, крупная российская компания «Турэнергосервис», которая три года назад начинала активно работать в Украине, впоследствии отказалась от этой затеи. Главной причиной неудач «чужаков» стало не столько недопонимание менталитета наших сограждан, к которому апеллируют эксперты, сколько техническая сторона бизнеса (к примеру, решение визовых вопросов завязано исключительно на личных связях).