Ііі. Методичні вказівки до вивчення тем курсу Модуль і. Особливості, тенденції та перспективи розвитку ринку послуг. Дослідження діяльності підприємств на ринку послуг

Тема 1 Зміст і застосування маркетингу послуг

Сутність, особливості та роль сфери послуг в економічній системі

Сферу послуг можна розглядати як сукупність виробництв (галузей) з обслуговування, задоволення матеріальних і духовних потреб населення, створення найбільш сприятливих умов життє­діяльності.

Значущість сектору послуг в економіці країни відповідно до світової практики оцінюється двома найважливішими показниками: питомою вагою працюючого населення в секторі від загальної чисельності працюючих та часткою виробництва послуг у ВВП.

Економіку розвинених країн світу сьогодні характеризують як економіку послуг, тому що основна частина працюючого населення, більша частка створюваної в економіці вартості та основна економічна активність сконцентровані у секторі послуг. У Канаді, Великобританії та інших країнах частка зайнятих у секторі послуг перевищує 70 %, у США — 75 %. Частка послуг у світовому валовому внутрішньому продукті, за приблизними оцінками, становить понад 65%, у США — 75 % ВВП і передбачається, що на початку ХХІ ст. частка виробництва послуг встановиться на позначці близько 77%, виробництва товарів — 20 %, а добувних галузей — майже 3 % ВВП. Сучасною тенденцією світового господарства є випереджальний приріст виробництва послуг — 16 % порівняно з 10 % приросту світового виробництва матеріальних благ.

Послуга як продукт діяльності сервісного підприємства

Із загального різноманітного обсягу послуг одна частина призначена для виробничого використання підприємствами для продукування матеріальних благ та послуг. Друга частина послуг, що виробляються, призначена для кінцевого невиробничого споживання. Послуги, які надаються юридичним суб'єктам (підприємствам та організаціям), називають діловими. Послуги, що купуються фізичними особами, називають споживчими.

Парадигма про відмінність послуг від товарів ґрунтується на унікальних характеристиках послуг, до яких класично відносять:

—невідчутність або невловимість (intangibility) — нематері­альність —I;

—неоднорідність (heterogeneity) — гетерогенність або мін­ливість якості — Н;

—невіддільність (inseparabilizy) — виробництва від спожи­вання -- I;

—незбереженість (perishabilizy) — нездатність до збере­ження — Р.

Сервісне підприємство як система

Сервісні підприємства як системи відносять до виробничих систем перетворення невідчутних продуктів та спільних систем перетворення, результатом яких може бути:

—фізичне перетворення та обмін (видавництва, ремонт техніки);

—фізіологічне перетворення (медична допомога);

—інформаційне перетворення (навчання);

—обмін (торгівля);

—зміна місця знаходження (транспортування);

—зберігання і перерозподіл (складування) тощо.

Тема 2. Ринок послуг

Маркетингові класифікаційні ознаки послуг

Підходи до класифікації можуть бути різними і залежать від цілей класифікації, до яких належать: визначення найважливіших характеристик угруповання, виявлення присутності їх в іншому угрупованні, а також поглиблення розуміння характе­ристик тощо.

Рис. 2.1 Комплекс маркетингових класифікацій ознак послуг

Міжнародна та національна класифікації послуг

Міжнародна класифікація галузевих стандартів для усіх видів економічної діяльності (ІSІС) Організації Об'єднаних Націй (ООН) містить 138 видів діяльності, пов'язаних із послугами, і застосовується для збирання й оброблення статистичних даних за показниками обсягу виробництва, доданої вартості, зайнятості у різних галузях економіки, включаючи послуги. Система ІSІС охоплює тільки ті послуги, які є основною спеціалізацією діяльності та призначені для кінцевого споживання. За методикою І8ІС послуги для виробничого споживання (як фактори виробництва) не враховуються.

У Державному класифікаторі продукції та послуг України (ДККП) — ДК 016-97 — послуги згруповано за одинадцятьма секціями з розподілом на розділи та подальшим поглибленим розділенням їх до конкретного виду послуги.

Міжнародна торгівля послугами

Міжнародне регулювання ринку послуг. Призначення та основні вимоги міжнародного стандарту ІСО 9004-2 «Руководящие указания по услугам».

Поставка послуг може здійснюватися в різний спосіб. Визначено чотири основні способи надання послуг (рис. 2.2).

Рис 2.2. Способи торгівлі послугами

Особливості ринку послуг

Підприємницька і маркетингова діяльність на ринку послуг з метою забезпечення задоволеності попиту на послуги має здійснюватись з урахуванням ряду специфічних особливостей цього ринку, основні з яких наведено на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Специфічні особливості ринку послуг