Уііі. Завдання для студентів заочної форми навчання Практичні завдання

1. Виберіть знайому Вам галузь і розробіть одну або більше карти сприйняття, що показують відносні позиції різних конкурентів у цій галузі. У кожній карті використовуйте дві характеристики, що являють собою ключові критерії вибору споживача.

2. Туристичне агентство втрачає своїх клієнтів унаслідок появи великої кількості веб-сайтів, на яких можна замовити квиток на літак. Запропонуйте шляхи виходу із ситуації для туристичних агентств, що хочуть компенсувати втрати від такого продажу авіаквитків.

3. Які критерії є для Вас ключовими при виборі ресторану для вечірки з друзями. Розставте критерії у порядку значимості. Яку роль вони відіграли при прийнятті рішення під час вашого останнього відвідування ресторану. Які саме критерії були визначальними і чому.

4. Опишіть кілька реальних прикладів орендування фінансових послуг на відкриття банківських рахунків чи страхових полісів. Визначте їхні характеристики. Наскільки ці марки є значущими для клієнтів.

5. З якими помилками в обслуговуванні ви зіштовхувалися протягом останнього часу. З основними виробом чи з додатковими елементами вони були пов`язані. Знайдіть можливі причини й шляхи уникнення цих помилок у майбутньому.

6. У яких випадках ціноутворення на основі відчутної цінності товару “грає на руку” постачальнику послуг, а в якому ні.

7. Поясніть принципи прибуткового управління у сфері надання послуг.

Яким чином даний принцип можуть використовувати в своїй діяльності професійні фірми (наприклад, маркетингові, консалтингові агенції), ресторани, спортивно – розважальні комплекси, стадіони.

8. Визначте аспекти цінової політики, які можуть спричинити етичні суперечності. Як уникнути таких зловживань у кожному конкретному випадку.

9. Запропонуйте які методи каналів розподілу можливо використовувати для банківських послуг, закладів громадського харчування, роздрібної мережі, адвокатських послуг (і за яких умов).

10. Визначте стратегію політики розподілу та з`ясуйте інтенсивність використання каналів розподілу та його структуру піцерією “Челентано”, АКІБ “УкрСиббанк”, мережею магазинів “Фокстрот”.

Тести

Тест 1.

Відзначте правильну послідовність стадій життєвого циклу послуги:

а) запровадження — зростання — зрілість — занепад;

б) запровадження — зростання — занепад;

г) зростання — запровадження — зрілість — занепад.

Тест 2.

Який тип стратегії використовують для послуг з категорії «Важкі діти»?

а) збільшення частки ринку;

б) утримання частки ринку;

в) одержання прибутків;

г) вихід з ринку.

Тест 3.

Який тип стратегії використовують для послуг з категорії «Зірки»?

а) збільшення частки ринку;

б) утримання частки ринку;

в) одержання прибутків;

г) вихід з ринку.

Тест 4.

Відзначте тип стратегії, що використовується для послуг з категорії «Дійні корови»:

а) збільшення частки ринку;

б) утримання частки ринку;

в) одержання прибутків;

г) вихід з ринку.

Тест 5.

Відзначте тип стратегії, що використовується для послуг з категорії «Собаки»:

а) збільшення частки ринку;

б) утримання частки ринку;

в) одержання прибутків;

г) вихід з ринку.

Тест 6.

Знайдіть неправильну відповідь. Заходами з реалізації маркетингової стратегії для послуг з категорії «Важкі діти» є:

а) зменшення ціни нижче ринкової;

б) вдосконалення додаткових послуг, їх якості або характеристик, важливих для споживача;

в) зосередження уваги на привабливих сегментах ринку;

г) встановлення престижної ціни;

д) запровадження і розвиток нових каналів розподілу.

Тест 7.

Знайдіть неправильну відповідь. Утримувати частку ринку для послуг з категорії «Зірки» можна таким чином:

а) інтенсивно вдосконалювати послугу;

б) постійно поліпшувати обслуговування споживачів;

в) підтримувати ціни на тому ж самому рівні, що і найближчі конкуренти;

г) зменшити ціну нижче ринкової.

Тест 8.

Знайдіть неправильну відповідь. Стратегічними варіантами щодо від'ємного прямого валового прибутку (маржі на покриття витрат) є:

а) припинення надання послуги;

б) підвищення ціни (тарифу);

в) підвищення якості послуги;

г) зменшення витрат або якості послуги.

Тест 9.

Знайдіть неправильну відповідь. Підприємство має формувати оптимальний асортимент своїх послуг за такими критеріями:

а) у цих послугах зосереджено те, що підприємство робить краще за всіх;

б) ці послуги є основною спеціалізацією підприємства;

в) вони реалізуються на привабливих ринках;

г) вони надаються підприємством протягом багатьох років;

д) виручка з реалізації послуг покриє змінні витрати, забезпечить достатню маржу на відшкодування накладних витрат і високий прибуток.

Тест 10.

До основних бренд-стратегій підприємства, що надає послуги, належать:

а) розширення асортиментної лінії послуг, розширення бренду, створення мільтибрендів, створення нових брендів;

б) розширення асортиментної лінії, створення мультибрендів, створення нових брендів;

в) розширення бренду, створення мультибрендів, створення нових брендів.

Тест 11.

Розширення асортиментної лінії послуг і розширення бренду — це бренд-стратегії щодо:

а) існуючого виду послуг, які підприємство вже надає;

б) нового виду послуг, які підприємство запроваджує;

в) існуючого та нового видів послуг.

Тест 12.

Створення мультибрендів і створення нових брендів — це бренд-стратегії щодо:

а) існуючого виду послуг, які підприємство вже надає;

б) нового виду послуг, які підприємство запроваджує;

в) існуючого та нового видів послуг.

Тест 13.

У чому полягає ризик бренд-стратегії «розширення асортиментної лінії послуг»?

а) можлива втрата індивідуальності бренду або падіння обсягів реалізації інших послуг;

б) у разі невдачі можуть постраждати також інші послуги підприємства;

в) фрагментація частки підприємства на ринку, що забере значну частину коштів, які виділяються на маркетинг;

г) необхідність значних коштів, зусиль і часу.

Тест 14.

У чому полягає ризик бренд-стратегії «розширення бренду»?

а) можлива втрата індивідуальності бренду або падіння обсягів реалізації інших послуг;

б) у разі невдачі можуть постраждати також інші послуги підприємства;

в) фрагментація частки підприємства на ринку, що забере значну частину коштів, які виділяються на маркетинг;

г) необхідність значних коштів, зусиль і часу.

Тест 15.

У чому полягає ризик бренд-стратегії «створення мультибрендів » ?

а) можлива втрата індивідуальності бренду або падіння обсягів реалізації інших послуг;

б) у разі невдачі можуть постраждати також інші послуги підприємства;

в) фрагментація частки підприємства на ринку, що забере значну частину коштів, які виділяються на маркетинг;

г) необхідність значних коштів, зусиль і часу.

Тест 16.

У чому полягає ризик бренд-стратегії «створення нових брендів»?

а) можлива втрата індивідуальності бренду або падіння обсягів реалізації інших послуг;

б) у разі невдачі можуть постраждати також інші послуги підприємства;

в) фрагментація частки підприємства на ринку, що забере значну частину коштів, які виділяються на маркетинг;

г) необхідність значних коштів, зусиль і часу.

Тест 17.

Туристична фірма вирішила надавати послуги з міжнародних перевезень вантажів із тим самим брендом, за яким надає туристичні послуги. Яку бренд-стратегію вона використовує у цьому випадку?

а) розширення асортиментної лінії послуг;

б) розширення бренду;

в) створення мультибрендів;

г) створення нових брендів.

Тест 18.

Послуги з бізнес-консалтингу прийнято ділити на такі групи:

а) управлінське, фінансове та юридичне консуль­тування;

б) маркетинг, управління виробництвом, розробка фінансових стратегій;

в) маркетингове, управлінське, фінансове та юри­дичне консультування.

Тест 19.

Знайдіть неправильну відповідь. До управлінсько­го консультування належать послуги з питань:

а) стратегії підприємства;

б) маркетингу;

в) управління виробництвом, трудовими ресурса­ми, збутом;

г) екології та безпеки праці;

д) управління фондами та інвестиціями;

е) структури управління;

є) аналізу ринку.

Тест 20.

Знайдіть неправильну відповідь. До фінансового консультування належать послуги з питань:

а) бухгалтерського обліку та аудиту;

б) повернення боргів, банкрутства;

в) оцінки майна, бізнесу, ризиків;

г) майнових та немайнових прав;

д) операцій з цінними паперами;

е) розробки фінансової стратегії;

є) оцінки фінансових результатів діяльності підприємства;

ж) управління фондами та інвестиціями;

з) оптимізації витрат і системи фінансового обліку;

й) розрахунку ефективності окремих проектів.

Тест 21.

Знайдіть неправильну відповідь. До юридичного консультування належать послуги з питань:

а) створення, реорганізації та реєстрації підпри­ємств;

б) зовнішньоекономічної діяльності;

в) управління трудовими ресурсами;

г) ліцензування та патентування;

д) повернення боргів, банкрутства підприємства.

Тест 22.

Знайдіть неправильну відповідь. Послугам з бізнес-консалтингу притаманні такі характерні особливості:

а) невідчутність;

б) гарантій конкретних результатів;

в) єдність виконавця та замовника;

г) індивідуальність кожної послуги;

д) єдність проектування, виробництва та впрова­дження;

е) підвищені вимоги до професіоналізму виконавця.

Тест 23.

Інвестиційний консалтинг — це:

а) надання послуг з пошуку інвесторів;

б) консультування інвесторів;

в) інженерно-консультаційні послуги зі споруджен­ня об'єктів та їх експлуатації.

Тест 24.

Знайдіть неправильну відповідь. Відокремлення консультанта від підприємця або менеджера підпри­ємства, що обслуговується, має прояв у таких видах незалежності:

а) фінансова;

б) адміністративна;

в) політична;

г) економічна;

д) емоційна.

Тест 25.

Знайдіть неправильну відповідь. Користуючись

консультаційними послугами, підприємці мають можливість:

а) розробити пакети організаційної та нормативної документації (статут, установчий договір, контракти та ін.);

б) обґрунтувати вибір виду підприємства;

в) за короткий термін підвищити прибутковість свого підприємства;

г) розробити заходи щодо підвищення ефективнос­ті та диверсифікації виробництва;

д) отримати довідкову, аналітичну, прогнозну, правову інформацію з різних аспектів діяльності;

е) обрати надійних партнерів по бізнесу і поста­чальників;

є) оцінити можливості виходу фірми з товаром чи послугою на зарубіжний ринок.

Тест 26.

Знайдіть неправильну відповідь. Основними кри­теріями вибору клієнтом консалтингової фірми є:

а) професіоналізм консультантів;

б) розмір оплати за послуги;

в) репутація фірми;

г) якість послуги;

д) наявність досвіду роботи консалтингової фірми у тій галузі, де працює клієнт;

е) гарантія конкретних результатів;

є) дотримання етичних норм;

ж) швидкість виконання замовлення;

з) широта асортименту послуг