Уі. Завдання для виконання на базах практики студентами денної форми навчання

1. При проходженні практики на підприємствах первинного та вторинного секторів економіки (виробничих підприємствах):

1.1. Проаналізувати видовий склад виробничих послуг у кожній фазі відтворювального процесу — виготовлення та реалізації продукції підприємства: розробка товару — забезпечення (закупівлі і постачання) факторами виробництва — збуту—використання (споживання) товару.

1.2. Здійснити класифікацію кожного виду виробничих послуг за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697».

1.3. Назвати та охарактеризувати ринки, на яких виробничі послуги закуповуються, а також наявні інфраструктурні підрозділи підприємства і які вони послуги надають. Оцінити ефективність вибраної системи забезпечення підприємства виробничими послугами.

1.4. Сформулювати пропозиції щодо вдосконалення системи забезпечення підприємства виробничими послугами та управління ними, виходячи із стратегічних напрямків розвитку підприємства.

2. При проходженні практики на підприємствах третинного сектору економіки (підприємствах сфери послуг):

2.1 Проаналізувати видовий склад послуг, які надає підприємство, та здійснити класифікації кодування кожного виду послуги за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697».

2.2. Навести видовий склад виробничих послуг, які закуповує та/або виробляє сервісне підприємство для своєї основної діяльності. Здійснити їх класифікацію і кодування за «Державним класифікатором продукції і послуг — ДК 01697»

2.3. Здійснити угрупування видового складу послуг, які надає сервісне підприємство за маркетинговими класифікаційними озна­ками. Проаналізувати та оцінити рівень застосування методів маркетингу в управлінні послугами кожного угрупування.

2.4. Сформулювати пропозиції щодо вдосконалення методів маркетингу в управлінні сервісним підприємством.

Уіі. Термінологічний словник

Асортимент — набір (підбір) однойменної продукції, конкретизований у назвах, видах, ґатунках, розмірах, артикулах. Група товарів, тісно пов'язана схожістю функціонально-корисних властивостей, особливостей виготовлення, обігу і споживання.

Атрибут — невід'ємна властивість об'єкта. Істотна ознака, постійна властивість чого-небудь.

Аудит — незалежна експертиза фінансової звітності та іншої інформації про господарсько-фінансову діяльність суб'єкта господарювання для з'ясування його реального фінансового стану.

Бізнес — будь-який вид діяльності, що дає прибуток або особисті вигоди.

Вигода (користь) — певні добрі наслідки та зручності для людини.

Вимога — потреби, запити, які хто, що-небудь має або ставить до когось, чогось.

Відтворення — процес постійного повторення та відновлення виробництва.

Гармонія — поєднання, злагодженість, взаємна відповідність якостей (предметів, явищ, частин цілого).

Гетерогенний — неоднорідний за складом.

Експедиція — відправлення, розсилання товарів, кореспонденції тощо за певним призначенням.

Життєвий цикл товару (продукту) — зміна обсягів продажу і прибутків протягом часу життя товару (продукту).

Запити — потреби людини, підкріплені її купівельною спроможністю.

Запити — потреби людини, підкріплені її купівельною спроможністю.

Засіб — те, що служить знаряддям у якійсь дії, справі.

Збут прямий — збут способом прямих контактів з покупцем безпосередньо або через засоби прямого спілкування.

Знижка ціни — знижка, яка надається продавцем покупцю на умовах договору залежно від поточної ринкової кон'юнктури.

Зручності — хороша пристосованість до чогось, приємність у користуванні; сприятливість.

Ідентичний — тотожний, однаковий, такий самий.

Інжиніринг — сфера діяльності, що охоплює розроблення питань створення об'єктів промисловості, інфраструктури тощо, передусім у формі надання на комерційній основі різних інженерно-консультаційних послуг.

Класифікація — упорядкований розподіл елементів деякої множини за будь-якими суттєвими ознаками та віднесення їх (елементів) до того чи іншого класу, підкласу, групи тощо.

Кодування — процес присвоєння елемента множин певних умовних позначень (кодів).

Комунікація маркетингова — особистий продаж, реклама, включаючи паблік-рілейшнз, стимулювання збуту, просування товару на ринок.

Конкурентоспроможність — можливість успішного надання послуги на визначеному ринку у встановлений термін. Здатність послуги бути виділеною споживачем із сукупності інших конкурентних пропозицій.

Консалтинг — діяльність спеціалізованих компаній із надання інтелектуальних послуг виробникам, продавцям, покупцям (поради і рекомендації) з різноманітних питань господарської діяльності.

Континуум — спектр відчутності-невідчутності (суто матеріальний продукт — матеріальний продукт з невідчутною послугою — невідчутна послуга).

Концепція — система поглядів, те або інше розуміння явищ, процесів.

Концепція послуги — надання вигод, які необхідно забезпечити, знання проблем, що необхідно вирішити, та визначення результатів, які необхідно досягти.

Лізинг — довготермінова оренда машин, обладнання, транспортних засобів, виробничих споруд тощо на умовах поворотності, терміновості та платності й на підставі відповідного договору між орендодавцем і орендарем, що передбачає можливість їх наступного викупу орендарем.

Ліцензія — надане власником патенту право на використання технічної документації або запатентованих винаходів.

Маркетинг відносин — процес створення, підтримки і роз ширення міцних, взаємовигідних відносин зі споживачами або іншими зацікавленими особами.

Маркетинг послуг — процес розроблення, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб споживачів.

Маркетинг прямий — система збуту товарів (послуг) за допомогою різних засобів реклами, яка передбачає безпосередній контакт зі споживачем і його негайну пряму реакцію.

Навичка — схильність чи потреба діяти, поводити себе певним чином; звичка. Уміння, набуте вправами, досвідом; на­вик.

Найм (оренда) — найм майна у тимчасове користування на відповідний термін і за відповідну плату.

Номенклатура — системний перелік усіх асортиментних груп і товарних одиниць.

Ноу-хау— форма інтелектуальної власності у вигляді певної сукупності технічних, економічних та інших знань, втілених у відповідній документації, навичках і виробничому досвіді, що мають комерційну цінність і необхідні для освоєння нової техніки і технологій, впровадження досконаліших методів управління.

Нужда — відчуття чогось необхідного.

Обмін— процес руху товарів як форма розподілу продуктів праці суспільства.

Обслуговування — виконання робіт; функції, пов'язані із задоволенням чиїх-небудь запитів, потреб.

Обслуговування технічне — забезпечення, налагоджування роботи певних знарядь, машин, механізмів.

Обстановка — меблі, оздоби та предмети, якими обставлено й прикрашено приміщення.

Операція — яка-небудь дія або сукупність дій, об'єднаних спільною метою.

Організаційна культура — специфічна для певної організації система зв'язків, дій і взаємовідносин, що реалізується в межах конкретного виду діяльності та є ціннісно орієнтованою підставою аналізу та прийняття рішень, а також вибору членами організації прийнятого способу дій.

Оточення — навколишнє середовище, простір, в якому хто-небудь живе, діє.

Парадигма — фундаментальний набір припущень, на яких базується твердження наукової теорії.

Параметр — величина, властива якому-небудь предметові, пристрою, явищу.

Патент — свідоцтво, яке видається винахіднику і засвідчує його авторство та виключне право на винахід.

Персонал (реорlе) — засіб маркетингу, який охоплює всіх учасників продукування послуги та враховує їх поведінку, дії, відносини.

Поліс — страхове свідоцтво, документ про страхування.

Положення — зведення правил, законів тощо з певного питання.

Попечитель — офіційна особа, яка забезпечує функціонування об'єкта або процесу.

Послуга — будь-яка діяльність або благо, яке одна сторона може пропонувати іншій.

Послуга — продукція сервісного підприємства (організації).

Послуга — результати економічної діяльності, які не набувають матеріально-речової форми і задовольняють певні потреби — особисті, колективні, суспільні.

Послуга виробнича — нематеріальний результат виробничої діяльності, що виявляється безпосередньо у виді діяльності, спрямованої на зміну споживчих властивостей продукції.

Потреба — знадоба, що набрала специфічної форми відповідно до культурного рівня й індивідуальності людини.

Потреба — нужда, яка набула специфічної форми.

Правило — зібрання певних положень, що визначають порядок ведення або дотримання чого-небудь.

Прейскурант — довідник цін на матеріал, товари та послуги.

Припис — вказівка або порада діяти певним чином.

Продукт — матеріалізований чи не матеріалізований результат діяльності або процесу.

Процедура — офіційно встановлений чи узвичаєний порядок здійснення, виконання або оформлення чого-небудь.

Процес (рrocess) — засіб маркетингу як спосіб надання послуг.

Процес виробничий — сукупність взаємозв'язаних дій, людей, засобів праці та природи, необхідних для продукування благ.

Реінжиніринг (оновлення) — фундаментальний погляд і радикальне перепроектування бізнес-процесів для досягнення суттєвого поліпшення основних показників їх ефективності, таких як: вартість, якість, обслуговування, швидкість.

Рекрутинг — визначення та відбір за чітко встановленими критеріями фахівців, які можуть зайняти відповідні посади.

Ринок — сукупність усіх покупців певного типу товару або послуги, як наявних реально, так і потенційних.

Ринок послуг — сукупність відносин (соціально-економічних, матеріальних, фінансових), що виникають між виробниками послуг (продавцями) та їх споживачами (покупцями) в процесі купівлі-продажу послуг.

Розповсюдження — пропонування споживачам товарів (послуг).

Розподілення — переміщення товарів (послуг) від виробника до споживача, фаза процесу відтворення суспільного про­дукту. Включає розподіл, обіг (обмін) продукції в народному господарстві

Сервіс — обслуговування, забезпечення чиїх-небудь потреб та створення різноманітних вигод для них.

Спектр — сукупність однорідних або відмінних одне від одного дій, процесів, явищ тощо.

Споживча цінність — оцінна думка споживача про здатність товару задовольнити його потребу.

Страхування — категорія, яка відображає соціально-економічні відносини щодо захисту майнових інтересів громадян і юридичних осіб у разі настання певних подій (страхових випадків) за рахунок грошових фондів, що формуються зі страхових платежів (страхових внесків, премій).

Сфера —- область фізичного або духовного життя, діяльність людини чи суспільства.

Тариф — система ставок, що визначає розмір плати за різноманітні послуги.

Тотожність — цілковита схожість чого-небудь, подібність одного до одного за своєю суттю й зовнішніми ознаками та виявом.

Трансформація — зміна, перетворення виду, форми, істотних властивостей тощо чого-небудь.

Фізичне оточення (physical evidence) — засіб маркетингу фізичного підтвердження послуги.

Ціна — грошове вираження вартості товару (послуги).

Цінності — інтелектуальне втілення глибинних особистих (колективних), суспільних та інституціональних потреб людини.

Якість — сукупність властивостей і характеристик продукції (послуг), що уможливлюють задоволення обумовлених і пе­редбачуваних потреб.