- •Структура навчально-методичного посібника для самостійного вивчення дисципліни «маркетинг послуг»
- •І. Вступ
- •Іі. Програма курсу
- •Структура дисципліни за темами та формами навчання Тематичний план вивчення дисципліни
- •Ііі. Методичні вказівки до вивчення тем курсу Модуль і. Особливості, тенденції та перспективи розвитку ринку послуг. Дослідження діяльності підприємств на ринку послуг
- •Тема 1 Зміст і застосування маркетингу послуг
- •Тема 2. Ринок послуг
- •Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу
- •Тема 4 . Послуги при закупівлі, постачанні та збуті продукції (товарів)
- •Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг
- •Модуль іі. Комплекс маркетингу сервісного підприємства
- •Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності
- •Тема 7. Процес продукування послуг
- •Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг
- •Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуг
- •Тема 10. Цінова політика у сфері послуг
- •Тема 11. Збут (продаж) продукції послуг
- •Тема 12. Маркетингові комунікації
- •Іу. Плани практичних занять
- •У. Навчальні завдання для самостійної роботи студентів
- •Список основних послуг підприємства
- •База даних основних послуг
- •Опис сегментів
- •Ринки реалізації послуг підприємства
- •Матриця продукт/сегмент ринку
- •Уі. Завдання для виконання на базах практики студентами денної форми навчання
- •Уіі. Термінологічний словник
- •Уііі. Завдання для студентів заочної форми навчання Практичні завдання
- •Ситуаційні вправи
- •Кейс “уподобання споживачів”
- •Завдання для виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання
- •Іх. Список літератури
Список основних послуг підприємства
|
Найменування |
Коротка характеристика |
Основний продукт 1 |
|
|
Основний продукт 2 |
|
|
Основний продукт n |
|
|
Визначить і опишіть функції, що виконують послуги (використовувати стандартну програми ОЦ “Моніторинг маркетингової діяльності”).
2. Складіть список потреб покупців, які задовольняють основні послуги. Внесіть дані в табл. 2.
Таблиця 2.
База даних основних послуг
|
Найменування послуг |
Опис потреб покупців |
Критерії покупки |
Основний продукт 1 |
|
|
|
Основний продукт 2 |
|
|
|
Основний продукт 3 |
|
|
|
|
|
|
|
Основний продукт n |
|
|
|
Застосувавши один з методів творчого пошуку, запропонувати оригінальну й корисну модифікацію конкретного виду та типу послуг.
3. Проведіть сегментування ринку послуг. Обгрунтуйте підхід до визначення сегментів ринку. Коротко опишіть споживачів у кожному з обраних сегментів їз вказівкою їхніх найменувань. Дані занесіть у таблицю 3.
Таблиця 3.
Опис сегментів
Найменування ринку / сегменту |
Потреби покупців у цьому сегменті |
Найменування покупців за системою VALS і характеристика їхніх потреб |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дайте коротку характеристику сегментам і визначте основні послуги, що реалізуються на кожному з них. Заповніть таблицю 4.
Таблиця 4.
Ринки реалізації послуг підприємства
Найменування ринку/сегменту |
Коротка характеристика |
Основний продукт |
Ринок 1 |
|
|
Сегмент 1 |
|
|
Сегмент 2 |
|
|
..... |
|
|
Сегмент n |
|
|
Ринок 2 |
|
|
Сегмент 1 |
|
|
Сегмент 2 |
|
|
..... |
|
|
Сегмент n |
|
|
Ринок 2 |
|
|
Сегмент 1 |
|
|
Сегмент 2 |
|
|
..... |
|
|
Сегмент n |
|
|
Оцініть обрані сегменти, заповніть таблицю 5.
Таблиця 5.
Оцінка сегментів
Найменування сегменту ринку |
Місткість ринку |
Частка на ринку,% |
Найсильніший конкурент |
Частка на ринку найсильнішого конкурента, % |
Другий конкурент на ринку |
Частка на ринку другого конкурента, % |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Складіть матрицю основних послуг і сегментів ринку, де вони реалізуються і заповніть її (таблиця 6). Ви повинні визначити, який з сегментів є пріоритетним для кожного виду продукту.
За результатами проведених досліджень Вам необхідно обрати цільовий сегмент та визначити стратегії охоплення цільового ринку. Визначити й описати ринки збуту основних послуг.
Таблиця 6.