- •Структура навчально-методичного посібника для самостійного вивчення дисципліни «маркетинг послуг»
- •І. Вступ
- •Іі. Програма курсу
- •Структура дисципліни за темами та формами навчання Тематичний план вивчення дисципліни
- •Ііі. Методичні вказівки до вивчення тем курсу Модуль і. Особливості, тенденції та перспективи розвитку ринку послуг. Дослідження діяльності підприємств на ринку послуг
- •Тема 1 Зміст і застосування маркетингу послуг
- •Тема 2. Ринок послуг
- •Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу
- •Тема 4 . Послуги при закупівлі, постачанні та збуті продукції (товарів)
- •Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг
- •Модуль іі. Комплекс маркетингу сервісного підприємства
- •Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності
- •Тема 7. Процес продукування послуг
- •Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг
- •Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуг
- •Тема 10. Цінова політика у сфері послуг
- •Тема 11. Збут (продаж) продукції послуг
- •Тема 12. Маркетингові комунікації
- •Іу. Плани практичних занять
- •У. Навчальні завдання для самостійної роботи студентів
- •Список основних послуг підприємства
- •База даних основних послуг
- •Опис сегментів
- •Ринки реалізації послуг підприємства
- •Матриця продукт/сегмент ринку
- •Уі. Завдання для виконання на базах практики студентами денної форми навчання
- •Уіі. Термінологічний словник
- •Уііі. Завдання для студентів заочної форми навчання Практичні завдання
- •Ситуаційні вправи
- •Кейс “уподобання споживачів”
- •Завдання для виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання
- •Іх. Список літератури
Матриця продукт/сегмент ринку
Ринок/сегмент |
Основний продукт 1 |
Основний продукт 2 |
Основний продукт 3 |
........ |
Основний продукт n |
Ринок 1 |
|
|
|
|
|
Сегмент 1 |
|
|
|
|
|
Сегмент2 |
|
|
|
|
|
...... |
|
|
|
|
|
Сегмент n |
|
|
|
|
|
Ринок 2 |
|
|
|
|
|
Сегмент 1 |
|
|
|
|
|
Сегмент2 |
|
|
|
|
|
...... |
|
|
|
|
|
Сегмент n |
|
|
|
|
|
Ринок 3 |
|
|
|
|
|
Сегмент 1 |
|
|
|
|
|
Сегмент2 |
|
|
|
|
|
...... |
|
|
|
|
|
Сегмент n |
|
|
|
|
|
Ринок n |
|
|
|
|
|
Сегмент 1 |
|
|
|
|
|
Сегмент2 |
|
|
|
|
|
Сегмент n |
|
|
|
|
|
Індивідуальне завдання №2. Формування маркетингової програми підприємства
Мета: набути знання та навички у формуванні маркетингової програми адекватної поточному конкурентному стану зовнішнього середовища та у розробці заходів щодо підвищення конкурентних позицій підприємства.
Постановка завдання. Відповідно до результатів проведеного дослідження у індивідуальній роботі №1 здійснити розробку елементів маркетингової програми, які будуть сприяти підвищенню конкурентних підприємства.
При визначені напрямків товарної політики, приділити увагу позиціонування послуг з урахуванням позиції стосовно конкурентів з точки зору частки ринку та виведення на ринок нових послуг; побудувати перципційну карту.
При обґрунтуванні цінової політики сервісного підприємства доцільно використати стандартної програми ОЦ “Моніторинг маркетингової діяльності”, що дасть змогу визначити точку беззбитковості, очікувані фінансові результати від реалізації маркетингової програми (оцінити бюджет маркетингу).
При розробці комплексу просування послуги обґрунтувати доцільність використання окремих його елементів з точки зору синергії.
При розробці пропозицій щодо заходів реалізації політики надання та розподілу послуг приділити увагу основним функціям каналів розподілу послуг, визначенню методів та видів каналів розподілу; рівню та ширині каналів розподілу послуг сервісного підприємства. З`ясувати інтенсивність використання каналу розподілу (інтенсивний розподіл, вибірковий (селективний), екслюзивний). Визначити структуру каналу розподілу (традиційна маркетингова система, вертикальна маркетингова система, горизонтальна маркетингова система) та запропонувати найбільш оптимальну на Ваш погляд.
Приділити увагу заходам вдосконалення процесу надання послуги, що впливають на підвищення її цінності.
Запропонувати заходи та напрямки вдосконалення стандартів обслуговування споживачів. Розкрити їх вплив на підвищення корпоративної культури сервісного підприємства.
З`ясувати вдосконалення яких факторів уречевлення послуги та фізичного оточення буде впливати на сприйняття якості послуги.