56

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ім. Вадима Гетьмана»

Криворізький економічний інститут

Кафедра маркетингу

НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНИЙ ПОСІБНИК ДЛЯ САМОСТІЙНОГО ВИВЧЕННЯ ДИСЦИПЛІНИ

«МАРКЕТИНГ ПОСЛУГ»

Затверджено на засіданні кафедри маркетингу Протокол № від

Кривий Ріг

2011

Навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни «Маркетинг послуг» - Кривий Ріг: Криворізький економічний інститут ДВНЗ «КНЕУ ім. В. Гетьмана», 2011, 55 стор.

Укладачі: Зюкова І.О., кандидат економічних наук, доцент

Рецензент: Скринько Н.В., кандидат економічних наук, доцент

Проволоцька О.В., кандидат економічних наук, доцент

Відповідальна за випуск:

Скринько Н.В., заст. зав. кафедрою маркетингу, к.е.н., доцент

Криворізький економічний інститут

ДВНЗ «КНЕУ ім. В. Гетьмана»

50099, Кривий Ріг, пр. К. Маркса, 64

Структура навчально-методичного посібника для самостійного вивчення дисципліни «маркетинг послуг»

І. ВСТУП	4
ІІ. ПРОГРАМА КУРСУ	5
ІІІ. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИВЧЕННЯ ТЕМ КУРСУ Модуль І. Особливості, тенденції та перспективи розвитку ринку послуг. Дослідження діяльності підприємств на ринку послуг Тема 1 Зміст і застосування маркетингу послуг	7
Тема 2. Ринок послуг	8
Тема 3. Послуги з маркетингових досліджень та реалізації плану маркетингу	10
Тема 4 . Послуги при закупівлі, постачанні та збуті продукції (товарів)	12
Тема 5. Маркетинговий інструментарій на ринку послуг	14
Модуль ІІ. Комплекс маркетингу сервісного підприємстваТема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності Тема 6. Послуги як товар та вид людської діяльності	16
Тема 7. Продукування (процес) послуги	18
Тема 8. Учасники (персонал) надання послуг	19
Тема 9. Фізичне підтвердження (оточення) послуг	20
Тема 10. Цінова політика у сфері послуг	21
Тема 11. Збут (продаж) продукції послуг	23
Тема 12. Маркетингові комунікації	24
ІУ. ПЛАНИ ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ	26
У. НАВЧАЛЬНІ ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ	28
УІ. ЗАВДАННЯ ДЛЯ ВИКОНАННЯ НА БАЗАХ ПРАКТИКИ СТУДЕНТАМИ ДЕННОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ	34
УІІ. ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК	35
УІІІ. ЗАВДАННЯ ДЛЯ СТУДЕНТІВ ЗАОЧНОЇ ФОРМИ НАВЧАННЯ 8.1. Практичні завдання 8.2. Тести 8.3. Ситуаційні вправи 8.4. Завдання для виконання контрольної роботи студентами заочної форми навчання	39 40 45 49
ІХ. СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ	53

І. Вступ

Маркетинг послуг є конкретною методологічною дисципліною, що ґрунтується на матеріалах інших економічних дисциплін і значною мірою узагальнює здобуті студентами знання.

Мета дисципліни – озброїти студентів знаннями про комплекс маркетингової діяльності у сфері послуг, систему та методи вивчення ринку послуг, про визначення шляхів та резервів свого розвитку в умовах, що склалися, опанування теоретичними розробками та практичними рекомендаціями щодо формування і використання комплексу маркетингу підприємствами послуг.

Завдання вивчення дисципліни є:

- засвоєння теоретичних положень особливостей становлення та розвитку маркетингу послуг;

- вивчення методологічних основ комплексу маркетингу підприємства послуг;

- дослідження основних видів послуг в маркетинговій діяльності підприємства.

Предметом дисципліни “Маркетинг послуг” є економічні категорії маркетингу послуг, науково-методичні та практичні аспекти планування та організації надання конкурентоспроможніх послуг.

Даний курс базується на положеннях економічної теорії, основах макро- та мікроекономіки. Вузлові питання дисципліни пов’язані з такими дисциплінами як: “Маркетинг”, “Статистика”, “Мікроекономіка”, “Інфраструктура товарного ринку”, “Маркетингова товарна політика”, “Маркетингова політика комунікацій”, “Промисловий маркетинг”, “Товарознавство”, “Маркетингова цінова політика”, “Стратегічний маркетинг”, “Маркетинговий менеджмент”.

Значення та місце курсу “Маркетинг послуг” у навчальному процесі визначається тим, що він є одним з профілюючих і у комплексі з іншими дисциплінами формує необхідний обсяг економічних знань фахівців.

В наслідок вивчення даного курсу:

а) фахівець повинен знати:

- особливості сфери послуг;

- механізм регулювання торгівлі послугами;

- споживчі ризики на ринку послуг та методи їх зменшення;

- механізм сегментування ринку послуг та вибору цільових сегментів ринку та стратегій охоплення ринку;

- комплекс маркетингу підприємства послуг та особливості його застосування;

- механізм планування маркетингу та алгоритм організації надання конкурентоспроможніх послуг;

- технологію управління процесом організації та надання послуг.

б) фахівець повинен вміти:

- із знанням справи використовувати на практиці одержані теоретичні та практиці знання;

- на науковій основі планувати, організовувати процес надання конкурентоспроможніх послуг;

- здійснювати керівництво маркетинговою діяльністю підприємств та організацій з різними формами власності.

Дисципліна “Маркетинг послуг” у навчальному процесі підготовки спеціалістів з маркетингу займає одне з провідних місць, що обумовлене значеннями висвітлення головних положень сучасної теорії маркетингу послуг, засвоєнні практичних навичок аналізу ринку послуг, розробки конкурентоспроможної стратегії підприємства послуг, формування ефективного комплексу маркетингу підприємств сфери послуг.

Програма курсу орієнтована на ринкові умови господарювання підприємств.