Глава 3. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации

3.1. Концепция системы маркетинговой информации

Впроцессе анализа, планирования, реализации и контроля за ходом выполнения плана маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, возможностях предприятия, дилерах и других силах, действующих на рынке.

Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений. Для выполнения задач анализа, планирования, исполнения планов и контроля менеджеры по маркетингу нуждаются в информации об изменениях в рыночной среде. Роль МИС заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим менеджерам.

Как правило, развитая МИС включает следующие подсистемы: внутренней информации, внешней информации и информации маркетинговых исследований. На практике эти подсистемы часто рассматривают как самостоятельные информационные системы (рис. 21).

Система маркетинговой информации

Система внутренней отчетности

Система маркетинговых исследований

Маркетинговая информация

Маркетинговая информация



Система сбора текущей внешней маркетинговой информации

Система анализа маркетинговой информации



Маркетинговая среда: целевые рынки; каналы маркетинга; конкуренты; контактные аудитории; факторы маркетинга

Управляющие по маркетингу: анализ; планирование; претворение в жизнь; контроль



Рис. 21. Концепция системы маркетинговой информации

Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий.

3.2. Система внутренней отчетности

У любой фирмы существует внутренняя отчётность, к которой относятся следующие показатели: текущего сбыта, суммы издержек, объема материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности. Применение ЭВМ позволяет создать эффективные системы внутренней отчётности. Используя такую систему торговый агент может из любой точки по телефону запросить необходимые ему сведения о наличии товара на складе и получить ответ не только о количестве, к примеру, бумаги на складе, но и при её отсутствии, информацию о том, когда и каким комбинатом она будет произведена. Это даёт большие преимущества перед конкурентами.