25. Телефонный опрос как метод изучения ом.

Телефонный опрос - это техника, применяемая как одна из возможных при методе интервьюирования (помимо нее есть еще и уличный опрос, по месту жительства, фокус группы).

При использовании этой техники возможны погрешности при квотной выборке (например, если обзванивать респондентов с 12 до 17 часов, то в основном респондентами будут неработающие люди). Поэтому идеальный метод построения выборки в данном случае – случайный. (например, попросить подойти к телефону того, у кого ближайший др, либо перечислить членов домохозяйства: папа, мама, …, а дальше программа упорядочивает по возрасту их и выбирает потенциального респондента). Это самый точный метод построения выборки.

И для того, чтобы проверить этот метод, нужно повторно позвонить и еще раз опросить. Такие опросы чаще всего проводятся в специализированных колл-центрах, главным плюсом которых является возможность тотального контроля всего процесса интервью.

Достоинства телефонного опроса:

- из-за своей скорости этот метод можно считать экспресс методом

- дешевизна (действительно)

- возможность контролировать ход исследования

- возможность оперативно снимать информацию (перерыв, сняли массив, проверили)

Недостатки:

- часто этот метод применяется там, где он не мб применен (уровень телефонизации менее 70%)

- невелик уровень репрезентативности

- нельзя идентифицировать отказ респондента (извините, котлеты горят!), нельзя понять, кого опрашивают, кто ответит, а кто нет.

- смещение выборки (в сторону неработающего населения)

- большое количество отказов

27. Уличный опрос

Крайне сложно контролируется. Все интервьюеры под наблюдением, следовательно дорого. Недостаток – невозможность контролировать. Невозможность адекватно разместить выборку по территории опроса. Зная перечень точек, они направляют подсадную утку.Достоинства. Скорость, оперативность и дешевизна. Но если говорим о качестве то нельзя говорить о дешевизне.Недостаток. Невозможно грамотно распределить выборку по территории. Расставляют у метро. Упускают соц слои. Все соц слои должны иметь шансы попасть в выборку. Выборка не бывает адекватной.Трудно разместить выборку, надо знать различные точки города, важные для опроса (метро, супермаркеты, заправки и так далее). Жесткие квоты. Сложно отслеживать качество. Упускаются социальные слои. Все социальные слои должны иметь шансы попасть в выборку. Выборка не бывает адекватной. Достоинства. Скорость, оперативность и дешевизна. Но если говорим о качестве, то нельзя говорить о дешевизне.

24. Сравнение методов изучения ом.

Опрос (телефонный, по месту жительства, уличный, интернет, почтовый, прессовый, собственно анкетирование).

Отличительная черта – количественный метод.

Основные методологические ошибки: анкетирование-почтовый, интернет, прессовый, интервью – уличный, телефонный, опрос по месту жительства. Анкетирование – личный заочный опосредованный, по месту жительства – личный, прямой, очный, телефонный – личный очный опосредованный(средствами связи). Собственно анкетирование – раздаются напечатанные анкеты. Групповые анкетирования не подходят, т.к. они не возможны!!! Собственно анкетирование – метод условно относящийся к ом. Достоинства: относительная дешевизна и необязательно иметь обученный штат интервьюеров (мнимые достоинства). Недостатки: смещение выборки. Предполагаем, что курьер выступает в функции проверяльщика полноты заполнения, а не качества. Самый серьезный недостаток для всех методов анкетирования – формат анкеты. Вопросы одни, а аудитория одна. Вопросы должны быть понятны всем дуракам. Не должно быть разночтений. Это относится ко всем кроме экспертных опросов (не метод изучения ом). Темы в анкетах не должны быть научными, исп научные категории, все предельно просто и понятно. Срез самого бытового мнения. Использовать язык большинства населения.

Прессовые опросы. Анкета размещена на страницах печатного издания. Это д б максимально массовое издание, которое распространяется по подписке. Единственное требование – источник должен быть массовым и востребованным. Печатные площади дорогие, сокращают объем, а он и так маленький. Уменьшают шрифт до 6. Никто не может прочитать. Невозможно мотивировать людей, чтобы они вырезали эту анкету, купили конверт и отправили. Это дорогой метод и нет журналов, на которые действительно массовая подписка. У нас не работает по определению.

Достоинства. Широта географического охвата (мнимое), относительная дешевизна (дешево, но ноль, либо дорого и все равно есть смещение выборки).

Недостатки. Маленький возврат, краткость анкеты, смещение выборки в пользу читателей этого издания, в пользу тех людей, кот склонны заполнять – проф сообщество, домохозяйки, пенсионеры. Неадекватные анкеты, пропуски вопросов, комментарии и т.д.

Уличный опрос. Крайне сложно контролируется. Все интервьюеры под наблюдением, следовательно, дорого. Недостаток – невозможность контролировать. Невозможность адекватно разместить выборку по территории опроса. Зная перечень точек, они направляют подсадную утку.

Достоинства. Скорость, оперативность и дешевизна. Но если говорим о качестве, то нельзя говорить о дешевизне.

Недостаток. Невозможно грамотно распределить выборку по территории. Расставляют у метро. Упускают соц слои. Все соц слои должны иметь шансы попасть в выборку. Выборка не бывает адекватной.

По месту жительства. Достоинства – адекватная информация, полноценный контроль, точно знаем где находится респондент, возможность исп визуальные и аудио материалы. Недостатки – дорого, человеческий фактор.

Интернет опрос. Есть работающая с 99 года Харрис интерактед компания. Они разработали уникальное прогр обеспечение – поддержка панели (10 млн респондентов, в ней добровольно заявлялись потенциальные респонденты, готовые участвовать в инт исследованиях, они заходили на сайт, заполняли всю демографичку, их анкета уходила в базу. За заполнение анкеты они получают деньги (1-2$). Без затрат на транспорт, ввод проверку получаем абсолютно адекватные массивы данных), второй софт – прогр обеспеч процедура опроса (одновременное заполнение тысяч анкет, оно следит за качеством заполнения, не позволяет отвечать нелогично, делать пропуски).

Интернет опросы можно проводить, если уровень предрасположенности сидеть онлайн – 70 %. Среди населения кот исп интернет не все способны отвечать на вопросы, быть предрасполож к этому. Это идеальный опыт.

В России самая большая панель – 400 тыс респондентов на 143 миллиона в стране, старше 18 – 90 млн. 400 тысяч - это ничто. Нельзя говорить об изучении ом. Интернет опросы кот есть в России, если маркетинг – можно, если ом – то нельзя! У нас метод не работает.

Когда есть достаточная панель и предрасположенность быть онлайн, метод идеален. Когда разработана оплата. Если сейчас кто-то платит в России за опросы, он нарушает закон. Минусов нет, кроме недостаточной панели.

Достоинства. Возможность конструировать любую выборку, быстро собирать данные, интерактивный ввод, проверка, контроль над проведением и т.д. сплошные достоинства.