3. Миссия организации и получение прибыли
Среди множества внешних целей можно выделить одну главную цель, которая остается неизменной в течение всего времени существования предприятия, и которая называется его миссией. Основной внутренней целью предприятия является получение прибыли.
В настоящее время сформировалось широкое и узкое понимания миссии организации. В широком понимании миссия - это констатация внутренней философии организации, определяющей духовные ценности и принципы, в соответствии с которыми она осуществляет свою деятельность. В узком понимании миссия это сформулированное утверждение, раскрывающее смысл существования организации, который определяется тем, что она хочет и может привнести в общество и в котором проявляется отличие данной организации от других, ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, обязательно несет в себе нечто, что делает ее в своем роде уникальной, характеризующей именно то предприятие, в интересах которого она и была выработана.
По мнению Ф.Котлера [3], миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:
история организации, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;
существующий стиль поведения собственников и руководителей;
состояние среды обитания организации;
ресурсы, которые организация может использовать для достижения своих целей;
отличительные особенности организации.
Помимо этого следует учитывать, что миссия организации формулируется как отражение целей и интересов различных групп людей, так или иначе вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными среди этих групп являются:
владельцы организации, ее создавшие, приводящие в действие и развивающие для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;
персонал организации, своим трудом обеспечивающий создание и реализацию продукции, получающий вознаграждение за свой труд и решающий с помощью этого вознаграждения свои жизненные проблемы;
потребители продукции организации, отдающие ей свои ресурсы в обмен на продукцию и удовлетворяющие с ее помощью свои потребности;
деловые партнеры, находящиеся с организацией в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие ей коммерческие и некоммерческие услуги и получающие определенные услуги с ее стороны;
местное сообщество, находящееся в многогранном взаимодействии с организацией, что связано, в первую очередь, с формированием социальной и экологической среды организации;
общество в целом, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах, получающее от нее часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и сама организация.
Исходя из вышесказанного, миссия, пусть в разной степени, но обязательно должна отражать интересы всех названных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них зависит от размеров организации, вида ее деятельности, места расположения и т.п. Поскольку наиболее устойчивое и сильное влияние на деятельность организации оказывают владельцы, персонал и потребители, то в миссии обязательно должно проявиться сочетание интересов этих трех групп людей.
Для самой организации наличие и грамотная формулировка миссии важны по следующим причинам.
1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, о том, к чему она стремится, какие средства для этого готова использовать, какова ее философия и т.п. Это способствует формированию и закреплению имиджа организации у субъектов внешнего окружения.
2. Любой человек, в том числе и руководитель, при принятии решений исходит из имеющейся у него системы жизненных ценностей. У каждого человека эта система своя. Поэтому миссия выполняет роль единения ценностей руководителя и организации, т.е. является отправной точкой и критерием оценки альтернатив развития организации.
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:
является базой для установления целей организации, обеспечивает их непротиворечивость;
способствует установлению благоприятного психологического климата внутри организации, именно через нее до персонала доводятся организационная философия, ценности и принципы, лежащие в основе осуществления ее деятельности;
определяет стандарты распределения ресурсов организации, что создает базу для оценки их использования в процессе функционирования;
расширяет для работника смысл и содержание его деятельности, позволяет тем самым применять более широкий набор приемов мотивации.
Понимание миссии важно не только для организации, но и для каждого человека. Осознающего свою миссию человека трудно свернуть с выбранного им пути, ведь он концентрируется не на процессе, а на цели. В этой связи весьма показательна притча о трех каменщиках, которых прохожий спросил о том, чем они занимаются. «Вы же видите, я дроблю камни», - ответил один. «Я зарабатываю деньги», - сказал второй. «Я строю храм», ответил третий. Этот третий осознает собственную миссию, он концентрируется на цели, а не на процессе дробления камней, как первый, или зарабатывания денег, как второй. Первый легко бросит свою работу, если ему скажут делать что-то другое, второй тоже легко уйдет, если кто-то предложит ему больше денег. Только третий будет стремиться построить храм.
Задание 1. Сформулировать и наглядно в виде иллюстрации изобразить:
миссию организации, в которой работает слушатель,
свою собственную миссию.
Основной внутренней целью предприятия является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателей в условиях конкуренции. При этом важно понимать, что прибыль так же необходима для бизнеса, как кислород для жизни человека. Но добывание кислорода может быть жизненной целью только в экстремальных ситуациях.
Классификация потребностей, благодаря удовлетворению которых организация может получать прибыль, представлена на рис. 3.
Рис. 3. Классификация потребностей.
Задание 2. Определить потребности, удовлетворяя которые организация слушателя получает прибыль.