22. Основные стили общения. Особенности делового общения.

Стиль общения – характерный способ установления контактов. Различают:

• авторитарный, характеризующийся игнорированием мнения партнёра и навязыванием своих взглядов;

• демократический связан с использованием средств общения, вызывающих у собеседника положительное отношение к сообщению;

• противоречивый стиль – нестойкая тактика общения, сочетающая элементы разных стилей.

• попустительский - снятие с себя ответственности за происходящее

Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. К особенностям делового общения относится и повышенная ответственность участников за его результат. Ведь успешное деловое взаимодействие во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения, т. е. умением правильно сформулировать цели разговора, определить интересы партнеров, выстроить обоснование собственной позиции и т. д. Если деловое общение проходит неэффективно, это может привести к провалу самого дела.

23. Конфликт в межличностных отношениях. Внутриличностный конфликт.

Конфликты возникают во всех сферах общественной жизни. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность – это иллюзия, утопия.

Конфликт – столкновение противоположно направленных интересов, целей позиций, мыслей или взглядов участников взаимодействия.

Каждый конфликт имеет более или менее чётко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, то, по поводу чего возникает конфликт. Следующий элемент конфликта – цели, которые ставят перед собой конфликтующие стороны и достижение которых они считают для себя привлекательными. Конфликт предполагает наличие оппонентов, а также повод.

Межличностный конфликт – наиболее распространённая форма конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу, при этом каждый считает, что в ресурсах нуждается больше всего именно он. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента.

Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности, часто кажущимися или являющимися несовместимыми: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, мотивами (к примеру, необходимость соблюсти данное слово и невозможность сделать это из-за препятствий, преодолеть которые человек не в состоянии).

Выделяют три основных типа внутриличностных конфликтов:

• Конфликт типа «приближение - приближение», когда человеку приходится выбирать между двумя в равной степени привлекательными альтернативами.

• Конфликт «приближение - удаление», когда одна и та же цель оказывается в равной степени привлекательной и непривлекательной

• Конфликт «удаление - удаление», здесь человек вынужден выбирать между двумя непривлекательными альтернативами.

Особый случай внутриличностного конфликта представляет «конфликт ролей», когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования: как хороший семьянин (отец, муж) человек должен проводить вечера дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе.