Вопрос 17.

1. Анализ ситуации – необходим сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, которое вызвало отклонение от заданного режима, т.е. должна быть управленческая ситуация.

2. Идентификация проблемы – сущность проблемы: 1) когда цели достигнуты или существует отклонение от заданного уровня; 2) проблема рассматривается как потенциальная возможность повышения эффективности. Окончательно проблема – расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. С точки зрения медицины этот этап аналогичен постановке диагноза. Необходимо, решая проблему, минимизировать число возникаемых при этом других проблем.

3. Определение критериев выбора – предварительно необходимо определить показатели, по которым будет произведено сравнение альтернатив, т.е. критерии выбора.

4. Разработка альтернатив – две ситуации: 1) альтернатив мало, тогда используют методы генерации альтернатив, например, метод мозговой атаки; 2) альтернатив много. Сначала, отбрасывая нереализуемые альтернативы, уменьшаем их число, а затем применяем для них критерии выбора.

5. Выбор альтернативы – выбираем лучший вариант на основании критерия (см. п.3). Часто принимаются решения по нескольким критериям (компромиссное решение).

6. Согласование решений – в групповых процессах принятия УР, а также при разработке и реализации многоуровневых УР этот этап обязателен. Лучший способ согласования – привлечение работников к процессу принятия УР. (ср. Восточную модель)

7. Управление реализацией – определяется комплекс работ и ресурсов; их распределяют по исполнителям и срокам. Для больших УР разрабатываются программы реализации.

8. Контроль оценки результатов – этап контроля выполняет функцию обратной связи, т.е. производится измерение и оценка последствий УР или сопоставление фактических результатов с требуемыми.

Вопрос 18.

1. Менеджер-инициатор фиксирует свою идею в специальном документе («рингисе») и передает документ заинтересованным лицам (на том же уровне управления) с целью получения одобрения.

2. Документ передается на более высокий уровень управления (отдел) который имеет отношение к идее. Процедура повторяется.

3. Окончательно, документ попадает к вице-президенту который его визирует и спускает вниз к инициатору для исполнения.

Достоинства системы:

• УР более обоснованны и продуманы;

• повышается качество;

• стимулируется появление нетривиальных решений;

• реализация проходит быстро и эффективно.

Недостатки:

• подготовка и принятие УР затягивается;

• затрудняется планирование;

• иногда УР носят излишне компромиссный характер.

Вопрос 19.

Классификация процесса принятия РУР.

Принятие УР является психологическим процессом, поэтому можно выделить следующие три процесса принятия УР:

1. Интуитивные решения – то, что мы называем озарением или 6-м чувством. С точки зрения статистики шанс на правильный выбор без использования логики не велики.

2. Решение, основанное на суждениях – выбор обусловлен знанием или накопленным опытом обычно такие УР применяются к ситуациям, которые часто повторяются. Достоинства: быстрота и дешевизна принятия; недостатки: часто такие решения являются тормозом для нововведения в организациях.

3. Рациональные решения – в отличие от УР, основанных на суждениях, они основаны на аналитическом процессе, а не на опыте (моделирование, экспертные оценки).