Вопрос 10.

Термин «качество» используется для первых двух стадий – подготовки и принятия УР, а эффективность для стадии реализации УР. Тем не менее, высокое качество подготовки и принятия УР обеспечивает его эффективную реализацию.

Качество УР – степень соответствия параметров выбранной альтернативы УР определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность его эффективной реализации.

Вопрос 11.

К числу этих характеристик относят:

1. научная обоснованность, обеспечивающая: а) учет требований экономических законов; б) знания тенденций развития объекта управления; в) наличие полной достоверной информации; г) наличие специальных знаний, образования и квалификации ЛПР; д) знание и применение ЛПР рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.

2. своевременность. Необходимо учитывать, что с одной стороны время, затраченное на обоснование решений и с другой стороны – оперативность УР.

3. непротиворечивость. Следует отметить, что каждый менеджер, принимая решение, преследует собственные цели; УР с позиции целей всей организации должен согласовывать локальные цели. Поэтому важно соблюдать непротиворечивость и согласованность УР. Выделяют:

1. Внутренняя непротиворечивость – соответствие целей и средств для их достижения, а также сложности проблемы и методов ее решения;

2. Внешняя непротиворечивость – преемственность решений и соответствия УР стратегии организации.

4. адаптивность. Любое УР носит временный характер. Любое решение должно (в определенных пределах) сохранять свойство реализуемости при изменениях внешней и/или внутренней среды.

5. реальность. УР должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации и ее потенциала.

Кроме основных характеристик иногда рассматривают и другие: мотивация решения; соответствие УР существующему механизму управления; робастность - УР должно быть устойчиво по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных и гибким, т.е. предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. Иначе незначительные отклонения исходных данных могут перевести эффективное УР в неэффективное.

Вопрос 12.

Выделяют два основных подхода к определению параметров качества УР:

1. Показатель энтропии, т.е. количественная неупорядоченность проблемы;

2. Некоторые авторы рассматривают управленческий труд как сумму решенных управленческих проблем.

Косвенно качество УР можно оценить через показатель:

,

где К_кач – коэффициент качества УР;

Р_П – количество принятых УР;

Р_В – количество выполненных УР;

Р_Н – количество УР, выполненных некачественно.

Если рассмотреть основной контур управления (рис. 3.1) с позиции «черного ящика» то можно выделить следующие компоненты системы.

Рис. 3.1

Вход – характеризуется исходной информацией и параметрами проблемы.

Выход – УР.

Процесс – принятие УР, включает в себя подготовку к работе, выявление проблемы, формулирование целей, поиск информации, ее обработку, выявление необходимых ресурсов, ранжирование целей формулирование заданий, оформление необходимых документов, реализация заданий.

Внешняя среда – тема 7.

Обратная связь – характеризует различную информацию, поступающую ЛПР от потребителя решения (некачественные решения, дополнительные требования, изменение параметров УР и т.д.)

Регулятор – принимает решение о воздействии на вход системы (Δх), если на выходе имеется допустимое рассогласование между фактическим и требуемым значением выходных параметров системы.