Вопрос 13.
С позиции «черного ящика» качество УР зависит от качества отдельных компонентов контура управления. Например, если качество входа «удовлетворительно», а процесс «отлично», то качество выхода (УР) только «удовлетворительно».
Качество управленческой деятельности – степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам.
Качество УР организации – степень соответствия Ур внутренним требованиям организации (стандарты предприятия).
Существует методика количественной оценки качества УР (Смирнов Э.А.), согласно которой качество каждой процедуры оценивается относительными величинами, тогда качество УР определяется по формуле:
Предлагается рассматривать качество по формуле средней геометрической.
Вопрос 14.
Традиционно качество продукции связывают с технологиями ее производства и профессионализмом персонала.
В настоящее время выделят три уровня управления качеством:
производственный – включает совершенствование оборудования, сырья, квалификацию работников. Носит локальный характер.
технологический – создание функциональных управленческих структур для координации производственной деятельности, улучшения качества продукции носит комплексный характер. Включает соблюдение стандартов ISO; устанавливается по результатам технологического аудита; служит для получения международного сертификата качества.
у
2-й уровень
3-й уровень
1-й уровень
правленческий – носит системный характер. Управление качеством осуществляется во всей фирме между производственной, технологической и управленческой структурами, т.е. управление технологией производства. Уровень используется при проведении внутреннего аудита по инициативе ее собственников.
Рис. 3.2. Положение центра УК при различных уровнях УК
Вопрос 15.
Выделят два уровня решений в организации:
Индивидуальный – больше ориентирован на внутреннюю логику, процесс.
Организационный – создание соответствующей среды для этого процесса.
Эффективная организация УР требует рационального выбора действий.
УР принимаются рационально, если выполняются следующие условия:
Стремление к достижению какой-либо цели;
Видение путей достижения целей (при существующих условиях и ограничениях);
Обладание информацией и способность анализировать альтернативы;
Стремление к оптимизации.
Полной рациональности невозможно достичь, т.к.:
УР всегда направлено в будущее (которое несет элемент неопределенности);
Невозможно установить все альтернативы.
Большинство менеджеров стремятся принимать лучшие решения, какие могут быть приняты в границах рациональности с учетом риска и/или неопределенности.
Вопрос 16.
Под технологией принятия УР следует понимать состав и последовательность процедур приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив.
Управление организацией базируется на применении технологии РУР.
В состав технологии РУР входят:
целевые технологии (ЦТ);
процессорные технологии (ПТ).
Процесс принятия решений – циклическая последовательность субъектов управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и реализации его выполнения.