Сегментирование потребителей
С
егментирование
рынка
Макросегментирование Микросегментирование
Макросегментирование - процесс выделения группы потребителей, имеющих определенную базовую потребность (выделение рынка товарной категории, определение сферы деятельности).
Микросегментирование - деление потребителей определенного товара на группы по тем или иным характеристикам, которые определяют различные требования потребителей к товару.
Концептуально процесс микросегментирования (далее - сегментирования) основан на следующей посылке:
Потребители - разные. У них разные потребности, разные требования к товару, они ведут себя по-разному: в процессе выбора товара, в процессе приобретения товара, в процессе использования товара, в процессе формирования реакции на товар. В связи с этим необходимо по-разному подходить к работе с потребителем: предлагать им различные по свои характеристикам товары, по-разному продвигать и продавать товары. Для того, чтобы определить, чем отличаются потребители друг от друга и как эти отличия отражаются на требованиях к товару, производится сегментирование потребителей.
Сегментирование потребителей - процесс разделения потребителей на группы таким образом, что в одной группе объединяются потребители сходные между собой по тем или иным характеристикам, важным с точки зрения выбора и использования товара.
Сегмент – совокупность потребителей товара, схожих между собой по тем или иным признакам и одинаковым образом реагирующих на деятельность фирмы.
Критерии сегментации индивидуальных потребителей и домохозяйств
Таблица 1
Группа критериев |
Критерии сегментации |
Географические характеристики рынка |
|
Характеристики потребителя |
|
Поведенческие особенности потребителя в процессе принятия решения о покупке, приобретения и использования товара |
|