11. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативные барьеры и их преодоление. Техники активного слушания.

1. Понятие об общении в социальной психологии.

Общение в социальной психологии – реализация всей системы отношений человека, т.е. это реальность и межличностных отношений, и общественных. В социальной психологии общение изучается как межличностные отношения.

В процессе общения: коммуникатор - тот, кто передает информацию; сообщение, текст- то, что передается; канал - как осуществляется передача; реципиент- тот, кому сообщается информация; эффективность- то, с каким эффектом проходит общение.

По структуре общение делят на 3 стороны: 1) коммуникативную (передача информации); 2) интерактивную (межличностное взаимодействие); 3) перцептивную (восприятие и понимание человека человеком). Эти стороны общения выявляются, как правило, в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта людей.

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона).

Общение нельзя рассматривать только как работу двух систем – передающей и воспринимающей, т.к. оба субъекта активны и подают друг другу новую информацию. Это возможно только при понимании информации: суть коммуникации – в совместном постижении предмета общения.

Характер обмена информацией состоит в том, что с помощью обмена системой знаков партнеры могут влиять на поведение друг друга, т.е. при обмене информацией может меняться тип отношений между партнерами.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно, когда коммуникатор и реципиент обладают единой системой кодификации и декодификации, т.е. важно, чтобы знаки одинаково объяснялись партнерами. По Л.С.Выгодскому, мысль партнеров должна быть идентична лексически, синтаксически, но главное, партнеры должны одинаково понимать ситуацию общения. Возможны в общении коммуникативные барьеры, носящие социальный (напр., политический) и психологический характер (застенчивость, хамство).

Информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: 1) побудительная (выражена приказом, просьбой, советом, направлена на стимуляцию деятельности – его активизацию, интердикцию – запрет, дестабилизацию); 2) констатирующая (в форме сообщения, не изменяющая поведение партнеров).

2. Вербальные и невербальные средства общения.

Существуют разные знаковые системы. Коммуникация делится на вербальную и невербальную.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы речь (систему фонетических знаков на основе лексических и синтаксических приемов). Речь считается универсальным средством коммуникации. Смена коммуникативных ролей представлена в диалоге. А.А.Леонтьев предложил обозначить две задачи в ориентации партнеров так: 1) личностно-речевая ориентация; 2) социально-речевая ориентация.

Она отражает содержание коммуникации. Меры, направленные на улучшение эффекта общения, называют убеждающей коммуникацией. Американский журналист Лассуэл для изучения убеждающего воздействия предложил 5-компонентную модель коммуникативного процесса: 1) кто передает сообщение – коммуникатор; 2) что передается – сообщение; 3) как передается – канал; 4) кому (направлено сообщение) – аудитория; 5) с каким эффектом – эффективность.

По каждой из этих частей выявлены самые эффективные позиции. Напр., позиции коммуникатора могут быть: 1) открытая – дает свою позицию; 2) отстраненная – сравнивает чужие позиции, но умалчивает о своей; 3) закрытая – не сообщает свою позицию. Здесь дана лишь структура, но нет содержания общения. Эффективность вербального общения зависит от факторов: 1) ситуативных; 2) субъективных – психологическое состояние партнеров, стиль подачи информации; 3) характеристик речи как вербальных средств (смысл, содержание, логичность, точность, ясность).

Невербальная коммуникация включает следующие знаковые системы: оптико-кинетическую; парангливистическую; экстралингвистическую; проксемику; визуальный контакт (по В.А.Лабунской).

Совокупность этих средств выполняет функции: дополнение речи; замещение речи; представление эмоционального состояния партнеров.

Оптико-кинестическая система включает жесты, мимику, пантомимику. Известно, что общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. В последние годы разрабатывается область – кинесика, изучающая, напр., частоту или силу артикуляции в разных культурах (пантомимика финнов – 1 жест, мексиканцы – 180 жестов в час).

Паралингвистика и экстралингвистика – так называемые добавки к речи. Паралингвистика – система вокализации, т.е. диапазон, тональность и др. качества голоса. Экстралингвистика – вкрапления в речь: паузы, кашель, смех, плач, темп речи.

Проксемика – специальная область, которая занимается нормами времени и пространства в общении. Основоположник «пространственной психологии» американский психолог Стенли Холл. Нормы для американской культуры таковы: 0-45 см – интимная зона, 45-120 см – персональное расстояние, 120-400 см – социальное, 400-750 см – публичная зона. Специфические наборы констант пространства и времени, констант коммуникативных ситуаций называют хронотопами (А.А.Ухтомский).

Контакт глаз. Важны частота обмена взглядами, длительность взглядов, динамика взгляда, их смена, обегание взгляда (напр., дошкольники, как правило, фиксируют внимание на лице).

Все эти пять систем рассматриваются как коды коммуникации.