21. Особенности п-ической помощи на телефоне доверия.

Телефон доверия – служба экстренной психологической помощи по телефону.

Специфика работы. Экстренность: 1) консультант не в состоянии запрограммировать количество обращений; 2) не может контролировать время обращения и подготовиться к звонку; 3) не может контролировать тему обращения; 4) высока частота кризисных обращений (жертвы сексуального насилия, абоненты, пережившие экстремальные ситуации, др.) и интенсивных эмоций; 5) помощь ограничивается одной консультацией.

Консультации по телефону: положительным является максимальная степень анонимности, что создает чувство безопасности для обеих сторон (каждый находится на своей территории, в привычной и знакомой обстановке).

Основные направления деятельности телефона доверия.

1) обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;

2) обеспечение каждому гражданину возможность доверительного диалога;

3) цель психологического консультирования по телефону – помощь абоненту в мобилизации творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;

4) расширение у абонентов диапазона социальных и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;

.Принципы работы.

Организационные. Доступность – нет ограничений по возрастным, социальным, национальным и др. признакам. Круглосуточная работа телефона. Функционирование двух или более телефонных линий. Бесплатность. Анонимность.

Этические. Конфиденциальность Добровольность Искренность и открытость консультанта, отказ от манипуляций с его стороны Бескорыстность Уважение свободы и достоинства человека, его взглядов и убеждений Признание права человека на психологические защиты и информационный барьер Сознание консультантом меры влияния на абонента, возможных последствий, ответственность за них Стремление предотвратить любые формы насилия Клиент несет ответственность за свою жизнь, принятые решения и поступки. Отказ от решения за абонента, уважение его решения.

Методологические. Консультант не кладет первым трубку, продолжительность разговора зависит преимущественно от абонента Серьезное отношение к любым звонкам Принятие человека как личности, признание его уникальности. Избегание оценки и критики. Ориентация на расширение сознания, открытие ресурсов, повышение самостоятельности и ответственности человека. Избегание прямых советов и указаний.

Профессиональные. Наличие специальной профессиональной подготовки и профессионально важных личностных качеств Профессиональный рост консультанта (регулярное прохождение супервизии, регулярное участие в семинарах и тренингах) Осознание консультантом ограничения своих возможностей и компетенции Забота о личном психоэмоциональном благополучии, профилактика профессионального выгорания Профессиональная и личностная взаимопомощь консультантов.

особенности: 1. Организационные особенности. Доступность помощи – я всегда и везде смогу дозвониться. Особенности мотивации клиента: если пришли оба, то оба готовы работать, готовы изменить систему (работа будет успешной). Звонит, когда кризис (очень высокая мотивация). Нужно сделать что-то, чтобы он захотел позвонить еще раз (немотивированный клиент).

2. Контроль клиента. Клиент всегда, в любой момент времени может прекратить работать с тобой. Контролируя ситуацию, я могу сделать больше. Феномены телефонной психотерапии:

а) скорость открывания себя. Не видят человека, с которым разговаривают. Быстро прорывается проблема. Я не закрываюсь ни от кого, я могу вынести больше жизненного опыта.

б) механизм «идеализация консультанта». Он только слышит консультанта, поэтому может достраивать его образ. Ты общаешься не с тем, кого ты видишь, а с тем, кем он является (кто перед тобой).

в) изменение состояния сознания. Потеря ориентации во времени, в пространстве. Звонит в состоянии возбуждения, которое затем переходит в успокоение (если все нормально).

3. Временные ограничения консультации. 1 час работаем с психологом и прекращаем эту работу ровно через час даже на полуслове. На телефоне доверия:

- мы ровно столько с клиентом, сколько нужно. Это повышает его чувство собственного достоинства (я стою того, чтобы со мной разговаривали).

- возможность будущей манипуляции. Кроме вас у него в жизни никого нет, кто дает эту уверенность. Удовлетворяет свою потребность во внимании.