11. Определение проблемы в проведении ми

Часто клиенты М-фирм сами не знают своих проблем. Они считают, что снижение доли рынка, падение объёма продаж являются симптомами проблемы и необходимо выявить причины по данным симптомам. И возникает классическая ситуация, когда МИ не адресованы реальной проблеме. По этому, чтобы избежать подобной ситуации необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов и для этого проводятся разведочные исследования.

Необходимо знать, что включает определение проблемы:

1. Выявление симптомов;

2. Чёткое изложение возможных причин или базовых проблем, лежащих в основе симптомов;

3. Выявление полного списка альтернативных действий, которое можно использовать для решения проблемы.

При проведении МИ сталкиваются с двумя типами проблем:

1. Проблемы управления М. Появляются в двух случаях:

Когда возникают симптомы недостижения целей МИ

• Когда существует вероятность достижения этих целей, однако необходимо выбрать наиболее оптимальный курс действий.

2. Проблемы МИ – определяются требованиями предоставления руководителям по М соответствующей, точной и непредвзятой информации.

Выявляют следующие подходы выявления проблемы управления М:

1. Анализ результатов производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия;

2. Выявление проблем путем экспертного опроса руководителей и специалистов. Он производится среди работников предп, однако наиболее ценным источником считается информация, полученная из внешних по отношению к предприятию источников (поставщики, потребители, дистрибьюторы и т.д.);

3. Наблюдение за выполнением М-функций и непосредственное участие в их реализации специалистов-консультантов.

11. Этапы выявления проблем управления маркетингом

8 этапов:

1. Получение базовых знаний о компании, её продуктах и рынках:

• Тип организации

• Организационная структура, цели деятельности предприятия;

• Цели М;

• Информация о продуктах;

• Ценовая политика и тд

2. Ознакомление с ситуацией, с целями и ресурсами. необходимо понять причины, исходя из которых, следует прибегнуть к помощи исследователей, а исследователь должен знать цели руководителя, чтобы установить данная проблема возникла внезапно, либо постепенно.

3. Выяснение симптомов проблемы. Главная цель-углубленное изучение проблемы симптомов, т.е. проблем следствий. В качестве главных индикаторов мб :Динамика показателей объёма реализации, прибыли; Количество заказов, от дилеров.

4. Выявление предполагаемых причин возникновения проблемы. Выявление проблем-причин можно осуществить в сл направлениях: Действия конкурентов; Поведение потребителей;Изменение в деятельности компании;Изменение внешней среды маркетинга.

5. Определение действий по смягчению проявления проблемы. руководитель и исследователь генерируют несколько подходов к решению выявленных базовых проблем, по которым достигнуто согласие.

6. Определение ожидаемых последствий этих действий (каждое М-действие подвергается анализу путём ответа на вопрос «Что, если…?»).

7. Выявление предположений менеджера относительно этих последствий.

8. Оценка адекватности имеющейся информации. Разница между существующим и требуемым уровнем информационного обеспечения является основой для определения целей МИ.