2.4. Принцип - Непрерывное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель.
Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:
Превращение непрерывного усовершенствования продукции, процессов и систем в стратегическую цель каждого сотрудника организации.
Применение основных концепций улучшения – постепенного и прорывного.
Использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения.
Обучение каждого сотрудника методам и инструментальным средствам непрерывного улучшения, таким как цикл PDCA (цикл Деминга), реинжиниринг процессов и др.
Установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований.
Признание улучшений.
Разница между процессом контроля и процессом совершенствования показана на Рис. 2.2. Любой показатель процесса, естественно, колеблется относительно какого-то среднего уровня. Если обычные условия отклоняются от нормы, то появляются необычные отклонения показателей. Для устранения причин подобных анормальных условий и поддержания заданной эффективности применяется контроль. Цель совершенствования – перевод показателей функционирования на новый, более высокий уровень.
Рис. 2.2. Контроль и совершенствование
Характерная черта всеобщего управления качеством – постоянное совершенствование, и в том числе предоставление потребителям - все более высокого качества. Организации, ориентированные на всеобщее качество неустанно улучшают свои процессы, продукты и услуги, а также повышают профессиональную подготовку своего персонала (через обучение) изо дня в день и из месяца в месяц и занимаются этим в течение многих лет и даже десятилетий.
Для управления программами постоянного совершенствования, менеджерам необходим системный подход. Некоторые организации для этого пользуются стандартными или общеизвестными подходами, другие разрабатывают уникальные, учитывающие культуру организации и собственные запросы.
К наиболее популярным методам совершенствования относятся:
методология шести сигм;
бенчмаркинг;
реинжениринг.
Краткое описание этих методов см. в разделе 4.3. Также одним из основных методов постоянного улучшения является цикл Деминга, подробно описанный в разделе 1.2.
2.5. Принцип - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:
Выявление и отбор основных поставщиков.
Установление отношений, которые обеспечивали бы краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения.
Создание ясного и открытого общения.
Обмен информацией и планами на будущее.
Инициирование совместной разработки и совершенствования продукции и процессов.
Совместное достижение четкого понимания требований потребителя.
Признание улучшений и достижений поставщика.
2.6. Принцип - Принятие решений на основе фактов
Достаточно часто управление организациями, проектами и программами основывается на интуиции, внешних и внутренних субъективных влияниях, предчувствиях или политике организации. В настоящее время внешние и внутренние силы требуют исключения этого необоснованного и ненадежного подхода к управлению.
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Данный принцип непосредственно связан с принципом постоянного улучшения, т.к. он обеспечивает практические механизмы непрерывного совершенствования, и применяется на всех уровнях планирования и менеджмента организации.
Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:
Проведение измерений и сбора данных и информации, относящихся к стратегической цели.
Обеспечение точности, надежности и доступности данных и информации.
Анализ данных и информации с применением обоснованных методов.
Понимание ценности соответствующих статистических методов.
Принятие решений и осуществление действий на основе баланса между результатами логического анализа, опыта и интуиции.
Управление, основанное на фактах и данных, важно также и потому, что сотрудники, собирающие и использующие факты и данные, обеспечивают для себя и для руководства единую основу для коммуникации и понимания состояния дел, что было уже сделано и что предстоит еще сделать. Это способствует положительной мотивации сотрудников, пониманию ими, почему принимаются те или иные решения, и, в конечном счете, обеспечивает реализацию четвертого базового принципа TQM «Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация».