3.4.. Модель делового совершенства (Business Excellence)

Для того, чтобы помочь организации в совершенствовании ее продукции и услуг, в 1991 г. Европейским фондом управления качеством (EQFM – European foundation for quality management) была разработана Модель делового совершенства. Эта модель представляет собой применение базовых концепций в системе менеджмента. Десятки тысяч организаций в Европе и за ее пределами работают по этой модели.

Базовые концепции, содержащиеся в модели:

1. Ориентация на результат:

   • концепция: Совершенство зависит от того, в какой степени можно привести в состояние равновесия претензии всех групп по интересам (сюда относится персонал, потребители, поставщики и общество в целом, а также собственная организация).

   • существенная польза:

     • создание добавленной стоимости для всех заинтересованных сторон;

     • стабильный долгосрочный успех;

     • отношения, приносящие пользу всем;

     • наличие значимых измеримых величин для всех групп по интересам и ранних показателей.

2. Ориентация на потребителя:

• концепция: Решающим моментом для качества продукта и услуги является мнение потребителя. Доля рынка лучше всего оптимизируется путем четкой ориентации на потребности имеющихся и потенциальных потребителей.

• существенная польза:

  • увеличение занимаемой доли рынка;

  • четкое понимание создания добавленной стоимости для потребителя;

  • небольшие затраты на исполнение;

  • долгосрочный успех;

Руководство и последовательность целей:

• концепция: Руководители организации вырабатывают четкую и единую политику в отношении целей организации и окружающей среды, в которой организация и ее работники могут показать выдающиеся результаты.

• существенная польза:

  • максимальная эффективность труда персонала;

  • четкое представление об ориентации организации;

  • успех на рынке;

  • все виды деятельности согласовываются друг с другом.

Управление процессами и фактами:

• концепция: Организации работают эффективнее, если ведется осознанное и систематическое управление всеми взаимосвязанными видами работ, и решения о текущей деятельности и планируемых усовершенствованиях принимаются на основании надежной информации. При этом учитываются также групповые интересы.

• существенная польза:

  • концентрация на желаемых результатах;

  • оптимальное использование персонала и ресурсов;

  • стабильные результаты и управление изменениями;

  • менеджмент, базирующийся на фактах, задающий реальные цели и стратегическое направление.