МЕНЕДЖМЕНТ
Раздел 3
Групповая динамика и руководство
3.1 Групповая динамика
Формальные и неформальные группы, развитие неформальных организаций, управление неформальных организаций, эффективность групп.
3.2 Руководство и лидерство
Основные качества менеджера, понятие руководства, влияние, власть и партнерство, формы власти и влияние, теория лидерства, конфликтность в менеджменте, управление конфликтом.
3.3 Этика и социальная ответственность бизнеса
Общее и различное в социальной ответственности и этике, юридическая ответственность, показатели этичности поведения, этика делового общения, психология менеджмента.
Групповая динамика и руководство
Групповая динамика в управлении
Руководство и его виды
Лидерство и теории лидерства
1. Группа - это два или более человек, которые вступают в такое взаимодействие, когда каждое лицо оказывает влияние на других и само оказывается под их влиянием.
Примеры групп: семья; группа друзей; сотрудники лаборатории, отдела и т.п.
Любая организация - фактически объединение многих групп, среди которых выделяют формальные и неформальные.
Формальные группы - это те, которые создаются по воле руководителей для выполнения производственных заданий. В любой организации существует два вида формальных групп:
Группы руководителей (это руководитель и ближайшее его окружение, "зам"ы)
Группы производственные (это люди, работающие над одним и тем же заданием)
Очевидно, что все эти группы должны эффективно управляться и четко работать для достижения поставленной цели.
Неформальные группы - это группы, которые возникают спонтанно, на основе дружеских или других отношений. Очень часто причина их возникновения заключается в каких-то неудовлетворенных индивидуальных потребностях. Например, потребность защиты от вредных условий труда, от снижения заработной платы, от увольнения, или просто потребность в контакте с другими людьми.
Неформальные группы могут объединяться в неформальные организации, которые имеют свою иерархию, лидеров, задачи или даже формы поведения своих членов.
Лидеры этих групп, в отличие от формальных руководителей, не назначаются, а завоевывают доверие работников. Очевидно, что для этого необходимо наличие ряда некоторых факторов, которые бы отличали какого-то конкретного человека от других и помогали бы ему стать лидером. К числу этих факторов относятся:
Должностное положение
Возраст
Профессиональная компетенция
Расположение рабочего места
Свобода перемещения по рабочей зоне
Отзывчивость
и т.д.
Большинство руководителей формальных организаций относятся отрицательно к появлению неформальных организаций, считая их следствием плохого управления. Однако доказано, что это не так. И даже напротив, неформальные организации сами могут оказывать и положительное, и отрицательное влияние на управление. Поэтому сегодня в теории управления принято считать, что надо уметь пользоваться теми плюсами, которые могут обеспечить неформальные организации: понятие более высокой эффективности труда, чем во всей организации, более высокие этические нормы поведения в группе и т.д.
Для того, чтобы воспользоваться плюсами наличия неформальных организаций, необходимо выполнять следующие условия:
Признать неформальную группу и сотрудничать с ней.
Прислушиваться к мнению членов группы, особенно лидеров.
Стараться принимать решения совместно с неформальной группой.
и т.д.
На Западе в результате исследований было установлено, что наибольший интерес представляют неформальные группы с количеством членов не более 11 человек. В этом случае группа является наиболее эффективной и в определенном смысле, наиболее опасной.
2. Руководство - это непосредственное влияние на людей с целью выполнения ими поставленных задач.
Очевидно, что в основе руководства лежит такое понятие, как влияние. Влияние может быть оказано через просьбу, пожелание, распоряжение, мнение, приказ и т.п.
Другими словами, речь идет о возможности влиять на людей, то есть власти. Конечно, руководство - это особый вид власти. Оно шире, чем простое проявление власти. Объясняется это тем, что руководство предполагает мотивацию различных видов деятельности, умение влиять в нужную сторону на принятие решений, умение так представить задачу, чтобы человек испытывал гордость и удовольствие от ее решение и т.д.
Обычно выделяют два вида руководства, целесообразность применения которых на практике зависит от ситуации.
Авторитарный (целевой) вид
Консультативный (социально-эмоциональный) вид
Авторитарный вид руководства.
Предполагает практически единоличное принятие решений без участия коллектива. Руководитель авторитарного типа должен иметь выдающиеся личностные свойства, так как только в этом случае коллектив воспринимает такое руководство. Данных руководитель знает, что нужно организации, способен принимать единоличные решения и не хочет ни с кем делить данную ему власть.
Авторитарный вид руководства наиболее целесообразен в тех ситуациях, когда требуется очень быстрое достижение цели, есть полная информация, и решения надо принимать оперативно.
Консультативный вид руководства.
В данном случае решения принимаются коллегиально, то есть с широким участием коллектива. Чаще всего к такому виду руководства прибегают тогда, когда решения принимать очень сложно, нужен активный обмен информацией, есть время, а подчиненные склонны принять участие в обсуждении. Кроме этого такой вид руководства целесообразен для изменения заданных целей при изменении ситуации и неясностью, куда двигаться дальше.
Обычно на практике ни один из рассматриваемых видов руководства не существует в чистом виде. Чаще они присутствуют одновременно, и в зависимости от ситуации тот или иной вид руководства является преобладающим.
Любой руководитель, осуществляя руководство всегда должен решать основную задачу любого руководства, которая в общих чертах всегда формулируется одинаково.
Основная задача любого руководства - это обеспечить достижение поставленных целей в условиях определенных ограничений, которые выставляет меняющаяся постоянно ситуация.
Такое постоянное изменение ситуации связано со следующими причинами:
Поведение групп людей, которыми приходится руководить, непредсказуемо и сложно.
На работу любой организации влияют постоянно меняющиеся факторы внутренней и внешней среды.
Исходя из этого, можно более точно сформулировать основную задачу руководства.
Руководитель должен постоянно формировать и поддерживать такую внешнюю среду, в которой индивиды, работающие совместно, могли бы достичь ранее поставленных целей, не смотря на возмущающие воздействия, приходящие как изнутри, так и извне организации.
Очевидно, что решение этой задачи упростится, если руководитель будет одновременно лидером в организации.
3. Лидер - это лицо, эффективно осуществляющее любое руководство. В теории управления существует несколько подходов к теории лидерства, которые пытаются объяснить, чем должен обладать человек, чтобы стать лидером.
Наиболее известны три подхода:
Подход с позиции личностных качеств.
К личностным качествам лидера, которые определяют эффективность его влияния на подчиненных, относят:
Внушительную внешность
Высокий уровень интеллекта и знаний
Честность
Правдивость
Инициативность
Юридическое и экономическое знание
Уверенность в себе
Предполагается, что человек, наделенный такими качествами, будет вызывать у своих товарищей доверие и уважение. Поэтому если назначенный в формальную группу руководитель имеет все перечисленные качества, он может стать одновременно и лидером, и это будет лучший вариант из возможных.
Однако на практике объединение всех перечисленных качеств в одной личности - редкость, и разные люди обладают разными характеристиками. Поэтому помимо формальных групп возникают неформальные, и с этим надо научиться работать.
Поведенческий подход
В этом подходе подразумевается, что ни один человек не может использовать одновременно все свойства своей личности. В разных ситуациях он ведет себя по-разному. Поэтому сторонники данного подхода считают, что дело не в личных качествах, а в умелом поведении руководителя с подчиненными.
Ситуационный подход
Фактически он, объединяя первых два, говорит о том, что в каждой конкретной ситуации должны проявляться определенные личностные качества, и должно быть определенное поведение. Только тогда работа подчиненных может стать максимально эффективной, и главная задача руководства может быть полностью выполнена.