Контрольные вопросы
Какие учения исторически составляют Всеобщее управление качеством TQM)?
Определите основные периоды современной теории качества.
Кто является основателем научного менеджмента, и каков вклад этих ученых?
Что такое поведенческие науки?
В чем заслуга Маслоу и Мак Грегора?
Что предусматривают системные подходы?
Что такое теория случайностей?
Что такое теория управления качеством?
Что понимается под моделью системы менеджмента качества и какие модели вы знаете?
В чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством?
Какие цели преследует Всеобщее управление качеством?
Если внедрять TQM в практику своей деятельности, какие преимущества это даст?
В чем различие между параметрами качества продукции и услуг?
Сформулируйте тезисы, характеризующие основной вклад в развитие управления качеством Дж. Джурана.
Назовите «14 принципов менеджмента качества по Демингу»
2. Базовые концепции и принципы Всеобщего управления качеством (tqm )
Принципы TQM
В процессе развития TQM был сформулирован перечень важнейших принципов TQM, которые составляют основу его философии и которые необходимо учитывать при проведении всей управленческой деятельности. В этом смысле TQM может рассматриваться как основа философии управления организации, отраженная в его системной модели.
На Рис.2.1 представлен один из возможных вариантов перечня принципов TQM, который можно рассматривать как общее ядро признанной модели TQM. Число этих принципов по различным источникам колеблется от 4-х до 14-ти и регулярно расширяется за счет дополнительно выдвигаемых в литературе принципов TQM.
Принципы TQM необходимо понимать как указания к действию по правильной разработке методов и процессов управления:
Ориентация на потребителей и их удовлетворенность
Уверенное руководство
Ориентация на сотрудников их вовлечение и мотивация
Качество (эффективность) менеджмента процессов
Системный подход к управлению
Непрерывное улучшение и инновации
Управление, основанное на фактах и данных
Развитие корпоративного сотрудничества с партнерами
Ориентация на результат и достижение целей
Постоянное обучение сотрудников
Ответственность перед обществом
2.1 Основные принципы tqm
2.1. Принцип – Лидерство руководства
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Реализация данного принципа в организации предполагает следующие действия:
Демонстрация приверженности качеству собственным примером;
Способность чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них;
Выработку ясного видения будущего организации;
Постановка приоритетных целей и задач;
Создание и поддержание разделяемых всеми общих ценностей;
Установление в организации атмосферы доверия и работы без страха;
Обеспечение персонала необходимыми ресурсами и предоставление им свободы действий с требуемой ответственностью и отчетностью;
Инициирование, поощрение и признание вкладов работников;
Обучение, подготовка, «выращивание сотрудников».