Основные виды деятельности

ВХОДНАЯ

ЛОГИСТИКА

ОПЕРАЦИИ

ВЫХОДНАЯ ЛОГИСТИКА

МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Наиболее успешным является процесс создание ценности через сотрудничество со всеми участниками коммерческой деятельности: персоналом, поставщиками, подрядчиками, торговыми точками, потребителями и т.д.

Тема 11. Специфика организации и проведения маркетингового исследования

Первичные и вторичные данные. Качественные и количественные методы исследования. Программа маркетингового исследования. Основные виды маркетинговых исследований. Открытые и закрытые вопросы.

Характеристики методов исследования и их значения в процессе изучения потребителя представлены на следующей схеме

Таблица № 5 Информация о потребителях

ВТОРИЧНЫЕ ДАННЫЕ	ПЕРВИЧНЫЕ ДАННЫЕ
ВНУТРЕННИЕ: данные о деятельности, отчеты об объемах продаж	КАЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ : Фокус-группы, глубинные интервью, наблюдения, эксперименты.
ВНЕШНИЕ : Базы данных, информация ассоциаций, правительственные документы, специализированные исследования, материалы библиотек, периодическая печать	КОЛЛИЧЕСТВЕННЫЕ МЕТОДЫ: Почтовое анкетирование, личное формализованное интервью, телефоннное интервью, интернет – опрос, холл- тесты, хом- тесты.

Открытые вопросы не предполагают присутствия в анкете ожидаемых ответов. Техника построения закрытого вопроса основана на выборе респондентом варианта или вариантов ответа среди имеющихся.

3. Учебно - методическая литература по учебной дисциплине «Маркетинг»

1. Аванесов В.С. Тесты в социологическом исследовании. Наука, 1982.

2. Аникин А.В., Баранов И.Н. Теория потребительского поведения и спроса // Вехи экономической мысли. Вып. 1, 1993.

3. Асмолов А.Г. Культурно-историческая психология и конструирование миров. Воронеж, 1996.

4. Ануфриева Р.А. Образ жизни: теоретические и методологические проблемы социально-психологического исследования. Киев, 1980.

5. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. М., 1991.

6. Акулов В. Характеристики субъекта стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления, 1998, №4.

7. Алешина И. Корпоративный имидж. М., 1998.

8. Алешина И.В. «Паблик рилейшнз» для менеджеров и маркетологов. М., 1997.

10. Алешина И.В. Поведение потребителей. М., 1999.

11. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. – М.: ИНФРА-М, 1999.

12. Амблер Т. Стратегический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Издательство «Питер», 1999.

13. Амблер Т. Маркетинг от А до Я. М., 1998.

14. Аналитическая информация Российской Ассоциации Маркетинга по результатам экономического обследования российских предприятий в мае-июне 2001 года. – М.: РАМ, 2001.

15. Афанасьев М.П. Стратегия и практика фирмы. М., 1995.

16. Барышева А.В Волшебная сила презентации. Маркетинг в России и за рубежом > №6 1999

17. Богомолова Н.Н., Стефаненко Т.Г. Контент-анализ. М., 1992.

18. Бове Аренс. Современная реклама. — М.: Довгань, 1994.

19. Беляева А.А. В поисках среднего класса // Профиль, 1999, №7.

20. Блэк Сэм. «Паблик релейшнз» - что это такое? М., 1990.

21. Боковиков Л., Лебедев А. Экспериментальная психология в российской рекламе. М., 1995.

22. Вествуд Дж. Маркетинговый план. – СПб.: Изд-во «Питер», 2001.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Финпресс, 1998.

24. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. – М.: Дело, 2000.

25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория и практика. – М.: Издательство «Финпресс», 1998.

26. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999.

27. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., Финпресс, 1998.

28. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара Маркетинг в России и за рубежом > №1 1999

29. Гольцов А.В. Перспективы использования стратегического маркетинга на предприятии / Маркетинг. 1996. № 2.

Дайан А. и др. Маркетинг. М., Экономика, 1993.

30. Дитятев Г.Г. Качественные исследования рекламы Маркетинг в России и за рубежом > №2 1999

31. Дж. Бернет, С. Мориарти. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - СПб: Питер, 2001.

32. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учебное пособие: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

33. Дихтель Е., Хершеген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 1995.

34. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Минск, 1997.

35. Дэй Д. Стратегический маркетинг. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002.

36. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. – М.: Изд-во «Финпресс», 1998.

37. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики.М., Финансы и статистика, 1996.

38. Елшанский С. Возможности применения ассоциативных методов в маркетинговых, рекламных и политологических исследованиях "Практический маркетинг" - №1 2000

39. Ильин В.Я Особенности журнальной и газетной рекламы. Маркетинг в России и за рубежом > №3 1999

40. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М: ИНФРА-М. 2000.

41. Карлофф Б. Деловая стратегия. - М.: Экономика, 1991.

42. Карпов В.Н. Выбор целевого рынка /Маркетинг. 1994. № 3. С. 61–71.

43. Кортленд Л. Бове, Уилльям Ф. Аренс. Современная реклама: Пер. с англ. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995.

44. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: Пер. с англ. – М.: ООО «Издательство АСТ», 2000.

45. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2000.

46. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ.; 2-е европ. изд. – М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2000.

47. Котляровская И.В. Маркетинг: удовлетворение и развитие потребностей. Екатеринбург, 1997.

48. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996

49. Литл Дж. Основы маркетинга. М., 1999.

50. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб: Наука. 1996. 589 с.

51. Малахов С.В. Основы экономической психологии. М., 1992.

52. Маркетинг ( А. Н. Романов, Ю. Ю. Корлюгов, С. А. Красильников и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1996. 560 с.

53. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. – СПб.: Издательство «Питер», 2000.

54. Материалы социологического исследования рынка СМИ по городу Сыктывкару, проведенного исследовательской фирмой «Абзац» в октябре-ноябре 2001 года.

55. Музыкант В. Реклама: международный опыт и российские традиции. М.: Право и закон, 1996.

56. Никишкин В.В., Гурова И.В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок Маркетинг в России и за рубежом > №4 1999

57. Попова Ю., Соренсен О. Маркетинг на российских предприятиях. Стратегия. Организация. Развитие. - Сыктывкар: СГУ, 1998.

58. Попова Ю.Ф., Пшунетлев В.А. Ситуационное обеспечение маркетингу: Учеб. пособие. - Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского университета, 2000.

59. Попова Ю.Ф., Соренсен О. Сетевой подход в анализе переходной экономики России. - Сыктывкар: СГУ, 1997.

60. Попов Е.В. Теория маркетингового исследования. Екатеринбург: Изд-во УГТУ. 1998. 200с.

61. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург: Наука. 1997.

62. Стэн Рэпп, Томас Л.Коллинз. Новый максимаркетинг. Челябинск, “Урал LTD”, 1997.

63. Руделиус М., Авдюхина М., Ивашкова Н. и др. Маркетинг – М.: ДеНова, 2001.

64. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров. Модуль 13.- М.: ИНФРА-М, 2000.

65. Семенов В.Е. Метод изучения документов в социально-психологических исследованиях. Л., 1983.

66. Сазонова Н. Характеристики культуры и планирование рекламных кампаний. Маркетинг в России и за рубежом > №1 2000

67. Смолянкина М. Маркетинг вчера, сегодня, завтра // Маркетинг, 2000, №2.

68. Студия ПР // Журналист, 1993, №10.

69. Тиханов О.Н. Математическая модель достижения необходимого уровня известности товара (услуги) Практический маркетинг > №12 2000

70. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. Спб., 1992.

71. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Пер. с англ. под. ред. Зайцева Л.Г. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

72. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг. М., 1991.

73. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 1999.

74. Цветкова А.Б. Оценка состояния и перспектив развития отдельных носителей рекламы (на примере ФРГ) Маркетинг в России и за рубежом > №4

1999

75. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых предприятий: Пер. с нем. – М.: Республика, 1995.

76. Шейн Х. Методы типологического анализа аудитории // Современные методы исследования СМК. Таллин, 1983.

77. Шерковин Ю.А. Проблема ценностных ориентаций и массовые информационные процессы // Психологический журнал, 1982, т. 3, № 5.

78. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика. 1993.

Эванс Д., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1990.

79. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Добросвет, 1998.

80. Яновский А. Искусство активной продажи // Маркетинг, 1998, №3.

81.Яновский А. Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности // Маркетинг, 1997, №3.

82. Яновский А. Маркетинг: новые формы работы предприятий // Одесса, 1994.

83. Яновский А. Сухарев В. Информационное обеспечение реализации продукции и поиск контрагентов в условиях перехода к рыночным отношениям // Информация и рынок, 1992, №1.

84. Collins M. The Effective Use of Market Research. Stapless Press, 1971.

85. Boone T.E., Kurtz D.L. Contemporary marketing. NY, The Dryden Press, 7th ed. Chapter 8. Market Segmentation, pp. 258—294.