№42 Сущность и факторы стресса. Модель стрессовой реакции, основные положения управления стрессом

Стресс – напряжённое состояние организма человека как физическое, так и психологическое. Факторы стресса – стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения принята или не принята ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или адаптации. Холод, жара, лекарства, гормоны, печаль, радость вызывают одинаковые биохимические сдвиги в организме. Полная свобода от стресса означает смерть.

Любое событие, сообщение или факт может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Само возникновение и переживание стресса зависит не столько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки личных ситуаций, сопоставление своих сил и способностей с тем, что от него требуется.

Области стресса в повседневной жизни

Внутриличностный стресс (Внутренние ресурсы):

- личностный стресс; - финансовый стресс;

- семейный стресс; - экономический стресс;

- рабочий стресс. - общественный стресс.

Факторы стресса:

1. Организационные: перегрузка (слишком малая рабочая нагрузка) задания – конфликт ролей ( к работнику предъявляют противоречивые требования); неопределённость ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают); неинтересная работа; другие факторы: плохие физические условия, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией.

2. Личностные: свадьба, личный успех, рождение ребёнка, успешная сдача экзамена и другие положительные явления; развод; смерть близкого человека; смена места жительства или работы и другие отрицательные явления.

Стадии стресса и реакции на него:

1. Непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);

2. Максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности);

3. Нарушение адаптационных процессов (стадия истощения).

Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности.

Способы борьбы со стрессом:

• Релаксация;

• Концентрация;

• Регуляция дыхания;

• Профилактика стресса.

В межличностных отношениях существует 3 тактики управления стрессом:

1. Синтаксическая, при которой игнорируется врач и делается попытка сосуществовать со стрессом не нападая.

2. Катотоксическая, ведущая к бою;

3. Бегство или уход от врача без попыток сосуществовать со стрессом или уничтожить его.

№43 Управленческое решение: сущность, признаки, основание для принятия. Решения, типичные для функций управления

Управленческое решение – творческий, мыслительный акт субъекта управления, который на основе требований, целей и возникающих задач и используя анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников. Это поиск и нахождение наиболее эффективного рационального и оптимального варианта действия руководителя.

Понятие «УР» употребляется в двух основных значениях, как:

- явление – готовый план мероприятий, устное или письменное распоряжение и т.д.;

- процесс – поиск, группировка и анализ информации; разработка, утверждение и реализация УР.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные, временные и др. затраты. Поэтому каждое УР имеет свою стоимость.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этому виду деятельности привлекается персонал компании.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении нормативно-правовых актов, а также устава и др. документов самой организации.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР.

Признаки УР:

1. направленность на систему организации коллективного труда;

2. принимается руководителем;

3. имеет научный характер;

4. имеет правомочность;

5. носит декларативно-обязательный характер;

6. носит творческий характер.

Условия, при которых осуществляется принятие решений (ограничивающих выбор):

1. наличие цели;

2. наличие альтернативных вариантов;

3. наличие ограничивающих факторов:

- экономические (финансовые, трудовые ресурсы);

- технические (связаны с инженерным анализом);

- социальные (нравственно-этические, моральные требования).

Под основание для принятия УР понимается наличие определённой ситуации.

Ситуация – это совокупность внешних и внутренних условий, которые требуют принятия решений для перевода системы в новое состояние.

Ситуация может иметь экономический, социальный, организационный характер, требующий всестороннего изучения и анализа. Также ситуация может иметь оперативный и стратегический характер.

В рамках каждой управленческой функции принимаются решения, вытекающие из содержания этой функции.