I.3.3 Практические (ненаучные и нетехнологические) знания

Важно также отметить, что «ненаучные» знания, необходимые для успешных инноваций, не исчерпываются технологическими знаниями. Технологические знания, при всей их важности – это знания о возможностях, но, как мы видели, для успешной инновации необходимы также знания о потребностях – причем о потребностях не только потребителей продукции инновационного предприятия, но и, например, о потребностях и желаниях работников этого предприятия. Эти знания, безусловно, не являются ни научными, ни технологическими, но для успеха инновации они очень важны, и зачастую оказываются гораздо важнее научных и технологических знаний.

Нередко приходится сталкиваться с утверждением, что знания о потребностях и желаниях потребителей могут быть получены при помощи экономических (например, эконометрических), маркетинговых и/или социологических исследований, и в этом смысле эти знания также являются научными. Даже не вдаваясь в вопрос о том, являются ли маркетинг и социология науками, легко показать, что это неверно.

Case: амбарные замки Друкера

Я работал стажером в солидной экспортной фирме, которая на протяжении более чем столетия занималась продажей металлоизделий в Британской Индии - рассказывает Друкер в книге "Бизнес и инновации". Из всего ассортимента лучше всего продавался дешевый амбарный замок. [] Замок был никудышным, его можно было без труда открыть булавкой.  По мере того, как в 1920-х годах доходы населения в Индии стали расти, продажи замков стали резко падать.  Были предприняты меры, казавшиеся очевидными: замок был доработан, [] стал "лучшего качества".  Однако улучшенный замок продавался из рук вон плохо.  Через четыре года фирма обанкротилась.

Для большинства индийцев-крестьян амбарный замок был [] магическим символом: ни один вор не осмелился бы открыть замок. Ключ никогда не использовали, и его обычно теряли.  Обзавестись замком, который нельзя открыть без ключа, было, таким образом, не благом, а наказанием. Быстро растущему меньшинству представителей среднего класса, живущих в городах, однако, был нужен настоящий замок. []

Конкурент моего работодателя выпустил на рынок две версии одного и того же замка: одну - без ключа, замок открывался простым нажатием на скобу и продавался на 30% дешевле старого замка, при этом доход от его продажи вырос в два раза; и вторую - крепкий, надежный замок с тремя ключами, который стоил в два раза дороже, чем старый замок.  Обе линии стали быстро продаваться.  Через два года конкурент стал крупнейшим европейским экспортером металлоизделий в Индию.

Разумеется, если знать, что индийские крестьяне используют замок необычным (с точки зрения современного европейца) образом, легко провести социологическое или маркетинговое исследование и оценить спрос как на замки, открывающиеся ключом, так и на замки, открывающиеся без ключа. Но для того, чтобы провести или заказать такое исследование, необходимо уже знать или, как минимум, подозревать, что значительной части потребителей нужен именно замок, открывающийся без ключа. Маркетинговые исследования или социологические опросы, не нацеленные на выяснение именно этого вопроса, а нацеленные на решение каких-то других задач, например на оценку доходов населения или на исследования каких-то других аспектов структуры потребления, на этот вопрос ответить не могут. Это именно та ситуация, когда для того, чтобы верно сформулировать вопрос, надо знать хотя бы половину ответа, а без верной формулировки вопроса получить полный и правильный ответ невозможно. Маркетинг и социология сами по себе, без этой «половины ответа», в этой ситуации бессильны. Именно для получения таких знаний Друкер и рекомендует предпринимателю «выйти из офиса и оглянуться вокруг».

Неформализованные знания и представления в значительной мере определяют наши потребительские предпочтения и составляют значительную часть навыков, необходимых для участия в производственной деятельности. Опытный наладчик найдет и устранит неисправность в станке быстрее неопытного; опытный программист напишет программу быстрее и с меньшим числом ошибок, чем неопытный, и, скорее всего, эта программа потом будет гораздо удобнее для поддержки и доработки. Помимо прочего, навыки налаживания продуктивных отношений с коллегами по работе – это тоже знания неформализуемые и практические. Изучить их, не попытавшись реально наладить такие отношения, невозможно.

Работники представляют собой не однородные "трудовые ресурсы", большинство из них обладает уникальными способностями и склонностями, все они хотели бы работать в достаточно комфортных условиях - но за дополнительное вознаграждение многие из них могли бы отказаться от тех или иных удобств на рабочем месте, и т.д.  Решение о том, на каких условиях следует нанимать работников - столь же важная часть предпринимательской деятельности, как и решение о том, кому и по какой цене следует продавать продукцию.  Ошибка в определении этих условий может стоить предприятию прибылей или даже существования - особенно в условиях растущей экономики и низкой безработицы.

При этом важно понимать также, что условия работы включают в себя не только зарплату, качество ремонта в офисе, мягкость кресла и наличие или отсутствие кондиционера, но также (если не в первую очередь) и отношения между сотрудниками в коллективе, распределение обязанностей и ответственностей, то есть все то, что обычно называют организационной структурой и организационными вопросами. Несмотря на обширную литературу по управлению организациями, создание работоспособных коллективов и организационных структур – деятельность плохо формализованная и требующая опыта, то есть неявного, практического знания.