Консультант в процессе

Личностно-ориентированное консультирование не полагается на методики или на то, чтобы делать что-то для клиентов. Роджерс считал, что в консультировании “наиболее существенным элементом в определении эффективности является именно качество межличностного состязания с клиентом”, (Rogers, 1962, p. 416). Личностно-ориентированное консультирование является процессом, который может чрезвычайно интенсивно включать в себя мысли и чувства как клиентов, так и их консультантов. Не существует никакой формальной оценки, коль скоро все клиенты рассматриваются в качестве не соприкасающихся со своими актуализирующими тенденциями ради условий ценности. Если бы консультанты со своей внешней точки зрения оценивали клиентов, они рисковали бы копировать те обстоятельства, которые привели клиентов к приобретению и сохранению их условий ценности. Существует связь между тем, как личностно-ориентированные консультанты видят причины самоотчуждения и внутренних расколов клиентов, и как они могут помогать им расти и излечиваться. Личностно-ориентированные консультанты стараются обеспечивать такие установочные условия, которые являются противоядием по отношению к эмоциональным лишениям, пережитым их клиентами.

Каковы условия для роста клиента и реинтеграции? В 1957 Роджерс представил шесть необходимых и достаточных условий для терапевтического изменения индивидуальности. Он заявил, что следующие далее условия должны существовать и сохраняться в течение некоторого времени, чтобы произошло конструктивное изменение индивидуальности. Он также утверждал, что “Никакие другие условия не нужны” (Rogers, 1957, p. 96). Во-первых, два человека должны быть в психологическом контакте. Во вторых, клиент находится в состоянии неконгруэнтности и уязвим или беспокоится. В-третьих, консультант “конгруэнтен или интегрирован в данные отношения”. В-четвертых и в-пятых, консультант ощущает “безусловное позитивное внимание к клиенту” и “эмпатическое понимание внутренней системы взглядов клиента и стремится сообщить это клиенту” (p. 96). В-шестых, консультант, по крайней мере, преуспевает в деле сообщения клиенту эмпатического понимания и безусловного позитивного внимания. Роджерс рассматривал конгруэнтность, безусловное позитивное внимание и эмпатию в качестве “установочных условий, которые способствуют терапевтическому росту...” (Rogers & Sanford, 1985, p. 1379). Он подчеркивал, что они не являются условиями типа “все или ничего”, но существуют в континуумах.

Конгруэнтность. Другие слова для определения конгруэнтности — искренность, реальность, открытость, прозрачность и присутствие. Конгруэнтность является наиболее важным из установочных условий. Консультанты должны воспринимать чувства, которые они испытывают, иметь возможность их осознавать, и “жить этими чувства, быть ими в отношениях, и... сообщать их, если это требуется” (Rogers, 1962, p. 417). Консультантам следует взаимодействовать с клиентами в прямом контакте “человек-человеку”. Они должны избегать интеллектуального подхода, при котором с клиентами обращаются как с объектами. Конгруэнтные консультанты не играют роли, будучи вежливыми и надевая профессиональные личины.

Роджерс признавал, что никто полностью не достигает конгруэнтности постоянно. Несовершенные люди могут быть полезными для клиентов. Для консультантов достаточно в специфические моменты в непосредственных отношениях с определенными людьми быть абсолютно и полностью самими собой относительно своего опыта, точно символизируемого в их Я-концепциях.

Конгруэнтность не означает, что консультанты “выпаливают импульсивно каждое промелькнувшее чувство…” (Rogers, 1962, p. 418). Не означает это и то, что они позволяют своим занятиям стать скорее консультант-центрированными, а не клиент-центрированными. Однако это может означать, что они рискуют разделить чувство или предоставить обратную связь, которая могла бы улучшить отношения, потому что выражена искренне. Примером являются консультанты, которые скорее разделяют опыт усталости, чем пытаются скрыть его. Такая открытость может восстановить энергетический уровень консультанта и позволяет клиенту видеть, что он имеет дело с реальным человеком. Другой пример заключается в том, что Роджерс полагал, что если он испытывал постоянную скуку с клиентом, то он обязан поделиться этим чувством по отношению к клиенту и их отношениям. Он должен был бы признать чувство скуки как заключенное в нем самом, а не превращать это в обличительное утверждение. Ему также следовало бы поделиться своим дискомфортом оттого, что он сообщает о данном чувстве, и передать, что он хотел бы быть в более тесном контакте с клиентом. Роджерс стремился преодолевать барьер между ними, будучи реальным, несовершенным и делящимся своим искренним чувством. Он надеялся, что клиент мог использовать это как средство для того, чтобы говорить искреннее (более искренно).

Другое понимание конгруэнтности можно извлечь из того, что Роджерс говорит относительно концепции присутствия. В консультировании и консультанты, и клиенты могут достигать измененных состояний сознания, при которых они чувствуют, что входят в соприкосновение и схватывают значение основного эволюционного потока (Heppner, Rogers & Lee, 1984; Rogers, 1980). В консультировании может существовать мистическое и духовное измерение. Роджерс полагал, что действовал лучше всего как консультант, когда был ближе всего к своему внутреннему интуитивному “Я” и “когда, возможно, я нахожусь в слегка измененном состоянии сознания. Тогда просто мое присутствие является освобождающим и полезным для другого” (Rogers, 1980, p. 129). В таком состоянии поведение, которое может быть странным, импульсивным и трудно оправдываемым рационально, оказывается правильным. Роджерс пишет: “кажется, что мой внутренний дух протянулся и коснулся внутреннего духа другого. Наши отношения выходят за свои пределы и становятся частью чего-то большего. Присутствуют глубокий рост, исцеление и энергия” (Rogers, 1980, p. 129).

Безусловное позитивное внимание. Другие термины, используемые для описания этого условия, включают несобственническую теплоту, заботу, высокую оценку, принятие и уважение. Безусловное позитивное внимание связано с глубокой верой Роджерса в способность клиентов к конструктивному изменению, если они обеспечены правильными воспитывающими условиями. Роджерс подчеркивал важность отношения консультанта к ценности и значению каждого человека. Собственная борьба консультанта за личную интеграцию важна для безусловного позитивного внимания, так как он может уважать способности клиентов достигать конструктивного самоуправления только в той степени, в которой это уважение является неотъемлемой частью характера его собственной личности.

Безусловное позитивное внимание включает в себя готовность консультанта для клиентов “быть любым непосредственным чувством, которое имеет место в данный момент — замешательством, негодованием, опасением, гневом, храбростью, любовью или гордостью...” (Rogers, 1986, p. 198). Это отношение эквивалентно любви, выраженной в соответствии с христианской концепцией “любви к ближнему”, без каких-либо романтичных или собственнических побочных оттенков значения. Роджерс проводит аналогию с любовью, которую родители могут чувствовать к своим детям, ценя их как людей независимо от их специфического поведения в любой данный момент. Консультанты не показывают позитивного внимания к клиентам — если. Если они умнее, менее склонны к оборонительности, менее уязвимы и так далее. Личностно-ориентированная теория объясняет потребность клиентов обращаться к консультированию тем, что в прошлом им показывали позитивное внимание — если.

Имеются границы демонстрации безусловного позитивного внимания, например, если клиент физически угрожает консультанту. Безусловное позитивное внимание также не означает, что консультанты, со своих точек зрения, должны одобрять все поведение своих клиентов. Скорее, безусловное позитивное внимание является позицией и философской ориентацией, отраженной в поведении консультанта, заключающейся в том, что клиенты вероятнее продвинутся вперед, если они чувствуют, что их хвалят за гуманность, и они испытывают эмоциональный климат безопасности и свободы, в которой, не теряя принятия их консультантом, они могут показывать чувства и излагать события.

Эмпатия. Другие сроки термины для обозначения эмпатии включают правильную эмпатию, эмпатическое понимание, эмпатический способ существования, эмпатическую позицию и эмпатическое отношение. Роджерс (Rogers, 1957) писал: “Ощущать личный мир клиента, как будто это ваш собственный, но не утрачивая качества “как будто”, — это и есть эмпатия...” (p. 99). Имеются различные аспекты эмпатического способа существования с клиентами. Консультантам следует “влезть в башмаки”, и “пробраться под кожу” своих клиентов, чтобы понимать их частные субъективные миры. Они должны быть чувствительными к потоку переживаний, протекающему и в клиентах, и в них самих в каждый конкретный момент. Они нуждаются в способности ухватить нюансы и ощущение, смысл которого клиенты едва ли осознают. С тактом, чувствительностью и пониманием того, с чем клиенты могут иметь дело, они должны передавать понимание своего восприятия миров и личных смыслов клиентов. Консультантам также следует сообщить о своей приверженности пониманию миров их клиентов, часто проверяя точность своего понимания и показывая готовность к тому, чтобы их поправляли. Эмпатическое отношение создает эмоциональный климат, в котором клиенты могут помогать своим консультантам понимать их более точно. Роджерс осознавал, что клиенты часто получают эмпатические сообщения из непреднамеренных “вбрасываний” консультанта, типа случайных замечаний и ненамеренных выражений лица.

Ниже следуют два примера эмпатии. Первый — выдержка от интервью, проведенного Роджерсом в 1983 с женщиной, которая говорит, что у нее много проблем из-за того, что она отпустила свою 20-летнюю дочь, находящуюся в колледже (Raskin & Rogers, 1989, p. 174).

Роджерс: ... Вы чувствуете, будто она ускользает от Вас, и Вы... и это причиняет боль… и

Клиентка: Да. Я точно сижу здесь одна. Знаете, полагаю, это вроде как я могу чувствовать, что она ушла, а я так и осталась тут.

Роджерс: Хм-хм. Вы переживаете теперь именно это: она покидает дом, а вы здесь — в полном одиночестве.

Клиент: Да. Да. Да. Я чувствую себя действительно одинокой. (Плачет).

Хотя второй пример эмпатии исходит из опыта группы встреч (Rogers, 1975, p. 3), эмпатический процесс, который он демонстрирует, остается верным и для работы с индивидуальными клиентами. Человек туманно высказывается отрицательно относительно своего отца. Сначала помощник спрашивает, может ли он сердиться на отца. Когда человек отвечает, что он так не думает, помощник говорит: “Возможно, вы не удовлетворены им?”. На что человек довольно неуверенно отвечает: “Ну, да, возможно”. Тогда помощник спрашивает, не разочарован ли человек в своем отце, на что тот быстро отвечает: “Вот именно! Я разочарован тем, что он не является сильной личностью. Я думаю, что я всегда был разочарован в нем с тех пор, как был мальчиком”.

В вышеупомянутом примере ни помощник, ни Роджерс не интерпретируют клиента. Скорее помощник постепенно проверяет его понимание, чтобы точно уловить, что именно человек желает сказать. Гендлин (Gendlin, 1988) ссылается на то, как Роджерс обычно разбирался в каждом исправлении до тех пор, пока клиент не давал понять: “Да, это именно так. Это — то, что я чувствую” (p. 127). Типично это утверждение обычно сопровождалось молчанием, при котором клиент полностью получал эмпатическое понимание. Очень часто в момент этого молчания клиенты вступали в соприкосновение с чем-то более глубоким.

Теперь поговорим о том, чем эмпатия не является. Истинная эмпатия не имеет никакого оценочного или диагностического качества. Эмпатия также совершенно определенно не является “деревянной техникой псевдопонимания, при которой консультант “отражает то, что клиент только что сказал” (Rogers, 1962, p. 420). В статье 1975 года относительно эмпатии Роджерс сообщил, как сначала он находил полезным думать, что лучшей реакцией было бы “отражать” чувства назад клиентам, но что позже по ходу карьеры его тошнило от слова “отражать”. Для Роджерса эмпатия — это позиция, очень специальная форма товарищеских отношений, мягкий и чувствительный способ обращения с клиентами. Однако исполненные добрых намерений, механические отражения не составляют части предложения эмпатии.