Умение справляться с проблемами и цели навыков, связанных с проблемами

Цели консультирования по жизненным умениям касаются помощи клиентам в том, как следует справляться с проблемами, и в том, как изменять связанные с проблемами подспудные навыки, которые придают силы проблемам. Полезными являются модели управления проблемами типа моделей Каркхуффа (Carkhuff, 1987) и Игэна (Egan, 1994), потому что клиентам часто необходима помощь в умении обращаться с безотлагательными проблемами. Однако главный недостаток таких моделей заключается в том, что они неадекватно занимаются феноменом повторности, т.е. связанную с бесконечным повторением природу многих проблем клиентов. В прошлом клиенты, возможно, повторяли подспудное пагубное поведение или недостатки жизненных умений, и они рискуют продолжать делать так в будущем. Пример такого обычного для любого времени повторения — люди, которые постоянно теряют рабочие места из-за плохих навыков в общении с нанимателями. Клиенты также могут повторить пагубное поведение или недостатки жизненных умений в самом широком диапазоне текущих ситуаций. Например, одни и те же люди могут быть неуверенными в себе (неассертивными) дома, на работе, в досуговой деятельности и так далее Клиентам необходима помощь в развитии сильных сторон жизненных умений, которые сохранялись бы и в будущем, а не только для того, чтобы справиться с определенными текущими проблемами. В действительности, практические соображения могут ограничивать степень внимания, уделяемого консультантами подспудным недостаткам жизненных умений.

РосВоД (dasie): пятистадийная модель

Практика консультирования по жизненным умениям структурирована вокруг РОСВоД (DASIE), систематической пятистадийной модели помощи клиентам как в осуществлении контроля над проблемами, так и в изменении связанных с этими проблемами жизненных умений. Модель обеспечивает структуру или набор руководящих принципов для выбора (поведения) консультанта. Вот пять стадий РОСВоД (DASIE):

D (Develop) Р РАЗВИВАЙ отношения, определяй и проясняй проблему(ы)

A (Assess) О ОЦЕНИ проблему(ы) и переопредели ее с точки зрения навыков

S (State) С СФОРМУЛИРУЙ рабочие цели и план воздействия

I (Intervene) Во ВОЗДЕЙСТВУЙ с целью развития навыков самопомощи

E (End) Д ДОВОДИ до конца и укрепляй навыки самопомощи

Стадия 1: Развивай отношения, определяй и проясняй проблему(ы)

С тадия 1 начинается с контакта с клиентами до оказания помощи и иногда заканчивается в момент начального собеседования, а иногда может занять и больше времени. Она имеет две частично совпадающие функции: развитие поддерживающих отношений консультирования и работу с клиентами по определению и получению более полного описания проблем. Поддерживающие отношения консультирования выходят за рамки предложения эмпатии, несобственнической сердечности и искренности в направлении более активного поощрения независимости клиента. Природа поддерживающих отношений отличается в соответствии со стадией модели. В стадии 1 консультанты применяют навыки общения для обеспечения эмоциональной поддержки клиентов, когда они рассказывают и разрабатывают свои истории. В последующих стадиях консультант пользуются навыками общения с целью оказания поддержки тренирующим воздействиям.

Стадия 1

Развивай отношения, определяй и проясняй проблему(ы)

Стадия 2

Оцени проблему(ы) и переопредели ее с точки зрения навыков

Стадия 5

Доводи до конца и укрепляй навыки самопомощи

Стадия 3

Сформулируй рабочие цели и план воздействия

Стадия 4

Воздействуй с целью развития навыков самопомощи

Рис. 15.4. РОСВоД (DASIE): консультационная модель жизненных умений из пяти стадий.

Многие из навыков консультантов, используемые в стадии 1, те же самые, которые использовались в других подходах: например, рефлексивное реагирование, резюмирование и конфронтирование. Консультанты сотрудничают с клиентами, чтобы исследовать, разъяснять и понимать проблемы. Вместе они действуют как детективы, чтобы “разнюхивать” и обнаруживать, каковы реальные проблемы и программы клиентов. Затем они разбирают их на составные части. Аналогия роли опроса на начальных занятиях — растения и их корневая система. Например, клиент приходит на консультирование и говорит: “У меня депрессия. Помогите мне”. Это заявление относительно депрессии представляет собой надземную часть растения. Однако, слушая, наблюдая и эффективно опрашивая, консультант начинает определять корни проблемы клиента в пяти различных областях: например, плохо общается с супругом(ой), имеет трудного родителя, нет друзей, имеет мало видов приятной деятельности и получает мало удовлетворения от работы. Теперь и консультант, и клиент имеют информацию о всеобъемлющей субструктуре проблемы, так что они могут развивать гипотезы относительно того, как клиент способствует поддержанию каждой проблемной сферы.

Консультанты могут использовать язык навыков при структурировании начальных сеансов. Одна из возможностей состоит в том, чтобы начать сессию, дав клиентам разрешение неограниченное время излагать свою историю. После того, как они выскажутся, следующее заявление могло бы структурировать оставшуюся часть сессии.

Вы дали мне некоторое представление о том, почему Вы пришли. Теперь я хотел бы задать еще несколько вопросов, которые помогли бы нам прояснить Вашу проблему(ы). Затем, в зависимости от того, что мы выясним, я предложу некоторые навыки, которые помогут Вам лучше справляться с ситуацией. Как только мы договоримся о том, какие навыки могли бы Вам помочь, мы сможем рассмотреть способы их развития. Такой порядок работы звучит нормально?

При структурировании консультанты могут кратко формулировать причины, по которым они принимают подход жизненных умений. Ниже следуют примеры.

Может быть, полезно подумать о проблемах с точки зрения умений, которые Вам требуются, для того, чтобы лучше справляться с ситуацией. Таким образом, Вы получаете некие “рукоятки” или рычаг для работы над изменением.

Подход, из которого я исхожу, предполагает, что большая часть поведения является выученной. Чтобы эффективно работать над проблемами, людям необходимо посмотреть на то, как они думают и действуют. От бесполезного мышления и действия можно отучиться и выучиться полезным навыкам.

Уже на 1 стадии консультанты исследуют способы усиления своей эффективности в качестве психологических просветителей. Белая доска является существенным орудием для консультанта по жизненным умениям. Многие клиенты лучше понимают проблемы, если их составные части представлены наглядно. Более того, клиенты легко могут переписать то, что пишут оказывающие им помощь.

Домашняя работа является характерной чертой консультирования по жизненным умениям. Обучение между сеансами усиливается путем прослушивания клиентами дома аудиокассет консультационных сеансов. Кроме того, консультанты могут договариваться с клиентами о других видах домашнего задания, например, о заполнении полевого дневника самонаблюдения.