Отношения консультирования

Отношения консультирования можно разделить на поведение, связанное с универсальными отношениями, и на то, которое является различным для конкретных клиентов. Один из видов поведения, связанного с универсальными отношениями, — попытка создавать сотрудничающий союз всегда, когда это возможно. Мультимодальные консультанты прилагают усилия к тому, чтобы работать вместе с клиентами. Другие универсальные отношения заключаются в том, чтобы никогда не задевать чувство достоинства клиента как человека, хотя на их неадекватное поведение можно резко критиковать.

““Выбор отношений” не менее важен для эффективной психотерапии, чем “выбор техники”” (Lazarus, 1993a, p. 404). Для большинства клиентов цель отношений консультирования состоит в том, чтобы обеспечить “почву, позволяющую техникам пустить корни” (Dryden, 1991, p. 17). В отличие от Роджерса, который обычно предлагает одну и ту же “тщательно культивируемую сердечность, искренность и эмпатию всем своим клиентам” (Dryden, 1991, p. 18), Лазарус пытается соответствовать не только отношениям с клиентом, но также и наблюдаемым потребностям клиента в разное время в период консультирования. Для некоторых клиентов достаточно хорошего выслушивания. Однако многим клиентам требуется, чтобы консультанты выбирали и использовали определенные техники, которые помогают им развивать навыки, позволяющие справиться с ситуацией, для проблем, определенных в их профилях модальности. Таким образом, консультантам нужно предлагать отношения, выходящие за пределы хорошего выслушивания.

Лазарус подчеркивает гибкость и многосторонность и использует метафору “аутентичный хамелеон” (Kwee & Lazarus, 1986; Dryden, 1991; Lazarus, 1993a), чтобы указать, что мультимодальные консультанты изменяют стиль отношений, чтобы обеспечить “высокое качество точно по мерке” ожиданий, личностей, проблем и целей клиентов. Он описывает четыре различных, но частично совпадающих, способа меняющихся отношений с клиентами.

Континуум отношений. Представление мультимодальных консультантов об оказывающих помощь отношениях на континууме от “очень тесной, зависимой связи на одном конце до довольно формальной, практичной причастности — на другом” (Kwee & Lazarus, 1986, p. 333). В ходе консультирования отношения используются гибко, чтобы соответствовать ожиданиям и предпочтительным модальностям каждого клиента. Например, некоторые люди плохо реагируют на сердечность и эмпатию консультанта и предпочитают более деловой подход.

Стили соответствия консультанта. Стили консультанта, с помощью которых Лазарус стремится соответствовать индивидуальным клиентам, включают следующее: “быть ли и когда быть холодным, сердечным или умеренным; когда быть и быть ли конфронтационным; когда быть и быть ли простецким, дружелюбным, легкомысленным и неофициальным, а не “профессиональным”; когда самораскрываться или оставаться загадочным, когда быть с тонким нюхом, добрым и мягким, а когда действовать подобно жесткому армейскому сержанту; и как регулировать свои способностей оказывать поддержку и давать указания” (Lazarus, 1993a, p. 405).

Измерения способностей оказывать поддержку и давать указания. В ходе консультирования мультимодальные консультанты непрерывно спрашивают себя, насколько оказывающими поддержку и директивными они должны быть с клиентами. Существует четыре возможности — высокая степень директивности-высокая поддержка, низкая степень директивности-низкая поддержка, низкая степень директивности-высокая поддержка и высокая степень директивности-низкая поддержка. Эффективные консультанты переключаются с одного способа на другой, пользуясь всеми четырьмя “в духе хамелеона” (Dryden, 1991, p. 19). Лазарус работает, главным образом, способом типа высокая степень директивности-высокая поддержка, так как рассматривает консультирование как образовательный процесс, в котором главная роль консультанта — это роль клинического преподавателя. Кроме того, клиенты гораздо быстрее изменяются, когда они готовы к высокому уровню директивности и к высокой поддержке.

Отношения, отличающиеся по выбранным техникам. Лазарус использует техники, которые, среди других, близки работе Фрейда, Роджерса, Перлса, Эллиса, Адлера, Хейли и бихевиористов. Как часть приспособления воздействия к потребностям каждого клиента, он также гибко использует отношения, подразумеваемые в этих техниках (Lazarus, 1989c). Например, он может применять роджерианское отражение, психодраму гештальта и техники воображения, или поведенческий тренинг ассертивности и соответственно регулировать вид отношений, которые он предлагает.

Две переменных клиента, которые больше всего влияют на стиль отношений Лазаруса, — это его восприятие их готовности к изменению и уровень их сопротивления. Текущие взаимодействия консультирования играют доминирующую часть в отборе выбранных отношений. Например, Лазарус занял чрезвычайно мягкую позицию, в которой он почти шептал очень робкой и застенчивой молодой женщине, выражавшей сильные реакции относительно необходимости иметь дело с “шумными, назойливыми или неприятными людьми” (Lazarus, 1993a, p. 406). Результатом было то, что клиентка, у которой установились плохие отношения с двумя предыдущими консультантами, хорошо сотрудничала с ним.