13. Технология и этапы разработки туристского продукта

Турпродукту наряду с общими специфическими характеристиками услуг присущи свои отличитель­ные особенности:

1. Зависимость от политических и социальных условий.

2. Специализация (факторность) зон туризма: «солнце - море», «отдых - лечение», «спорт» и т. д.

3. Сезонность.

4. «Эластичность» спроса.

5. Географическая привязанность туристских услуг.

6. Комплексность и их многостадийность.

7. Субъективизм оценки качества потребителями.

Эти специфические особенности туристского продукта взаимосвязаны с его продвижением на рынке услуг и реализацией. Оценив собственные возможности, турфирме еще раз следует проанализировать спрос, проецируя его на варианты возможностей, провести его спецификацию. Затем можно приступить к прокладке маршрутов, разработке графика обслуживания. Далее в соответствии с графиком обслуживания составляются пакет туров и набор дополни­тельных услуг. Одновременно проводится договорная кампания с по­ставщиками услуг.

В туристской деятельности постоянно приходится решать задачи поиска мест посещения туристов и маршрутов экскурсионных поез­док. При этом в движении постоянно пребывают люди, деньги, това­ры, документы, информация. После определения возможных мест, ко­торые необходимо посетить, возникает задача выбора оптимального маршрута их посещения.

Решения задачи, когда, например, стоимость и качество выполнения комплекса коммерческих меро­приятий существенно зависит от последовательности, в которой они выполняются. относятся к технологиче­ским задачам индустрии гостеприимства и туризма и решаются тур­фирмами при разработке маршрутов в процессе формирования ком­плекса туристических услуг (туров).

Стандартная модель разработки турпакета рассчитана на полтора года.

I этап – исследование и планирование:

Июнь-август – изучение экономических факторов, влияющих на турпродукт, макро и микро факторов, выбор мест назначения (используются статистические методы, реклама, экспертные оценки, опрос населения, пробные туры и т.д.).

Август-декабрь – сравнительное изучение нескольких мест назначения

Декабрь-январь – определение места назначения, перечень гостиниц, длительность туров, объемы, время отправления. Решаем, какую рекламную кампанию будем вести, в т.ч. принятие решения о размере и дизайне брошюры, тираже, дате выпуска.

II этап – заключение договоров:

Февраль-март – переговоры с авиалиниями, с гостиницами, службами по перевозке, по экскурсиям и т.п. Заявки на дизайн и печать рекламной прод-ции.

Апрель-май – заключение договоров, создание или покупка текста и иллюстраций брошюры.

III этап – организация (администрирование).

Июнь-июль – определение стоимости турпакета, определение курса валют, начало производства брошюры, набор и обучение необходимого обслуживающего персонала для резервирования.

Август – определение окончательных цен на турпродукт, печать брошюры, создание системы резервирования

IV этап – продвижение турпродукта (с сентября до выезда первых туристов).

Сентябрь-декабрь – выпуск брошюры на рынок, создание системы сбыта: распределение турпродукта среди турагентов, начало работы турагентов, рекламная компания: выброс брошюры на рынок.

Январь-март – пик рекламы и продвижения.

Февраль-март – набор и обучение курортных представителей, гидов, сопровождающих.

Май – отъезд первых туристов.

Разработка туристского продукта — сложный и многоступен­чатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, оценку реальных затрат на разработку, рекламу и про­движение турпродукта. Анализируя имеющиеся данные о возмож­ных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах турорганизатора на разработку турпродукта, можно оценить целе­сообразность и экономическую эффективность его разработки.