14. Организация деятел-сти турлидера при подготовке и проведении туров.

Турлидер - руководитель туристской группы, который явля­ется в туризме центральной фигурой, основным управленческим зве­ном туристской фирмы, непосредственно обслуживающим туристов. Отношения турлидера с направляющей его туристской фирмой должны быть скреплены соответствующим соглашением или договором.

Критериями отбора тyрлидера являются его личностные и физические характеристики (хорошее здоровье, уравновешенность, коммуникабельность, умение быстро принимать решения), профессиональный опыт, знания (в области психологии, наличие необходимой медицинской подготовки, знание мест­ных традиций и обычаев, владение языком страны турпоездки) и умения.

При подготовке к туру турлидер обязан: детально ознакомиться с описанием турпоездки; программой тура; местными особенностями; условиями размещения, питания, обмена валюты; порядком дей­ствий в непредвиденных ситуациях; с адресами, телефо­нами для связи с направляющей турфирмой; реквизитами принимающей турфирмы; с анкетными данными туристов;

приобрести разговорник; получить ваучер и лист отметок к нему, проездные до­кументы; несколько экземпляров списка группы; данные о таможенных и фискальных формаль­ностях; о транспорте; о поясном времени; ценах на типовые услуги, которые могут понадобиться тургруппе.

На стадии организации тура обязан провести соб­рание тургруппы, ознакомить туристов с подробной программой тура; особенностями питания; типо­выми запретами и ограничениями при прохождении таможни; правилами пребывания в стране, по­годными условиями и временем; порядком сбора при отправке тургруппы; следования при пе­ревозке; размещения в отеле; действий в экстремальной ситуации; мед. обслуживани­ем, необходимым миним.набором лекарств; выдать туристам информационные материалы; проездные до­кументы и загранпаспорта; назначить место встречи тургруппы при отправке; со­брать с туристов необходимые гарантийные обязательст­ва.

На стадии прохождения тура турлидер обязан:

• руководить группой на всем пути следования, во время проживания в отеле и проведения экскурсий; организо­вать прохождение через таможню; по­мочь заполнить таможенную декларацию; организовать посадку в транспорт; постоянно следить за численностью группы;

• встретиться с представителем принимающей турфирмы по прибытию в аэропорт (на станцию); вручить необходимые докумен­ты; уточнить маршрут; получить для туристов инф.материалы; контролировать получение багажа; организовать посадку в автобусы, подсчитать число туристов;

• по прибытии в отель организовать размещение туристов; составить список туристов на проживание в номерах; ознакомиться с условиями проживания; ответить на возникшие у туристов вопросы и по обоснованному требованию переселить туристов в дру­гие номера;

• встретиться с представителем принимающей турфирмы, согласовать программу обслуживания;

• осуществить контроль питания; разрешить все конфликты по питанию с туриста­ми;

• проводить необходимые беседы с туристами; выяснить пре­тензии и решать их; доводить информацию о ходе и изменениях тур маршрута до туристов, а также расписание следующего дня;

• контролировать состояние здоровья туристов; при необходимо­сти оказать помощь; вызвать врача; составить акт или оформить иную документацию; в случае серьезного заболевания туриста сообщить об этом направляющей фирме; принять все необходимые меры;

• в случае смерти туриста составить необходимые документы с администрацией и полицией; сообщить на направляющую фирму: вызвать аварийного комиссара или представителя страховой фирмы, выполнить необходимые формальности для доставки тела;

• при отставании туриста сообщить в полицию и принимающей фирме для организации розыска;

• в случае кражи имущества сообщить администрации, полиции; составить акт или иную документацию; при про­паже документов оформить в полиции акты и временные документы;

• организовать отъезд тургруппы из отеля, проконтролировать численный состав; обеспечить порядок в процессе трансфера; проконсультировать по обмену валюты;

• организовать контроль трансп. документов и загранпаспортов при посадке на трансп. средство;

• информировать турфирму о возвращении тур группы, при необходимости заказать трансфер.

По прибытии тургруппы турлидер обязан сдать направлявшей фирме ваучер и лист отметок; принять участие в разборе претензий туристов к обслуживанию и программе тура; представить предложения о новых подходах к организации турпрограмм; доложить об особенностях тура, необходимой дополнительной информации для следующих групп.