52. Маркетинг-микс. Характеристика элементов маркетинг-микса.

Маркетинг-микс (комплекс марке. мер)

Базовый инструмент 4p был предложен в 60-м году Джеромом МакКарти. Маркетинг-микс 4P - известная схема, которая должна помогать маркетологам разрабатывать комплекс маркетинга. Она указывает четыре области, которые должны быть охвачены программой маркетинга:

Product - все, что может быть предложено на рынок для внимания, приобретения, использования или потребления, что может удовлетворить какую-то потребность. Может быть физическим объектом, услугой, личностью, местом, идеей.

Price - количество денег или других ценностей, которые клиент меняет на преимущества обладания или использования продукта или услуги.

Promotion - действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке.

Place - все действия предприятия, направленные на то, чтобы сделать продукт или услугу доступными для целевой категории клиентов. Каналы сбыта.

В 1981 году Бумс и Битнер, разрабатывая концепцию маркетинга в сфере услуг, предложили дополнить маркетинг-микс тремя дополнительными P:

People - все люди, прямо или косвенно вовлеченные в процесс оказания услуги, например, сотрудники и другие клиенты.

Process - процедуры, механизмы и последовательности действий, которые обеспечивают оказание услуги.

Physical Evidence - обстановка, среда, в которой оказывается услуга. Действия, информирующие целевую категорию клиентов о продукции или услуге, о ее достоинствах и склоняющие к покупке. Материальные предметы, которые помогают продвижению и оказанию услуги.

Расширенный маркетинг-микс 7P постепенно вытесняет 4P, потому что лучше соответствует особенностям сферы услуг.

Можно заметить, что все три дополнительных части маркетинг-микса относятся к внутренним факторам работы предприятия, а не к его внешним характеристикам, как первые четыре части. Маркетинг-микс 7P признает, что происходящее внутри предприятия имеет прямое отношение к маркетингу, так что кроме внешнего, требуется и внутренний маркетинг.

53. Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижния: реклама, паблик-релейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.

Маркетинг – микс туристского предприятия - это набор маркетинговых инструментов, которые используются туристским предприятием для решения маркетинговых задач на целевом рынке. К этим инструментам относятся:

1. Product – товар, продукт;

2. Price – цена, денежный эквивалент;

3. Place – каналы товарообращения;

4. Promotion- продвижение, коммуникационная политика;

5. People – люди, персонал;

6. Physical evidence – физическое окружение;

7. Process – способ предоставления услуг

Такой элемент комплекса маркетинга, как «Продвижение» отражает коммуникационную политику на рынке, основной целью которой является достижение осведомленности потребителей о достоинствах товаров и услуг фирмы.

Включает в себя:1.Рекламу,2.Пиар (PR),3.Стимулирование сбыта,4.Личные продажи.

Реклама - по законод-тву РФ - распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Реклама – это оплаченный согласно расценкам инструмент продвижения.

Реклама не продает, она лишь способствует продажам, привлекая внимание потребителей к присутствующему или впервые выводимому на рынок продукту. Реклама способна в рамках маркетинговой программы сформировать и обеспечить предпочтительное отношение определенного количества представителей конкретной целевой группы к торговой марке продукта/бренда рекламодателя.

Этапы рекламной компании находятся в прямой зависимости от маркетинговой концепции рекламируемого продукта, финансовых возможностей рекламодателя, целей рекламной компании, отличаются по интенсивности и объему затрат.

Рекламная компания может быть различной по форме и количеству этапов, но по содержанию обязана представлять непрерывный процесс.

Эффективность рекламы – это соотношение между суммой затрат на рекламу в определ. период времени и суммой получен. вследствие этих вложений резул-тов.

Эффективность рекламных акций просчитывается с помощью сравнительного анализа объемов продаж до и после рекламной компании, полученных доходов с расходами на рекламу.

Связи с общественностью или PR

- предполагает формирование хороших отношений предприятия сервиса с общественностью, получение благоприятной известности и создание положительного имиджа фирмы, а также препятствование распространению негативных слухов. Пропаганда (publicity) представляет собой использование редакционного, а не платного, в отличии от рекламы, времени и места во всех СМИ.

Стимулирование сбыта - побудительные воздействия, которые направлены

на поощрение продаж товаров и услуг (скидки,подарки, лотереи).

Мероприятия по стимулированию потребителей часто проводятся непосредственно в местах продаж (общепринято употребление термина POS — сокращение от английского point of sale). При этом, POS мероприятия, для большей эффективности, могут предварительно рекламироваться, а также красочно и броско оформляются для привлечения внимания потребителей.

Личные продажи (персональные) -предполагают устное представление туристской услуги в процессе личной беседы менеджера турфирмы с потенциальным покупателем с целью их продажи. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону.

Но личные продажи имеют ряд недостатков: высокие издержки на одного потенциального потребителя; недостаточная эффективность с точки зрения охвата потенциальных покупателей.