V.11. Управленческие технологии

ВШотландии – это: Association of Scottish Visitor Attractions, Scottish Museum Council, Scottish Enterprise network.

В 1998 г. создана в Шотландии создан специальный комитет «TaskForce” по культурному туризму. Разработан специальный план действий на 3 года. В Комитет вошли представители 10 организаций-партнеров: Британского совета, Дирекции Эдинбургского фестиваля, Промышленной ассоциации, Совета музеев Шотландии, Совета кинематографистов, Совета пот туризму, Совета по делам искусства и др.

В США в 1996 году создана организация «Партнерство в области поддержки развития культурного и наследного туризма в США». В Партнерство вошли 12 организаций. Выпускает информационный бюллетень тиражом 2000 экз.

Partners in Tourism is collaboration among 8 national associations and 4 federal agencies.

Representing a broad spectrum of arts, humanities and heritage organizations throughout the country, the partners’ purpose is to advance the role of culture and heritage and national, state and local travel and tourism policy and practice, resulting in sustainable places that will educate, elevate and entertain the visitor.

The national organizing partners include: American Association of Museums, Americans for the Arts, The Federation of State Humanities Councils, National Assembly of State Arts Agencies, The National Association for African-American Heritage Preservation, National Center for Heritage Development, National Conference of State Historic Preservation Officers, The National Trust for Historic Preservation.

The federal partners include: National Endowment for the Arts, National Endowment for the Humanities, Institute for Museum and Library Services, Presidents Committee on the Arts and the Humanities.

ЗАДАНИЕ: С помощью поисковой системы найдите в сети Интернет другие примеры сетевых организаций, действующих в сфере культурного туризма.

V.12. Профессиональное гостеприимство

Роль гостеприимства (квалификация персонала) - рост качества туристских услуг.

Повышение профессиональных стандартов в обслуживании туристов (поддержка образовательных программ, в том числе для музейных работников, и особенно для специалистов в области менеджмента и маркетинга, сертификация гостиниц, поощрение почетными призами за успехи в области туристической деятельности).

Весь персонал, работающий в сфере охраны памятников в системе Общества Историческая Шотландия (HistoricScotland) в начале 1990-х гг. прошел переподготовку по курсу «CustomerCare» (Забота о посетителе).

Специальный раздел в Стратегическом плане развития туризма в Шотландии называется «Обслуживание». В него входят: работа с посетителями (VisitorsServices), гарантии качества обслуживания, питание, розничная торговля, информационные технологии, транспорт.

Подводя итог анализу роли и места культурного туризма, еще раз подчеркнем очевидную неслучайность прогнозируемого роста влияния туристской деятельности на региональное социальное и экономическое развитие. Это влияние, как мы попытались показать, связано с особой ролью учреждений и организаций культуры в системе производства работ, товаров и услуг, реализуемых на туристском рынке.

В современном туристском комплексе культурная деятельность выступает в нескольких качествах:

как способ производства символических ценностей, в основе которого лежат интерпретационные и коммуникативные техники;

как символический ресурс, обладающий значительным созидательным потенциалом;

как своеобразный продукт, непрерывно генерируемый региональным сообществом; и, наконец,

как инструмент организации многостороннего продуктивного взаимодействия в региональном экономическом пространстве.

Рассмотрение хода социально-экономического развития наиболее продвинутых в туристском отношении регионов позволяет заметить отчетливые ресурсные, инструментальные и организационные признаки формирования новой технологии управления развитием туризма.

Полагая, что ключевое место в этой технологии принадлежит организациям культуры, представляется уместным дать ей соответствующее название. Лучше других для этого подходит словосочетание «культурный туризм». Этот термин, ранее использовавшийся для обозначения типологической группы путешествий, организуемых с культурными целями, уже давно вышел за рамки первоначального смыслового поля, так как культурные элементы признаются значимыми практически для всех современных видов туризма. Утрачивая первоначальное значение, как это на практике бывает довольно часто, активно циркулирующий в профессиональной среде удобочитаемый термин «культурный туризм» обретает вторую жизнь в сфере управления туристской деятельностью, символизируя ее переход на новый технологический уровень.

Признание за культурным туризмом статуса одной из высоких технологий управления региональным развитием, на наш взгляд, может стать одним из проявлений происходящего на наших глазах перехода индустриального туризма в следующую, постиндустриальную стадию развития.

ЗАДАНИЕ: Какие стороны такого человеческого качества как гостеприимство, с Вашей точки зрения, могут быть предметом профессиональной подготовки или тренинга в специальных образовательных учреждениях?