2. Слабые стороны организации

2.1. Нехватка финансовых ресурсов.

2.2. Наличие устаревшего оборудования.

2.3. Оборудование требует затрат на замену и ремонт.

2.4.Долги по налогам в бюджет.

2.5. Недостаточное развитие службы маркетинга.

2.6. Кадровые проблемы.

3. Возможности.

3.1. Увеличение объема продаж в связи с ростом потребности рынка на продукцию.

3.2. Выход на новые рынки или сегменты рынка.

3.3. Снижение затрат за счет унификации конструкторских решений.

3.4. Внедрение новых технологий.

3.5. Реструктуризация долгов в бюджет на долгосрочный период.

3.6. Возможность предоставления комплекса товаров и услуг.

3.7. Расширение номенклатурного ряда изделий.

4. Угрозы

4.1. Уменьшение рынка сбыта в связи с ростом цен, снижение покупательной способности.

4.2. Рост конкурентов по выпуску аналогичной продукции.

4.3. Возможность банкротства из-за долгов.

4.4. Уход специалистов.

Рис. 11.1. Матрица SWOT -анализа

стратегический контроллинг замыкают контур управления, Для поддержания всех элементов контура управления в динамике необходимо соответствующее информа­ционное обеспечение этих процессов.

Контрольные вопросы (к главе 11).

1. Что такое «стратегический анализ»?

2. Что из себя представляет PEST – анализ?

3. Что такое многофакторный системный анализ?

4. Каков порядок проведения SWOT – анализа?

Темы для практических занятий и курсовых работ по дисциплине «Средства и методы управления качеством».

1. Составление программы повышения квалификации работников фирмы.

2. Обучение при помощи анализа превосходства.

3. Обсуждение ответственности следующих лиц за обеспечение качества продукции: мастера, станочного рабочего (оператора), руководителя службы контроля качества, генерального директора.

4. Составить рассчитанную на 10 и более лет программу продвижения по службе молодого человека, который начинает свою работу в качестве стажера и становится в конечном итоге руководителем службы качества.

5. Составить модель рабочего места для управленческого персонала предприятия малого бизнеса.

6. Применение бенчмаркинга на практике. Система 20 ключей.

7. Разработка интегрированной системы управления предприятием с использованием современных методов управления качеством с обязательным включением разделов управления процессами, инновациями, производством, персоналом, затратами.

8.Разработать программу совершенствования предприятия (фирмы) на

основании моделей Кайзен или Кайрио и с применением одного или нескольких методов управления качеством.

9.Управление созданием и освоением новой техники на различных этапах жизненного цикла продукции.

10. Интегрированные системы управления предприятием. Функции и принципы управления затратами.

11.Методы инновационных технических решений. Концепция всеобщего менеджмента качества TQM.

Литература:

1. А. Фейгенбаум в книге "Контроль каче­ства" М.: Экономика, 1986

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М., Дело, 1997.

3. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов. – М. : ОАО Экономика, 1998.

4. К.Исикава. "Японские методы управления качеством" (М: Экономика, 1988),

5.Хэнсен Б., Контроль качества, М 1968, 520стр.

6. Wieland G. F., Ullrich R.A., Organization: Behavior: Design and Change, 1976.

7. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для ме­неджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. — М: ИНФРА-М 1999.

8 Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч. ред. и авт. послесловия В.А.Приписное. — М.: Экономика, 1991.

9. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. —Яро­славль: Центр Яртелекома, 2001.

10. Международный стандарт И СО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

11 Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг организации и информационной технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.

12. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. — М.: Экономика, 2000.

13.Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модулъная программа для менеджеров «Управление развитием организации», Модуль 4. — М.: ИНФРА-М, 1999.

14. Российская промышленность: 10 деловых ситуаций по реструктуризации. / Под ред. И.В. Липсица, Г.А. Полонского. — М., 1999.

15. Стратегическое, управление. Модуль 4. Национальный фонд подготовки кадров. - М.: ГУУ, 2000.

16. Плущевский М.Б. Об идентификации групп показателей качества и безопасности товаров. М. Методы оценки соответствия, №2 -2007,

17. Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И. Управление качеством медицинской помощи. – М.:Медицина, 2000.- 368 с.: ISBN 5-225-04422-0

18. Perrov C. Organizational Analysis: A. Sociological View, 1970.

19. (111). Marca D.A. McGowan C.L. Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill Book Company, N-Y, 19881. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

20. ИСО 14001:1996. Системы экологиче­ского менеджмента. Требования и руко­водство по применению.

23. ОНSАS 18001:1999. Система менедж­мента в области промышленной безопас­ности и охраны труда. Требования.

24. SА 8000:2001. Система социального и этического менеджмента.

25. ИСО /ТУ 16949:2002. Системы менедж­мента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2000 в автомо­бильной промышленности и организаци­ях, производящих соответствующие за­пасные части.

26. QS-9000:1998. Требования к системам качества поставщиков автомобильной промышленности.

27. АS-9100:2001 (пересмотр А). Требова­ния к системам качества поставщиков аэрокосмической промышленности.

28. ТL_-9000:2001. Требования к системам качества в телекоммуникационном секто­ре.

29. ИСО 15161:2001. Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности и производстве напит­ков.

30. ИСО 13485:1996. Системы качества. Изделия медицинские. Специальные тре­бования по применению ИСО 9002 (Стан­дарт пересматривается с целью приведе­ния его в соответствие с ИСО 9001:2000).

31. ОСТ 42-510—98. Правила организации производства и контроля качества лекар­ственных средств (GМР).

32. ГОСТ Р 51705.1-2001. Система каче­ства. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие положения.

33. Материалы Лесного попечительского совета (FSС). — Вып. 2. — М., 1999.

34. ГОСТ 24525.0—80. Управление произ­водственным объединением и промыш­ленным предприятием. Основные поло­жения. (Стандарт отменен.)

35. ГОСТ Р 12.0.006—2002. Система стан­дартов безопасности труда. Общие тре­бования к управлению охраной труда в ор­ганизации.

36. ИСО 19011:2002. Руководящие указа­ния по аудиту систем менеджмента качест­ва и (или) экологического менеджмента.

37. ГОСТ Р ИСО 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования. М., ВНИИС, 2001

38. Andrews S.L. QA vs QI: The Changing Role of Quality in Health Care // J. Quality Assurance.-1991- Vol. 38- P. 14-15.

39. Аванесов Е.К., Швец В.Е. Самооценка организационного профиля компании и СМК. Методы менеджмента качества. 2005, №1 стр. 4-9

40. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Пер. с англ. М., «Экономика», 1990 , 272 с.

41. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; Пер. с англ., - Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с.

42. Deming W.E. Out of the Crisis, 1986.- Cambridge, Mass.: Center for Advanced Engineering Study.

43. Scholtes P.R. Total quality or perfomance appraisal: choose one//http://deming.eng.clemson.edu/pub/psci/library.html.- 23.10.1998.

44/ Meng Y.Y., Jatulis D.E., McDonald J.P., Legorreta A.P. Satisfaction with access to and quality of health care among Medicare enrollees in a health maintenance organization I I West J. Med- 1997.- Vol. 166- P. 242-247

45. Harsin P. A fundamental technique for process improvement// http://deming.eng.clemson.edu/pub/psci/library.html, 12.11.1998

46. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology.— Boston: Harvard Business School Press,1993.

47. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии.— М.: Финансы и статистика, 1997.

48. Baker O.G. Process surveillance: an epidemiologic challenge for all health care organizations // Am. J. Infect. Control.- 1997.- Vol. 25- P. 96—101.

49. Paeger A. Quality improvement in Germany // Jt. Comm. J. Qual. Improv.— 1997.- Vol. 23.- P. 38-46

50. Redfern S.J., Norman I.J. Clinical audit, related cycles and types of health care qual­ity: a preliminary model // Int. J. Qual. Health Care.- 1996.- Vol. 8.- P. 331-340.

51. Ingram B.L., Chung R.S. Client satisfaction data and quality improvement planning in managed mental health care organizations // Health Care Manage Rev.— 1997.— vol. 22- P. 40-52.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………. 3