- •Введение.
- •Глава 1. Основные понятия и определения в области управления качеством. Классификация компаний.
- •1.1. Понятие «качество»
- •1.2. Общие положения теории управления
- •Классические школы управления первой половины хх столетия
- •1.3. Общие организационные принципы управления качеством продукции.
- •1.3.2. Структуры управления предприятием. Общие организационные принципы.
- •1.4. Классификация систем (подсистем) внутрифирменного менеджмента и типизация компаний
- •5. Возраст (или стадии жизненного цикла) компании.
- •1.5 Планирование. Долгосрочные цели и задачи фирм.
- •1.5.1.Цикл планирования.
- •1.5.2. Процедура планирования.
- •1.6.Факторы развития предприятия.
- •Глава 2. Интегрированные системы менеджмента
- •Международные стандарты менеджмента, предназначенные для различных отраслей
- •2.2. Организация разработки исм
- •2.3.Внедрение исм.
- •2.4. Подготовка к сертификации исм.
- •Глава 3. Управление созданием и освоением новой техники на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •3.1. Управление инновационным процессом и менеджмент качества.
- •3.2. Процесс разработки новых изделий
- •3.3. Организация и планирование работ при создании новых продуктов
- •3.3.1. Формулирование и постановка целей
- •3.3.2. Выбор организационных форм.
- •3.3.3. Подготовка плана работы и сметы расходов
- •3.3.4. Изготовление опытных образцов
- •3.3.5. Проведение рыночных испытаний
- •3.4.Критерии оценки инновационных возможностей предприятия.
- •Глава 4. Логистика. Роль логистики на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •4.1.Задачи логистики.
- •4.2 Определение понятия и этапы развития логистики.
- •4.3.Логистические функции и операции.
- •4.4. Материальный поток.
- •4.5. Логистические системы и их виды.
- •4.6. Логистические каналы и цепи.
- •4.7. Информационная логистика.
- •4.9. Сервис в логистике.
- •Глава 5. Методы инноваций технических решений.
- •5.1. Функционально-стоимостный анализ
- •5.2. Метод бенчмаркинга – использование лучшей практики работ.
- •5.3. Метод qfd (развертывание функции качества) –перенесение потребностей потребителей на продукцию
- •5.4.Метод fmea — анализ потенциальных дефектов и учет их влияния при проектировании
- •Подготовка производства
- •Производство
- •5.4.1. Fmea конструкции и fmea процесса.
- •5.4.2. Этапы жизненного цикла продукции и стадии fmea
- •Fmea конструкции
- •Процесса
- •5.4.3.. Применение fmea
- •5.4.4. Fmea конструкции
- •5.4.5. Производственные технологии как объект управления на основе метода fmea процесса.
- •Глава 6. Контроль процессов
- •6.1. Принципы проведения контроля процессов.
- •4. Организация достигает качества, овладевая методами усовершенство-вания.
- •5. Организация намечает основные направления в достижении качества и концентрирует на них усилия.
- •6. Руководство принципиально изменяет стиль деятельности.
- •6.4. Основные этапы изучения и контроля технологических процессов
- •Глава 7. Функции и принципы управления затратами
- •7.1. Модель затрат на процесс.
- •7.2.Улучшение процесса.
- •Глава 8. Управление персоналом на предприятии.
- •8.2. Определение потребностей в профессиональном обучении
- •8.3. Разработка и реализация программ профессионального обучения
- •8.4 Типы и этапы карьеры
- •8.5 Подготовка руководящих кадров.
- •8.6 .Управление персоналом как один из методов управления качеством.
- •Глава 9..Управление инновационными преобразованиями.
- •9.1 Стратегия изменений. Модель Мак-Кинси..
- •9.2 Непрерывное совершенствование.
- •9.3.Радикальное совершенствование процессов.
- •Перепроектирование процесса
- •Разработка нового процесса
- •Бенчмаркинг
- •Анализ улучшений, затрат, риска
- •5. Выбор предпочтительного процесса
- •6. Преварительный план внедрения
- •Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm. Методы tqm
- •Процесс
- •Результаты
- •Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия.
- •4. Угрозы:
- •2. Слабые стороны организации
- •2.1. Нехватка финансовых ресурсов.
- •2.2. Наличие устаревшего оборудования.
- •2.3. Оборудование требует затрат на замену и ремонт.
- •2.4.Долги по налогам в бюджет.
- •2.5. Недостаточное развитие службы маркетинга.
- •2.6. Кадровые проблемы.
- •3. Возможности.
- •3.1. Увеличение объема продаж в связи с ростом потребности рынка на продукцию.
- •3.2. Выход на новые рынки или сегменты рынка.
- •3.3. Снижение затрат за счет унификации конструкторских решений.
- •3.4. Внедрение новых технологий.
- •3.5. Реструктуризация долгов в бюджет на долгосрочный период.
- •3.6. Возможность предоставления комплекса товаров и услуг.
- •3.7. Расширение номенклатурного ряда изделий.
- •4. Угрозы
- •4.1. Уменьшение рынка сбыта в связи с ростом цен, снижение покупательной способности.
- •4.2. Рост конкурентов по выпуску аналогичной продукции.
- •4.3. Возможность банкротства из-за долгов.
- •4.4. Уход специалистов.
- •Глава 1. Основные понятия и определения в области управления
- •Глава 2. Интегрированные системы менеджмента……………………… 36
- •Глава 3. Управление созданием и освоением новой техники на различ-
- •Глава 4. Логистика. Роль логистики на различных этапах жизненного
- •Глава 5. Методы инноваций технических решений……………………. 70
- •Глава 6. Контроль процессов…………………………………………….. 93
- •Глава 7. Функции и принципы управления затратами ………………… 105
- •Глава 8. Управление персоналом на предприятии…………………….. 112
- •Глава 9..Управление инновационными преобразованиями………….. 120
- •Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm.
- •Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия. 156
Глава 6. Контроль процессов…………………………………………….. 93
6.1. Принципы проведения контроля процессов…………………. 93
6.2. Инструменты контроля качества………………………………... 95
6.3. Системный подход к управлению процессами………………. 96
6.4. Основные этапы изучения и контроля технологических
процессов…………………………………………………………….... 97
Глава 7. Функции и принципы управления затратами ………………… 105
7.1. Модель затрат на процесс…………………………………….. 105
7.2.Улучшение процесса…………………………………………… 110
Глава 8. Управление персоналом на предприятии…………………….. 112
8.1. Обучающая деятельность как одно из средств управления персоналом………………………………………………………………... 112
8.2. Определение потребностей в профессиональном обучении.. 113
8.3. Разработка и реализация программ профессионального
обучения………………………………………………………………….. 115
8.4 Типы и этапы карьеры………………………………………... 115
8.5 Подготовка руководящих кадров……………………………. 117
8.6 .Управление персоналом как один из методов управления
качеством………………………………………………………………… 118
Глава 9..Управление инновационными преобразованиями………….. 120
9.1 Стратегия изменений. Модель Мак-Кинси………………… 120
9.2 Непрерывное совершенствование………………………….. 123
9.3.Радикальное совершенствование процессов………………. 127
Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm.
Методы TQM……………………………………………………………. 141
Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия. 156
11.1. Введение…………………………………………………….. 156
11.2. РЕSТ-анализ………………………………………………… 157
11.3. Стратегический SWOT-анализ……………………………. 160
Темы для практических занятий и курсовых работ по дисциплине
«Средства и методы управления качеством»………………………… 165
Литература………………………………………………………… 166