6.2.2 Компетентність, обізнаність та підготовка

Організація повинна:

а) визначити необхідний рівень компетентності для персоналу, залученого до робіт, що впливають на якість продукції;

б) організовувати підготовку або вживати інші заходи для задоволення цих потреб;

в) оцінювати ефективність вжитих заходів;

г) забезпечувати обізнаність персоналу щодо доцільності та важливості своєї діяльності і щодо свого внеску в досягнення цілей у сфері якості;

д) реєструвати дані стосовно освіти, професійної підготовки, кваліфікації та досвіду.

6.3 Інфраструктура

Керівництво повинне визначити інфраструктуру, необхідну для випуску продукції, враховуючи потреби та очікування зацікавлених сторін. Інфраструктура охоплює такі ресурси, як устатковання, робочі місця, інструменти та обладнання, допоміжні служби, інформаційні та комунікаційні технології, а також транспорт.

Процес визначення інфраструктури, необхідної для досягнення результативного та ефективного ви­пуску продукції охоплює:

а) забезпечення інфраструктури, визначеної відповідно до цілей, функцій, показників діяльності, го­товності, витрат, безпеки, надійності та оновлення;

б) розроблення та впровадження методів технічного обслуговування, які забезпечують упевненість у тому, що інфраструктура постійно задовольнятиме потреби організації; ці методи повинні передбачати вид та періодичність технічного обслуговування і перевірки функціонування кожного елемента інфраструктури, залежно від його критичності та застосування;

в) оцінювання інфраструктури з погляду потреб та очікувань зацікавлених сторін;

г) урахування екологічних аспектів, пов'язаних з інфраструктурою, таких, як охорона навколишньо­го середовища, забруднення, відходи та утилізація.

ДСТУ ISO 9004-2001 С.14

На інфраструктуру можуть впливати неконтрольовані природні явища, тому під час планування інфра­структури необхідно враховувати визначення та зниження відповідних ризиків і передбачати стратегії за­хисту інтересів зацікавлених сторін.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги

6.3 Інфраструктура

Організація повинна визначити, створити та підтримувати інфраструктуру, необхідну для досягнення відповідності продукції вимогам до неї. Інфраструктура може містити, наприклад:

а) будівлі, виробничі приміщення та відповідні інженерно-технічні споруди;

б) обладнання (з технічними і програмними засобами);

в) допоміжні служби (такі, як транспортні та комунікаційні).

4. Виробниче середовище

З метою підвищення показників діяльності організації керівництво повинне забезпечувати, щоб ви­робниче середовище мало позитивний вплив на мотивацію, задоволеність та показники діяльності праців­ників. Створення належного виробничого середовища, тобто поєднання людських та матеріальних чин­ників, передбачає врахування:

— методів творчої праці та можливостей ширшого залучення працівників, для реалізації їхнього по­тенціалу в організації;

— правил та рекомендацій щодо техніки безпеки, включаючи користування засобами захисту;

— ергономіки;

— розташування робочих місць;

— соціальних взаємовідносин;

— устатковання для працівників організації;

— тепла, вологості, освітлення, кондиціонування повітря;

— гігієни, чистоти, шуму, вібрації та забруднення.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги