5.6 Аналізування з боку керівництва

5.6.1 Загальні положення

Найвище керівництво повинне із запланованою періодичністю аналізувати чинну в організації сис­тему управління якістю для забезпечення її постійної придатності, адекватності та результативності. Ана­лізування має охоплювати оцінювання можливостей поліпшення і визначення потреби в змінах систе­ми управління якістю, у тому числі політики та цілей у сфері якості.

Аналізування з боку керівництва слід оформлювати протоколами.

5.6.2 Вхід аналізування

Входи для оцінювання як ефективності, так і результативності системи управління якістю повинні враховувати замовників та інші зацікавлені сторони і охоплювати:

— стан і результати виконання завдань відповідно до цілей у сфері якості та діяльності з поліпшення;

— стан виконання дій за результатами аналізування з боку керівництва;

— результати аудитів і самооцінювання організації;

— інформацію за зворотним зв'язком щодо задоволеності зацікавлених сторін, одержану, за мож­ливості, безпосередньо завдяки їхній участі;

— чинники, пов'язані з ринком, такі, як технологія, проектно-конструкторські роботи, показники діяль­ності конкурентів;

— результати діяльності, пов'язаної із зіставним оцінюванням (бенчмаркінгом);

— показники діяльності постачальників;

— нові можливості для поліпшення;

— контроль невідповідностей процесів та продукції;

— оцінювання ринку і ринкові стратегії;

— стан стратегічної партнерської діяльності;

— фінансові результати діяльності в сфері якості;

— інші чинники, які можуть впливати на діяльність організації, наприклад, фінансові, соціальні чи екологічні умови, а також регламентувальні та законодавчі зміни.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги

5.6.2 Вхідні дані аналізування

Вхідні дані аналізування з боку керівництва повинні містити інформацію щодо:

а) результатів аудитів;

б) зворотного зв'язку із замовниками;

в) функціонування процесів і відповідності продукції;

ДСТУ ISO 9004-2001 С.11

г) стану запобіжних та коригувальних дій;

д) дій за результатами попереднього аналізування з боку керівництва;

е) змін, які можуть впливати на систему управління якістю;

ж) рекомендацій щодо поліпшення.

5.6.3 Вихід аналізування

У зв'язку з тим, що аналізування з боку керівництва не обмежене лише перевіркою системи управлін­ня якістю, найвище керівництво може застосовувати виходи аналізування як входи процесів поліпшення. Найвище керівництво може застосовувати цей процес аналізування як потужний інструмент для визначен­ня можливостей із метою поліпшення діяльності організації. Графік проведення аналізування повинен спри­яти вчасному поданню даних у контексті стратегічного планування в організації. Слід інформувати про вибрані виходи з тим, щоб довести до відома працівників організації, яким чином аналізування з боку керівництва веде до нових цілей, досягнення яких буде корисним для організації.

Допоміжні виходи, що уможливлюють підвищення ефективності, охоплюють, наприклад:

— цілі щодо показників продукції та процесів;

— цілі щодо поліпшення показників діяльності організації;

— оцінювання придатності структури та ресурсів організації;

— стратегію та ініціативу стосовно маркетингу, випуску продукції, задоволення замовників та інших зацікавлених сторін;

— плани зменшення втрат та запобігання цим втратам, пов'язаним із визначеними ризиками;

— інформацію для стратегічного планування майбутніх потреб організації. Протоколи повинні бути достатньо повними для уможливлення простежуваності і для спрощення оцінювання процесу аналізування з боку керівництва з тим, щоб гарантувати забезпечення його резуль­тативності і створення додаткових цінностей для організації.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги