5.2 Орієнтація на замовника

Для підвищення задоволеності замовників найвище керівництво повинне забезпечити визначення і виконання їхніх вимог.

5.2.3 Законодавчі та регламентувальні вимоги

Керівництво повинне забезпечити, щоб організація була обізнана із законодавчими та регламентуваль-ними вимогами, які поширюються на її продукцію, процеси та види діяльності, і щоб ці вимоги були скла­довою частиною системи управління якістю. Слід також враховувати:

— сприяння етичному, результативному та ефективному дотриманню поточних та перспективних вимог;

— вигоди для зацікавлених сторін від підвищення вимог;

— роль організації в захисті інтересів суспільства.

5.3 Політика в сфері якості

Найвище керівництво повинне застосовувати політику в сфері якості як засіб для поліпшення діяль­ності організації.

Політика організації в сфері якості повинна бути рівноцінною частиною загальної політики та стратегії організації, узгодженою з ними.

Формулюючи політику в сфері якості, найвище керівництво повинне враховувати:

— рівень і шлях майбутнього поліпшення, необхідного для успішної діяльності організації;

— очікуваний чи бажаний ступінь задоволеності замовника;

— професійний ріст працівників організації;

— потреби та очікування інших зацікавлених сторін;

— ресурси, необхідні для перевищення вимог ISO 9001;

— потенційний внесок постачальників та партнерів.

Застосування політики в сфері якості для поліпшення можливе за умови, якщо вона:

— узгоджена з поглядами та стратегією найвищого керівництва стосовно майбутнього організації;

— дає змогу розуміти цілі в сфері якості та досягати їх на всіх рівнях в організації;

— наочно доводить зобов'язання найвищого керівництва щодо якості і забезпечення адекватними ресурсами для досягнення цілей;

—допомагає підвищити зобов'язання щодо якості на всіх рівнях в організації за явним лідерством найвищого керівництва;

— передбачає постійне поліпшення з метою задоволення потреб та очікувань замовників та інших зацікавлених сторін;

— належно сформульована і ефективно поширена в організації.

Як і інші напрями ділової політики, політику в сфері якості слід періодично аналізувати.

ДСТУ ISO 9004-2001 С.8

ДСТУ ISO 9001- 2001 Системи управління якістю. Вимоги

5.3 Політика у сфері якості

Найвище керівництво повинне забезпечити, щоб політика у сфері якості:

а) відповідала меті організації;

б) містила зобов'язання щодо задоволення вимог та постійного поліпшення результативності сис­-теми управління якістю;

в) була основою для встановлення та перегляду цілей у сфері якості;

г) була поширеною та зрозумілою на всіх рівнях в організації;

д) аналізувалася з погляду її постійної придатності.

5.4 Планування

5.4.1 Цілі у сфері якості

Стратегічне планування і політика в сфері якості організації становлять основу для встановлення цілей у сфері якості. Найвище керівництво повинне сформулювати ті цілі, що ведуть до поліпшення по­казників діяльності організації. Цілі повинні уможливлювати їхнє вимірювання для сприяння результатив­ному та ефективному аналізуванню з боку керівництва. Формулюючи цілі, керівництво повинне також вра­ховувати:

— поточні та майбутні потреби організації та обслуговувані ринки;

— відповідні висновки аналізування з боку керівництва;

— поточні показники продукції та процесів;

— рівні задоволеності зацікавлених сторін;

— результати самооцінювання;

—дані зіставного оцінювання (бенчмаркінгу), аналізування конкурентів, можливостей для поліпшення;

— ресурси, необхідні для реалізації цілей.

Інформацію про цілі в сфері якості слід поширювати так, щоб працівники організації могли сприяти їхньому досягненню. Слід визначити відповідальність за доведення цілей у сфері якості до всіх праців­ників. Ці цілі слід систематично аналізувати і, у разі потреби, переглядати.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги