8.5.2 Коригувальні дії

Організація повинна виконувати дії для усунення причин невідповідностей із метою запобігання їхньо­му повторенню. Коригувальні дії слід визначати відповідно до наслідків виявлених невідповідностей. Повинна бути розроблена задокументована методика з метою встановлення вимог до:

а) аналізування невідповідностей (у тому числі скарг замовників);

б) визначення причин невідповідностей;

в) оцінювання потреби в діях для забезпечення впевненості у тому, що невідповідності не вини­катимуть повторно;

г) визначення та виконання необхідних дій;

д) реєстрування результатів виконаних дій;

е) аналізування виконаних коригувальних дій.

8.5.3. Запобігання втратам

Керівництво повинне планувати зниження впливу втрат на діяльність організації для підтримання показників процесів та продукції. Планування запобігання втратам застосовують до процесів випуску і допоміжних процесів, до видів діяльності та продукції для забезпечення задоволеності зацікавлених сторін.

Для результативного та ефективного планування запобігання втратам воно повинно бути систематич­ним. Для формування даних у кількісному виразі слід, щоб планування базувалося на даних відповід­них методів, включаючи оцінювання даних попередньої діяльності, а також критичність показників діяль­ності організації та її продукції. Формування даних можливе за рахунок:

— застосування методів оцінювання ризику, наприклад, аналізування режимів відмов та їхніх наслідків;

— аналізування потреб та очікувань замовників;

— аналізування ринку;

— виходів аналізування з боку керівництва;

— виходів аналізування даних;

— вимірювань задоволеності;

— вимірювань, пов'язаних із процесами;

— систем, що дають змогу об'єднати джерела інформації від зацікавлених сторін;

— належних протоколів системи управління якістю;

— уроків попереднього досвіду;

— результатів самооцінювання;

— процесів, що дають змогу на ранній стадії виявляти неконтрольовані виробничі умови.

Ці дані забезпечують інформацією, яка дає змогу розробити результативний та ефективний план запобігання втратам і визначити відповідні пріоритети для кожного процесу та продукції з тим, щоб задо­вольняти потреби та очікування зацікавлених сторін.

Результати оцінювання результативності та ефективності планів із запобігання втратам є виходами ана­лізування з боку керівництва і їх використовують як входи для зміни планів і для процесів поліпшення.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги

8.5.3 Запобіжні дії

Організація повинна визначати дії, що дають змогу усувати причини потенційних невідповідностей із метою запобігання їхньому виникненню. Запобіжні дії слід визначати відповідно до наслідків потен­ційних проблем.

ДСТУ ISO 9004-2001 С.35

Повинна бути розроблена задокументована методика з метою встановлення вимог до:

а) визначення потенційних невідповідностей та їхніх причин;

б) оцінювання потреби в діях для запобігання виникненню невідповідностей;

в) визначення та виконання необхідних дій;

г) реєстрування результатів виконаних дій;

д) аналізування виконаних запобіжних дій.