6.2 Людські ресурси

6.2.1 Загальні положення

Персонал, залучений до робіт, що впливають на якість продукції, повинен бути компетентним, тобто мати належні освіту, професійну підготовку, кваліфікацію та досвід.

6.2.2 Компетентність, обізнаність і підготовка

6.2.2.1 Компетентність

Керівництво повинне забезпечувати необхідні рівні компетентності для ефективного та результатив­ного функціонування організації. Воно повинне передбачати аналізування фактичних та очікуваних потреб щодо компетентності порівняно з рівнями компетентності, які вже існують в організації.

Підставою вивчення потреб щодо компетентності є:

— майбутній попит відповідно до стратегічних та оперативних планів та цілей;

— передбачені потреби в заміні керівників і робочої сили;

— зміни в процесах, технічних засобах та обладнанні організації;

— оцінювання рівня компетентності окремих працівників для здійснення визначених видів діяльності;

— законодавчі та регламентувальні вимоги і стандарти, дія яких поширена на організацію та її заці­кавлені сторони.

6.2.2.2 Обізнаність і підготовка

Під час планування потреб у загальній та професійній підготовці слід враховувати зміни, викликані характером процесів, застосовуваних в організації, етапами підвищення кваліфікації працівників, та куль­тури організації.

Це дає змогу забезпечити працівників знаннями та уміннями, які, разом із досвідом, підвищувати­муть їхню компетентність.

У процесі загальної та професійної підготовки слід підкреслювати важливість задоволення вимог, потреб та очікувань замовників та інших зацікавлених сторін. Ця підготовка передбачає також усвідом­лення наслідків невиконання вимог для організації та її працівників.

ДСТУ ISO 9004-2001 С.13

Для сприяння досягненню цілей організації і підвищенню кваліфікації її працівників, під час плану­вання загальної та професійної підготовки слід враховувати:

— досвід працівників;

— передбачувані та наявні знання;

— уміння бути лідером і управляти;

— засоби планування та поліпшення;

— уміння працювати в колективі;

— здатність вирішувати проблеми;

— комунікабельність;

— культуру і поведінку в суспільстві;

— знання ринків і потреб та очікувань замовників та інших зацікавлених сторін;

— творчі та новаторські здібності.

Для сприяння залученню працівників загальна та професійна підготовка повинна охоплювати також;

— бачення майбутнього організації;

— політику та цілі організації;

— організаційні зміни та розвиток організації;

— ініціювання та впровадження процесів поліпшення;

— переваги, забезпечувані творчою та новаторською діяльністю;

— вплив діяльності організації на суспільство;

— програми інтегрування нових працівників;

— програми періодичного підвищення кваліфікації персоналу, який вже проходив підготовку. Плани підготовки, як правило, містять:

— цілі;

— програми і методи;

— необхідні ресурси;

— визначення необхідної внутрішньої підтримки;

— оцінювання з погляду підвищення компетентності працівників;

- вимірювання результативності підготовки і її вплив на організацію.

Здійснену загальну та професійну підготовку оцінюють з погляду очікувань та впливу на результа­тивність та ефективність діяльності організації для поліпшення подальших планів підготовки.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги