16. Виды потребителей, их характеристика. Покупатели от организаций?.

Классификация покупателей:

• По полу

• По возрасту

• По отношению к товару-новинке:

• покупатели-новаторы - приобретают новинки как только они появляются в продаже, готовы тратить но них значительные средства

• энтузиасты ( ранние последователи) - легко воспринимают все новое, активно откликаются на рекламную информацию, готовы приобретать товары вне зависимости от степени проработанности, легко принимают новинки

• рационалисты - принимают товары после тщательного анализа с точки зрения полезности. трудности и так далее, стараются дождаться положительных откликов

нейтральные - не склонны верить «на слово», «запоздалое большинство», приобретают те товары на которые устоялся спрос

- консерваторы или ретрограды - автоматически отрицают осе новое, не воспринимают новинки и приобретают только те товары, которыми пользуются 10 лет

• Выделяют группу покупателей склонных и риску или избегающих его

• Можно выделить рациональных и иррациональных покупателей. Иррациональные покупатели приобретают товары или услуги под влиянием внешних факторов

• Исходя из стиля жизни выделяют:

- самореализующихся покупателей. Их характеризует высокий уровень доходов, они достаточно консервативны, практичны, обращают прежде всего внимание на долговечность и функциональные свойства

- достигающие - успешные люди, ориентированные на карьеру с высоким доходом, приобретают товары, которые отражают их статус

- стремящиеся (подражатели) - ищут одобрение от окружающих, имеют средний или низкий уровень доходов, при выборе товара подражают тем, кто пользуется у них авторитетом

- экспериментаторы - импульсивны, ищут разнообразие, стремятся ко всему необычному, новому, много тратят на развлечение и одежду

• практичные - группа покупателей, располагающих средним доходом, основная роль отведена традиционным ценностям, основное внимание уделяется функциональности

- выживающие - люди с низким доходом, пассивные, ограниченны в удовлетворении своих потребностей

16. Консьюмеризм.

Основные определения консьюмеризма:

Консьюмеризм - организация движения потребителей за расширение и защиту своих прав.

Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность потребителя в рамках имеющихся денежных средств приобрести все, что он считает нужным в условиях свободного выбора продавца, места и времени покупки.

7 оснопных прав потребителя:

• Право выбирать товар в условиях достаточного разнообразия предложений

• Право на безопасность товара

• Право на информированность о товаре

• Право на защиту от недоброкачественности товара и возмещение ущерба связанного с их использованием

• Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих прав or государственных органов

• Право на получение потребительского просвещения

• Право на здоровую окружающую среду, которая не представляет угрозу для жизни и здоровья потребителя

16. Понятие целевого рынка. Критерии сегментации рынка.

Целевой маркетинг - разграничение сегментов рынка, выбор одного или нескольких сегментов и разработка товаров и комплекса маркетинга в расчете на каждый из отобранных сегментов.

Рынок целевой— сегмент рынка, на котором фирма сосредоточивает свои основные усилия. Эти сегменты отличаются друг от друга показателями предпочтительности, ответных реакций и доходности. Фирма должна сконцентрировать усилия и энергию на сегментах, которые она может обслужить лучше всего с конкурентной точки зрения. Для каждого из отобранных целевых сегментов нужно разработать отдельную стратегию маркетинга.

Наиболее распространенными критериями сегментации являются:

• емкость сегмента, по которой определятся число потенциальных потребителей и, соответственно, необходимые производственные мощности;

• каналы распространения и сбыта продукции, позволяющие решить вопросы о формировании сети сбыта

- устойчивость рынка, позволяющая сделать выбор о целесообразности загрузки мощностей предприятия;

• прибыльность, показывающая уровень рентабельности предприятия на данном сегменте рынка;

• совместимость сегмента рынка с рынком основных конкурентов, позволяющая оценить силу или слабость конкурентов и принять решение о целесообразности и готовности внесения дополнительных затрат при ориентации на таком сегменте;

• оценка опыта работы конкретного персонала предприятия (инженерного, производственного или сбытового) на выбранном сегменте рынка и принятие соответствующих мер;

• защищенность выбранного сегмента от конкуренции.