
- •1. Информация как товар. Характеристики и специфические особенности информации как товара.
- •2. Информация как предмет, средство и результат труда. Единицы измерения информационных данных.
- •3. Понятие информационного рынка. Особенности рынка первичной информации Факторы, определяющие спрос и предложение информации на рынке.
- •4. Понятие информационного рынка и его сегментов. Участники информационного рынка.
- •5. Понятие цены информации (информационного продукта, услуги). Классификация цен информационного рынка по различным признакам, их характеристика.
- •6. Внутренние и внешние факторы, влияющие на формирование цен на информационные продукты и услуги
- •7. Методы определения базовых цен на информационные продукты и услуги.
- •8. Стратегии поведения предприятий информатики на рынке.
- •9. Схема оплата информационных услуг. Ценовая политика интернет провайдеров.
- •10. Методика оценки стоимости сетевого продукта. Расчет стоимости единицы трафика. Провайдера интернет услуг.
- •11. Источники и виды затрат предприятий на сетевые технологии.
- •12. Схемы расчетов вендера и владельца баз данных. Статьи доходов и издержки вендера.
- •13. Методика расчета цены за предоставление доступа к сетевым ресурсам.
- •14. Понятие эффективности информационной системы (ис). Подходы к оценке эффективности ис.
- •15. Понятие проекта информационной системы (ис). Типы проектов в области ит и ис.
- •16. Методы оценки эффективности инвестиций в проекты ит и ис, их краткая характеристика
- •17. Финансовые методы оценки эффективности инвестиций в ит и ис.
- •18. Методы вероятностного анализа эффективности инвестиций в ит и ис.
- •19. Качественные методы оценки эффективности инвестиций в ит и ис.
- •20. Оценка эффективности информационной системы (ис) как экономии ресурсов (статический метод). Основные показатели, используемые для оценки эффективности по данному методу.
- •21. Состав затрат на создание, внедрение и организацию эксплуатации ис и ит, оцениваемых по расчету показателей эффективности ис и ит по статическому методу.
- •22. Оценка внутреннего и внешнего эффекта от создания и функционирования ис и ит.
- •23. Оценка эффективности проектов ис методом дисконтирования денежных потоков.
- •24. Методика оценки стоимости организации (предприятия) сетевой экономики
- •25. Модель совокупной стоимости владения (ссв) информационной системы как метод оценки ее эффективности, ее сущность и особенности.
- •26. Эталонная модель процессов службы ис (itil/itsm), принципы ее построения.
- •27. «Невидимые» и неконтролируемые затраты, возникающие при эксплуатации ис и ит, их структура и влияние на величину ссв.
- •28. Факторы, увеличивающие и уменьшающие ссв информационной системы.
- •29. Основные разделы модели itil/itsm и их краткая характеристика.
- •30. Сервис информационных технологий (сервис ит), его основные свойства (параметры).
- •31. Функции службы ис организации (предприятия) и их влияние на параметры сервиса ит.
- •32. Блок процессов предоставления сервисов в модели.
- •33. Блок процессов сопровождения сервисов в модели itil/itsm. Характеристика процесса управления инцидентами.
- •34. Блок процессов сопровождения сервисов в модели itil/itsm. Характеристика процесса управления проблемами.
- •35. Блок процессов сопровождения сервисов в модели itil/itsm. Характеристика процесса управления изменениями.
- •36. Блок процессов сопровождения сервисов в модели itil/itsm. Характеристика процесса управления релизами.
- •37. Блок процессов сопровождения сервисов в модели itil/itsm. Характеристика процесса управления конфигурациями.
- •38. Основные понятия модели затрат по видам деятельности (звд-модели) в процессах itsm.
- •39. Построение звд-модели услуги информационных технологий (ит-услуги).
- •40. Сбор количественных данных для расчета ссв услуги (сервиса) ит.
- •41. Расчет затрат на ит-услугу в звд-модели (ссв сервиса информационных технологий).
- •42. Понятие ит-решения, его соотношение с сервисами ит в модели itsm.
- •43. Технологический предел и время жизни ит-решения.
- •44. Затраты, возникающие на протяжении жизненного цикла ит-решения и их стоимостная оценка.
- •Оглавление
41. Расчет затрат на ит-услугу в звд-модели (ссв сервиса информационных технологий).
Алгоритм расчета затрат по сервисам ИТ:
1). Расчет цены единицы фактора затрат ресурсов – на основе цен ресурсов и количества единиц фактора затрат ресурса в заданном периоде, для каждого ресурса определяется цена единицы фактора затрат. Для выяснения трудозатрат месячная ЗП и связанные с ней затраты на сотрудника пересчитываются в цену человеко-часа этого сотрудника. Для сервера покупная цена пересчитывается в цену 1 Гб памяти в год. Для канала связи затраты приводятся к ценам единиц тарификации: абонентской плате, в плате за Мб трафика.
Таблица1.
Ресурс |
Цена ресурса |
Фактор затрат |
Цена ед. фактора затрат, $ |
Системный администратор Технический специалист Расходные материалы Серверное ПО |
1200 $\месяц 600 $\месяц - 2000$ |
1 чел\час 1 чел\час 1 $ 1 комплект |
7,14 2,98 1,00 2000,00 |
Месячная ЗП переводится в цену единицы фактора затрат исходя из 8 часового рабочего дня и среднего числа рабочих дней в месяце – 21.
Расходные материалы не распределяются по категориям для упрощения и учитываются совокупно в денежном выражении. Серверное ПО используется исключительно в рамках 1 сервера в результате преобразования единицы фактора затрат не требуется.
2). Расчет цены единицы фактора использования вида деятельности – количество единиц фактора затрат каждого ресурса потребляемого видом деятельности в расчете на единицу фактора использования умножаются на цену единицы фактора затрат, затем все полученные результаты складываются. К суммарным затратам по видам деятельности для каждого сервиса добавляются условно-постоянные и равномерно-распределённые затраты.
Таблица 2.
Виды деят-ти |
Фактор исп-ния |
Серверное ПО |
Админ. |
Технический специалист |
Расходные материалы |
Кол-во выплат в анал.периоде |
Итого |
Цена фактора затрат, $ |
- |
2000 |
7,14 |
2,93 |
1 |
- |
- |
Сопровождение рабочих |
1 вызов |
- |
- |
0,25 |
5 |
1 |
5,74 |
Обновление серв. ПО |
1 операция |
0,5 |
4\2=2 |
- |
- |
1 |
1014,28 |
1 вызов пользователя в среднем требует 15 минут времени технического специалист и расхода материалов на 5$. Обновление серверного ПО производится 1 раз в 2 года и требует 4 часов времени администратора и нового комплекта серверного ПО. Так как расчет вып-ся на год от 1 комплекта, берем 0,5 (все берем на 1 год, а данные даны на 2)
5,74=(2,98*0,25+5)-1
0,5*2000+2*7,14=1014,29
3). Расчет суммарных потерь от простоев – .. сервис электронной почты для 50 пользователей. Простой измеряется по 2 категориям – обычные и серьезные (свыше 1 часа). Потери от первой категории составляют 7$ в час, от вторых – 35$ в час. По статистике в течение года обычных простоев – 150 часов, т.е. 15 минут в месяц; 20 часов – серьёзных простоев клиентских мест и по 2 часа обычных и серьёзных простоев сервера.
В целом суммарные потери от простоев следующие:
Таблица 3.
Категория простоя |
Часы |
Раб. Места |
Итого часов |
Цена 1 часа |
Итого потери,$ |
Обычные-клиент Обычные-сервер Серьёзные-клиент Серьёзные-сервер |
0,25*12=3 2 20 2 |
50 50 1 50 |
150 100 20 100 |
7 7 35 35 |
1050 700 700 3500 |
Итого |
|
|
|
|
5950 |
4). Расчет затрат на сервис – сумма затрат пункта 2). + сумма затрат пункта 3).