10.2 Критерии и признаки эффективного менеджмента

К критериям результативности деятельности организации относятся:

• действенность – степень достижения целей организации;

• экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов;

• качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей;

• прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;

• продуктивность – соотношение объёма продукции (услуг) за определённый период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объёму продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.);

• качество трудовой жизни – условия труда работников;

• инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

На основе анализа опыта ведущих компаний теоретики менеджмента выделяют ряд направлений эффективности.

1. Максимальное внимание потребителям.

Перевёрнутая основанием вверх пирамида подчёркивает подход «образцовых компаний», нужды потребителей определяют всю деятельность предприятия, и персонал, непосредственно контактирующий с потребителем, − важнейшая категория работников.

Неоднократные исследования показали, насколько сложно руководству проконтролировать уровень удовлетворённости потребителей, поскольку с жалобами обращается незначительная их часть, представляющая лишь подводную часть айсберга.

2. Человек – главный ресурс организации.

«Образцовые компании» рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук.

Управление персоналом в этих компаниях строится с учётом технологических способностей, присущих большинству людей.

3. Развитие самостоятельности и предприимчивости.

Предприимчивость, атмосфера поиска, развитие всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальность управления.

4. Сильные лидеры.

5. Делегирование и централизация.

Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляться на основе системного подхода. Одним из вариантов является система «7С» компании Маккинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы управления организации.

1. Совершенствование структуры управления, максимальное её упрощение, определение полномочий руководителей с учётом квалификации и личных качеств.

2. Выработка стратегии развития на основе анализа её сильных и слабых сторон.

3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений.

4. Накопление суммы навыков с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки и т.д.

5. Применение стиля руководства адекватно внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.

6. Формирование работоспособного совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.

7. Работа по созданию организационной культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых сотрудниками.

Работа над повышением эффективности менеджмента начинается с любого элемента (совершенствование которого является для организации наиболее актуальным). Важно иметь в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

В процессе повышения эффективности менеджмента в систему управления организаций вносятся самые разнообразные изменения, в том числе радикальные. Управление процессом изменений считается одной из самых трудных задач руководителей.

Контрольные вопросы

1. Объясните сущность эффективности управления.

2. Какие показатели характеризуют экономическую эффективность менеджмента?

3. Что такое социальная эффективность?

4. Перечислите критерии эффективности управления.

5. Каковы основные направления совершенствования эффективности управления?