- •Основы менеджменТа содержание
- •Введение
- •Тема 1. Власть, влияние, лидерство
- •1.1 Власть и влияние
- •1.1.1 Классификация форм власти по Френчу и Рейвену
- •1.2 Лидерство
- •1.2.1 Теория лидерских качеств
- •1.2.2 Концепции лидерского поведения
- •1.2.3 Концепции ситуационного лидерства
- •Тема 2. Групповая динамика
- •Образование и развитие групп
- •Управление группами
- •Тема 3. Конфликтность в менеджменте
- •3.1 Сущность, типы и уровни конфликтов
- •3.2 Управление конфликтами
- •Тема 4. Управление нововведениями
- •4.1 Нововведения в организациях
- •4.2 Управление изменениями
- •Тема 5. Взаимодействие человека и организации
- •5.1 Модель взаимодействия человека и организационного окружения
- •5.2 Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
- •5.3 Личностный аспект взаимодействия человека и организации
- •5.4 Адаптация человека к организационному окружению
- •Тема 6. Управление персоналом
- •6.1. Персонал предприятия как объект управления
- •8.2. Цели и функции системы управления персоналом
- •6. 3 Обучение персонала
- •8.4. Подготовка руководителей
- •Тема 7. Социофакторы и этика менеджмента
- •7.1 Сущность и значение этики.
- •7.2 Этика делового поведения в трудовом коллективе.
- •7.3 Социальная ответственность и этика
- •Тема 8. Организационная культура в системе менеджмента
- •8.1 Понятие организационной культуры и ее место в менеджменте организации
- •8.2 Атрибуты и составляющие организационной культуры
- •8.3 Функции организационной культуры
- •Тема 9. Самоменеджмент
- •9.1 Необходимость и сущность самоменеджмента
- •9.2 Организация личной работы руководителя
- •Тема 10. Эффективность менеджмента
- •10.1 Сущность эффективности управления
- •10.2 Критерии и признаки эффективного менеджмента
5.3 Личностный аспект взаимодействия человека и организации
Основными личностными началами поведения человека являются восприятие, критериальная основа и мотивация.
Восприятие человеком окружения. Восприятие представляет собой процесс получения из окружения и обработки информации. Восприятие каждым человеком действительности различно, оно всегда носит субъективный характер.
Восприятие человеком организационного окружения состоит из отбора и систематизации информации. Систематизация информации предполагает ее обработку с целью приведения к определенному виду и интерпретацию, позволяющую индивиду отреагировать на полученную информацию определенным образом.
Восприятие часто может быть ошибочным, к этому приводят:
- стереотипизация. Негативным проявлением этого является взгляд на людей с позиции отнесения их к определенным стереотипизированным группам. Это может приводить к дискриминации по половому, возрастному или национальному признаку, ущемляя права человека и нанося ущерб деятельности организации;
- перенос оценок отдельных характеристик человека на другие его характеристики или обобщение оценки отдельной характеристики до оценки является в целом;
- проекция человеком своих собственных чувств, настроений, переживаний, мотивов деятельности и т. п. на других людей. Негативным проявлением этого является ложное представление человека о том, что окружающие хотят того же, чего хочет он;
- сильное влияние на восприятие человеком определенной действительности может оказывать первое впечатление.
Все эти формы восприятия порождают множество проблем, трудностей и ошибок в организационном поведении и вызывают предубеждения, которые могут отрицательно сказываться на многих организационных процессах, таких как найм, продвижение по службе, вознаграждение и увольнение работников.
Восприятие человека окружением. То, каким мы видим человека, какие черты характера мы ему приписываем, как расцениваем его поведение, принципиально определяет то, как мы строим отношение и как взаимодействуем с этим человеком.
Восприятие человека складывается под влиянием трех составляющих:
- воспринимаемый человек;
- воспринимающий человек;
- ситуация, в которой происходит восприятие.
Выделяют три группы характеристик воспринимаемого человека, которые влияют на его восприятие окружающими:
1) физиологические и соответствующие им характеристики (внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика);
2) социальные характеристики − стиль и манера ведения разговора и стиль и манера одеваться;
-
«анкетные» данные − пол, возраст, образование, национальность, религия, сфера деятельности и т. п., − достаточно сильно влияют на наше восприятие человека.
То, как воспринимающий смотрит на воспринимаемого человека, зависит от двух групп характеристик воспринимающего:
-
уровня глубины видения ситуации (например, при восприятии человека одни видят его внешние данные, вторые − отдельные черты характера; но может быть и более глубокая степень восприятия, состоящая из нескольких характеристик, и т. п.);
-
личностных и социальных характеристик воспринимающего (люди, у кого больше уверенности, больше терпимости к новому, − «демократы» − лучше в восприятии новых людей. Наоборот, «консерваторы» воспринимают других с трудом и неадекватно реальности).
Выделяют три аспекта ситуации, которые оказывают влияние на восприятие:
-
место, в котором происходит встреча;
-
по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча;
-
кто или от чьего имени организовал встречу.
Критериальная основа поведения. Критериальная база поведения любого человека складывается из его расположения к людям, событиям, процессам, совокупности ценностей, разделяемых данным человеком, набора верований, которых придерживается человек, и принципов, которым он следует в своем поведении.
Расположение характеризуется тем, что оно:
- заключено в человеке, а на поверхности видны его последствия;
- исходит из тех чувств, которые человек питает к объекту;
- как бы является точкой, находящейся на оси с полюсами «нравится − не нравится».
Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в коллективе являются три типа расположения:
- удовлетворенность работой;
- увлеченность работой;
- приверженность организации.
Ценности определяют предпочтения человека по принципу «допустимо − недопустимо», «хорошо − плохо», «полезно − вредно» и носит достаточно абстрактный и обобщающий характер, могут разделяться большими группами людей. Ценности составляют набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни.
Верование − это устойчивое представление о явлении, процессе или человеке, которое люди используют при их восприятии. Верование вырабатывается на основе индивидуального опыта, а также на основе информации, поступающей от внешних источников (умение людей убеждать в правоте своего суждения, своего верования).
Принципы находят воплощение в устойчивых нормах поведения, ограничениях, табу, устойчивых формах реакции на явления, процессы и людей. Они формируются на основе системы ценностей.