5.2 Ролевой аспект взаимодействия человека и организации

Организация ожидает от человека, что он будет выполнять определенную роль. Под ролью в организации понимается совокупность задач, функций и работ, которые закреплены за работником.

Роль должна, с одной стороны, соответствовать целям, стратегии и структуре организации, а с другой стороны − должна отвечать запросам и ожиданиям человека. Двумя необходимыми условиями этого являются ясность и приемлемость роли.

Ясность роли предполагает, что исполняющему ее человеку известно и понятно не только содержание роли, т. е. содержание его работы и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации.

Приемлемость роли состоит в том, что человек готов ее исполнять осознанно, исполнение этой роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоего положительного результата (не обязательно материального).

Использование ролевого подхода к включению человека в организацию может сопровождаться возникновением конфликтов по исполнению ролей.

Типовые ситуации, приводящие к возникновению ролевых конфликтов:

1. индивид одновременно исполняет несколько различных взаимоисключающих в отдельных моментах ролей;

2. противоречивое распоряжение или противоречивая задача, требующая одновременного соблюдения правил исполнения роли и получения результата, недостижимого при выполнении данных правил;

3. член организации должен играть роль, занимающую двойственную или пограничную позицию в организации, по отношению к которой существуют взаимоисключающие ожидания;

4. противоречия между ценностями индивида и характером исполняемой им роли;

5. изменение роли, сопровождаемое неадекватным изменением вознаграждения за осуществление новой ролевой деятельности;

6. перегрузка роли, которая состоит в том, что по отношению к работнику, исполняющему определенную роль, предъявляются повышенные ожидания, существенно выходящие за рамки ожиданий, соответствующих его роли. В результате он нагружается заданиями, также выходящими за рамки роли (часто такие проблемы возникают у хороших работников в связи с тем, что они готовы выполнять то, что выходит за формально определенные рамки их роли).

Возникающие конфликты и противоречия могут быть устранены различными способами:

1. изменение содержания и способа исполнения роли (изменение работы);

2. изменение людей, исполняющих роль.

Развитие работника происходит по трем направлениям:

- более углубленное ознакомление с ролью (часто незнание работником роли является причиной ролевых конфликтов);

- повышение квалификации и совершенствование исполнительской техники работника;

- развитие у исполнителя способностей справляться с противоречивыми ситуациями, правильно коммуницировать с людьми в конфликтных ситуациях.

3. перестановка работников.

Кроме прав и обязанностей, составляющих содержание ролей, для каждой роли характерно наличие определенного статуса. Существует формальный статус, отражающий нахождение роли в иерархическом построении организации и неформальный статус роли, который придается ей окружающими людьми.

Если рассматривать человека только как исполнителя определенной роли, его характеристики не могут быть сведены лишь к профессиональным квалификационным качествам. При выполнении любой работы он присутствует со всеми своими личностными характеристиками и настроениями, что обязательно сказывается на качестве и количестве его труда. Значение личностных характеристик человека не только очень велико, но может быть определяющим в его взаимодействии с организацией.