1. Коэффициент использования рабочего дня (Ки.Р.Д.):
ПЗ+ОВ+ОМ+ОЛП (в минутах)
Ки.р.д.=
Продолжительность рабочего дня (в минутах)
где: ПЗ – подготовительно – заключительное время;
ОВ – оперативное время;
ОМ – время обслуживания рабочего места;
ОЛП – нормативное время на отдых и личные потребности.
2. Коэффициент потерь рабочего времени по вине работника (Кп.Р.В.):
ПР – ОЛП (в минутах)
Кп.р.в.=
Продолжительность рабочего дня (в минутах)
где, ПР – перерывы, которые зависят от работника.
3. Коэффициент потерь рабочего времени, которые не зависят от работника (Кп.Р.В.):
ПН (в минутах)
Кп.р.в.=
Продолжительность рабочего дня (в минутах)
где, ПН – потери рабочего времени, независящие от работника.
4. Коэффициент возможного повышения продуктивности труда в результате устранения потерь времени Кп.П.Т.:
ПР-ОЛП+ПН
Кп.п.т.=
ОВ
Для анализа отдельных видов работ используются опросы, которые могут быть устными и анкетными; последние сложнее, но позволяют получить более надёжные ответы. Анкеты, которые заполняются по группам должностей, должны содержать личные сведения о работнике (возраст, стаж и т.д.), быть понятными, целенаправленными, краткими, доступными для машинной обработки, удобными для заполнения. Вопросы формулируются чётко и однозначно.
Определение видов деятельности, на которые время тратится напрасно (как показывают исследования, таких бывает до 25%), которые могут выполнять другие особы (возможно, с большим успехом), называется диагностикой времени.
Основными причинами потерь времени в деятельности менеджера являются:
-
нечёткое определение целей и приоритетов, вследствие чего люди не могут правильно сориентироваться в ситуации, и поэтому берут на себя или слишком много, или слишком мало работы;
-
неудовлетворительная организация планирования не позволяет менеджеру распределить время на выполнение своих дел;
-
неорганизованность и недисциплинированность подчинённых, что приводит к многоразовым переделкам одной и той же работы;
-
отсутствие необходимой информации для принятия решений, в результате чего приходиться постоянно их откладывать;
-
нерешительность менеджера, неумение работать с партнёрами, подчинёнными, посетителями, проводить собрания и совещания.
Тема 5. Деловые контакты в деятельности менеджера.
5.1. Подготовка и проведение совещаний.
5.2. Подготовка и проведение переговоров.
5.3. Приёмы, повышающие эффективность делового общения.
5.4. Телефон как средство рационализации.
5.5. Методы эффективной организации телефонных переговоров.