Краткий словарь терминов по маркетингу

А

Анализ - мысленное или реальное разделение предмета или явления на отдельные составные части или выделение части из целого.

Ассортимент - набор товаров, предлагаемых предприятием-изготовителем на рынке

Б

Бенчмаркинг - системная совокупность процессов рыночной устойчивости лидирующих позиций ведущих конкурентов в целях повышения работы фирмы.

Бизнес - общеэкономический термин, характеризующий сферу деятельности хозяйственного субъекта и его экономические интересы, когда при наличии риска достигается намеченный коммерческий успех.

Бизнес-операция - совокупность процедур от начала до завершения предпринимательского замысла, проекта, т.е. от вложения первоначальных средств и до получения прибыли.

Благо - общее понятие, употребляемое для обозначения положительной ценности предметов и явлений. Понятие благо введено в научный оборот античными философами, которые принимали его как цель деятельности человека.

Благодеяние - действие, направленное на благо другого человека или общности. Б. отличается от подаяния, простой услуги тем, что это просто акт доброй воли, а присутствие сострадания, сопричастности к проблемам другого человека.

В

Валюта - денежная единица той или иной страны, используемая в расчётах международных финансовых организаций. С точки зрения сферы применения валюты всех стран выделяют свободно конвертируемую валюту (СКВ). Частично конвертируемую и неконвертируемую.

Вербальный (словесный) - в психологии этим термином обозначают формы знакового материала.

Всестороннее, целостное и гармоничное развитие общества - историческая перспектива и целостный, нравственный принцип, присущий истории человечества и обладающий атрибутами целостности физической, интеллектуальной, нравственно-духовной сущности человека к возвышению и гармонизации. Суть процесса ВЦ и ГРО в том, чтобы нравственное совершенствование индивида было ориентировано на непреходящие общечеловеческие ценности гармонии человека с природой.

Г

Геоэкономика - влияние мировой экономики на формирование и развитие национальной экономики государства.

Государственное регулирование - форма целенаправленного воздействия государства через систему экономических методов с целью обеспечения или поддержки тех или иных экономических процессов, их изменений или связей.

Д

Движение за охрану окружающей среды (энвайроиментализм) — организованное движение обеспокоенных граждан и государственных органов, направленное на улучшение среды обитания.

Деловые переговоры - механизм комплексных мер партнёрского взаимодействия, основу которого составляют деловые связи за счёт системы обсуждения и принятия решений в целях получения взаимовыгодных результатов.

Дилер - юридическое или физическое лицо. Осуществляющее торгово-посреднические операции от своего имени и за свой счёт.

Дистрибьютор - независимый оптовый торговец, осуществляющий свою деятельность по закупке продукции с целью её продажи для конечного её потребления.

Ж

Жизненный цикл – это время существования товара на рынке.

З

Заказ - коммерческий документ, в котором покупатель подробно указывает все необходимые условия для изготовления или подготовки заказываемого товара.

Заказчик - он же клиент, рекламодатель, спонсор, выступает в роли инициатора по установлению связей с целевыми аудиториями, предварительно оговорив основные условия проекта-задания с учётом главной цели, сметы затрат, специфики заказа, сроков исполнения и ожидаемого результата.

Закрытая общественность - это сотрудники фирмы или компании, объединённые служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.

Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

И

Идентификация - в широком плане - установление идентичности, тождественности предметов и явлений; в психологическом смысле идентификация употребления для обозначения механизма социализации, отождествления индивида с группой.

Имидж - представление покупателей и заказчиков о престиже фирмы, конкурентоспособности её относительно других фирм, качестве изготавливаемых ею товаров и оказываемых услуг. Стабильность высокого имиджа фирмы служит залогом её коммерческого успеха, устойчивого финансового положения и активных коммуникаций с общественностью.

Импорт - ввоз в страну товаров иностранного производства. Стоимость импортных товаров в России, как правило, учитывается в зависимости от условий поставки грузов и совокупных затрат по продвижению грузов от поставщика через границу к конечному потребителю.

Инвестор - юридическое или физическое лицо, принимающее решение о вложении собственных, заёмных или привлечённых имущественных, интеллектуальных и денежных средств в инвестиционный проект и выступающее в ролях вкладчика или кредитора.

Инвестиционный портфель - перечень инвестиций, ценных бумаг, намеченных к реализации или получению, представляющих собой потенциальные возможности для формирования необходимого резерва в целях поступательного развития коммерческой фирмы.

Интерактивный маркетинг ( продажи по Интернет) осуществляется с помощью компьютерных служб.

Индивидуальность - психологическая неповторимость человека.

Инициатива - от латинского initiare - начинать, почин, - это принятие человеком самостоятельного решения, предполагающего его самодеятельное участие в той или иной сфере общественной жизни и выражается в добровольной деятельности на благо общества с учётом личных интересов. И. характеризуется тем, что человек берёт на себя большую меру ответственности, чем того требует простое соблюдение общепринятых норм. И. превращается в моральное качество личности - инициативность.

Инфраструктура рынка - необходимый атрибут товарной экономики, представляющий комплекс отраслей и сфер хозяйства, а также непроизводственных сфер деятельности, обеспечивающих общие условия процесса воспроизводства в условиях рынка.

Интеллектуальная собственность - результаты интел­лектуальной деятельности ученых, исследователей, других специалистов, об­ладающие определенной новизной и охраняемые изобретательским и авторским правом.

К

Канал товародвижения (канал распределения)– это путь, по которому товары движутся от производителей к потребителям.

Коммерческая деятельность - составная часть предпринимательства, выраженная в совокупных процессах и операциях, направленных на совершение актов купли-продажи товаров в целях удовлетворения покупательского спроса и получения прибыли.

Коммерческая товарная информация - это сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара.

Коммерческий акт - составляется при обнаружении количественных расхождений между фактическими и документальными данными при приёмке товарных партий от органов железнодорожного транспорта с обязательным присутствием представителей последних.

Конформизм - от латинского confornis-сообразный, - выражает социальную ориентацию, складывающуюся не в результате решений общественных и нравственных проблем, а пассивного, приспособительного принятия готового порядка вещей. Конформист - это человек, не имеющий собственной моральной позиции при решении спорных проблем. Мораль конформиста равносильна отказу от самого себя как нравственно самостоятельной личности, от выбора поступка по совести, не зависимой от давления ситуации.

Контракт - соглашение обязательно характера, по которому одна сторона берёт обязательства купить у другой стороны или продать ей обусловленное количество товара.

Концепция маркетинговой деятельности представляет собой основной подход, целевую установку деятельности предприятия в условиях рынка.

Конъюнктура рынка - состояние рынка, характеризуемое соотношением спроса и предложения на товары, услуги и другие работы.

Консьюмеризм — организованное движение граждан и госу­дарственных органов за расширение прав и влияния покупате­лей в отношении продавцов.

Корпоративная культура -специфическая сфера культуры, которая связана с воспроизводством отношений, складывающихся между людьми в процессах изготовления продукции, её распределении, сбыте, сервисном обслуживании и потреблении.

Корпоративно-социальная ответственность - КСО - философия взаимодействия коммерческой структуры с обществом, отражающая этические ценности корпорации, её ответственность за результаты труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасной жизнедеятельности.

Корпоративный стиль - набор постоянных психологических, словесных, этических, графических, цветовых и др. элементов, отражающих уровень корпоративной культуры, социальной ответственности перед обществом и механизм межличностных коммуникаций.

Концепция позиционирования - это системный документ, включающий управленческие решения по активизации маркетинговых коммуникаций и организации комплекса услуг, их валидацию в результате выполнения намеченных задач и принятых принципов.

Кризис - прекращение нормального режима производственного процесса, ставящее под угрозу стабильность фирмы, финансовую устойчивость и корпоративную репутацию.

Корпоративная профессиональная этика - кодекс поведения, предписывающий определённый тип нравственных отношений между членами трудового коллектива и партнёрами, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения профессионального долга в рамках единой трудовой морали фирмы. В основе этой морали лежит уважение к человеку труда, его правам и нравственному достоинству. Корпоративная этика в сфере торговли связана в первую очередь с культурой общения, умением управлять любыми конфликтными ситуациями с использованием основных норм правил обслуживания, а так же выдержки, приветливости и доброжелательности.

Круглый стол - одна из форм совместного обсуждения идеи, проблемы, ситуации, имеющих значение для широких кругов общественности, участниками которой являются представители науки, бизнеса, деловых кругов, общественных и государственных организаций.

Л

Лоббирование - комплекс действенных мер социальных институтов по воздействию на государство и законодательство с использованием гибких инструментов для достижения намеченных целей в области государственных поощрений и поддержки.

Лояльность (loyalty) – скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей.

Ликвидность - возможность быстрого превращения активов коммерческих структур в денежные средства для своевременного погашения долговых обязательств. Ликвидность означает безусловную платёжеспособность фирмы.

Ликвидность рынка - одна из основных характеристик состояния рынка, отражающая эластичное соотношение спроса и предложения.

Лицензия — это разрешение на использование другим лицом или орга­низацией изобретения, технологии, технических знаний и промышленного опыта, секретов производства, торговой марки, необходимой для производ­ства коммерческой или иной информации в течение определенного срока за обусловленное вознаграждение.

Льготы - предоставление каких-либо преимуществ, отступление от общих правил, существующих законов в пользу тех или иных субъектов рынка.

М

Магазин - торговое предприятие, отличительной чертой которого является широкая продажа товаров преимущественно мелким и средним потребителям в форме оформления заказов, непосредственной реализации через прилавок.

Маркетинг - комплексная система мер по организации управления производственно-торговой деятельностью, основанная на изучении и прогнозировании рынка с целью максимизации возможностей удовлетворения потребностей покупателей и получения прибылей.

Маркетинг по каталогу предполагает продажу товаров с помощью каталогов, которые рассылаются покупателям по почте либо продаются в магазине.

Маркетинговые коммуникации - основа для тех сфер рыночной деятельности, цель которых удовлетворение совокупных потребностей общества.

Макроэкономика - раздел экономики, изучающий крупномасштабные экономические явления, в частности такие, как инфляция, безработица, экономический рост.

Модель антикризисного управления - динамичная взаимосвязанная система совокупных элементов комплексного многофакторного анализа кризисной среды с выделением плана чрезвычайного происшествия, обоснования стратегии и форм её реализации в целях контроля и корректировки кризиса.

Мотив - совокупность психологических явлений, побуждающих к деятельности, связанных с удовлетворением определённой потребности.

Мотивация - комплекс совокупных мер, побуждающих к активным действиям, связанных с удовлетворением потребностей.

Н

Невербальное общение - общение, опирающееся не на слова, а на жесты, мимику, пантомимику, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации.

Некоммерческий маркетинг представляет собой деятельность некоммерческих субъектов в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга.

Номенклатура, или товарный ассортимент, – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием.

Ноу-хау (в переводе с англ. — «знать как») относят технические знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, которые представляют коммерческую ценность, применимы в производстве и профессиональной практике и не обеспечены патентной защитой.

Нравы - это обычаи, имеющие нравственное значение (ценность), поддерживаемые в обществе, коммерческой фирме или компании. К ним относятся обычаи, принятые нормы поведения, присущие данному обществу, трудовому коллективу.

Нужда - чувство ощущаемое человеком нехватки чего-либо.

О

Образец - эталон для определения качества товара при заключении контракта купли-продажи, а также эталон товара-аналога для обоснования конкурентоспособности товара.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего либо взамен.

Оптовая торговля - отрасль товарного обращения, специализирующаяся на поставке товаров производ­ственным потребителям, различным организациям и уч­реждениям (для их профессиональных нужд), другим оптовым предприятиям и розничной торговле.

Организационная структура маркетинга – это совокупность служб, подразделений, в состав которых входят работники, выполняющие функции маркетинга.

П

Патент — документ, выдаваемый компетентным органом и удостоверя­ющий изобретение, авторство и исключительное право патентообладателя на изобретение.

План - документ, в котором отражены основные пути решения проблемы в результате тщательного анализа её для обоснования выгодности и целесообразности предлагаемого проекта решения.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Покупательское поведение - набор ценностей, предпочтений, поступков, усвоенный под влиянием социальной среды, семьи, окружающих, формирующий потребительское мнение клиентов о приобретаемых товарах и услугах.

Профиль потребителей - социально-демографические и поведенческие характеристики потенциальных покупателей.

Психология управления - наука, изучающая закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Эффективная психология управления ориентирована на обеспечение оптимальных условий сплочения коллектива, формирования в нём положительного психологического климата и атмосферы взаимопонимания и поддержки П.У. оказывает серьёзное влияние на формирование высокой культуры общения, развитие коммуникативных способностей и авторитета руководителя.

Позиционирование – это маркетинговые усилия корпорации по разработке и внедрению в сознание целевых потребителей особого, отличного от конкурента образа компании, товара, услуги.

Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара, адресованного потребителям.

Политмаркетинг- продвижение идей, интересов и мнений в общественном пространстве.

Прямой маркетинг, личные продажи. Прямой маркетинг предполагает непосредственное общение со тщательно отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуального диалога, чтобы получить немедленный отклик.

Принципы маркетинга- это основополагающие положения вытекающие из понятия маркетинга.

Прогнозирование - научно-обоснованное предвидение возможного объёма продаж, кризисных ситуаций, появление вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих поступательному развитию фирмы и ликвидации узких мест.

Психологические факторы - система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворением собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту).

Р

Реализация продукции — это ее сбыт с целью превращения товаров в деньги и удовлетворения запросов потребителей.

Реклама - оплачиваемое опосредованное психологическое воздействие на группу лиц с целью заставить их покупать определённые товары или услуги.

Рекламация - претензия потребителя товаров или услуг в официальной форме в виде составленного акта, включающего причины его составления, указаний нарушений продавцом условий договора, требования об устранении указанных дефектов, а также возмещение причинённого ущерба.

Рынок - система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, обращение и конечное их потребление за счёт купли-продажи в соответствии с состоянием спроса и предложения.

Роялти — лицензионное вознаграждение в виде периодических отчисле­ний (доли от прибыли или суммы продаж продукции, произведенной по лицензируемой технологии).

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.

С

Сбыт продукции - направление деятельности коммерческих фирм и структур, содержанием которого является реализация произведённой или приобретённой продукции в целях превращения товара в деньги и удовлетворения совокупных запросов потребителей.

Сделка- это акт совершения обмена ценностями (и другими ресурсами, благами, интересами) в конкретных условиях, месте и времени. Сделка предполагает наличие нескольких условий: 1) по меньшей мере двух ценностно значимых объектов, 2) согласованных условий ее осуществления, 3) согласованного времени совершения, и 4) согласованного места проведения. Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

Сделка купли-продажи - коммерческая деятельность, связанная с куплей-продажей товаров, имеющих материально-вещественную форму, с возмещением стоимости этих товаров в согласованной контрагентами валюте.

Сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.

Сервисное обслуживание - оказание комплекса бесплатных услуг, связанных с самим реализуемым товаром, в целях привлечения максимального количества покупателей.

Сегментирование рынка -деление рынка на однородные группы потребителей. В основу сегментирования могут быть положены географические, демографические, психографические и поведенческие признаки.

Социальная группа - группа, члены которой заняты совместной профессиональной деятельностью и находятся в непосредственном общении. Это немногочисленная общность, в которой люди контактируют «лицом к лицу», руководствуясь системой незримых межличностных связей, которым присущи различные типы характеров, интересов, потребностей.

Социальная реклама - система мер, направленных на изменение отношений общественности к социальной проблеме, а в перспективе - на выработку новых социальных ценностей по повышению качества жизни и здоровья нации.

Спрос - платёжеспособность покупателей, т.е. обеспеченная деньгами, и выраженная совокупной мерой потребностей покупателей в товарах и услугах.

Спонсирование - представляет вклад физического или юридического лица, не участвующего в реализации проекта, в прямое или косвенное финансирование для поощрения полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц.

Т

Телемаркетинг заключается в использовании телефона для прямой продажи товара покупателям.

Товар - продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими свойствами, и предназначенный для продажи.

Товарная информация - интегрирует в себе основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, массы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, способа использования.

Товары предварительного выбора – товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Товары особого спроса – товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары продажи.

Товары пассивного спроса – товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке.

Товарная политика — это маркетинговая деятельность, связанная с плани­рованием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по фор­мированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлет­воряют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме.

Товарный знак -слово, имя, знак, символ или их сочетание, художественно оформленные и применяемые для индивидуализации и выделения производителей, продающих организаций или товаров среди конкурентов.

Товародвижение – деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения путей потребителя и с выгодой для себя.

Товарно-сопроводительные документы - документы, содержащие необходимую достаточную информацию для идентификации грузов на всём пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя.

Торговый аппарат - это лицо, действующее от имени фирмы и выполняющее одну или несколько из следующих функций: выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов.

Транспортные (региональные) знаки соответствия - знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным региональными стандартами.

У

Упаковка – это оболочка товара, при этом внутренняя упаковка – непосредственное вместилище товаров; внешняя упаковка защищает внутреннюю упаковку и удаляется при подготовке материала к непосредственному использованию.

Уровень канала товародвижения – любой посредник, который выполняет определенную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Услуга—это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Услуги коммерческие - совокупность посреднических, комиссионных, рекламных, инжиниринговых, информационно-коммерческих других видов услуг, связанных с закупкой, продажей и продвижением товаров от изготовителя к конечному потребителю.

Услуги рекламные - оказание коммерческих услуг в области распространения информации о товаре, работе, услугах через рекламные издания и средства информации Р.У. включает также в себя работу по подготовке рекламных листков, видеороликов, каталогов, поиску спонсоров и выгодных инвесторов при проведении крупных маркетинговых проектов.

Уровень жизни - категория, характеризующая степень удовлетворения материальных и духовных потребностей членов общества. Определяется количеством и качеством жизненных благ, используемых для удовлетворения потребностей.

Ф

Фирменное издание - издание буклетов, каталогов, альбомов, выпускаемых товаров и услуг со стороны промышленных или торговых фирм и компаний с иллюстрацией красочных сведений о преимуществах и выигрышных характеристик относительно конкурирующих фирм и товаров.

Форс-мажор - обстоятельства непреодолимой силы.

Ц

Цена - денежное выражение стоимости товара.

Целевая аудитория - определённая часть сообществ людей, конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков в том числе демографических, психологических, социально-культурных.

Ч

Чек - письменное распоряжение покупателей или заказчиков своим банкам оплатить указанную в чеке сумму на предъявителя.

Человеческий фактор - это отражение ориентации на человека, его творческие возможности, заинтересованности в результатах собственного труда, максимальное приближение к ключевым проблемам управления фирмой.

Э

Эго-маркетинг - это программа реализации личности, которую может составить для себя каждый активный член общества. Сама задача программы достижения успеха мобилизует личность на конкретные действия, последовательные шаги к намеченной цели.

Экологическая этика - современное направление философии морали, связанное с изучением и познанием причин, последствий экологического кризиса, а также поиском социально-приемлемых способов его разрешения. В основе концепции экологической этики используется этика, ориентированная на будущее и утверждающая органическую связь человека с природой, а также новый международный моральный порядок, при котором на первый план выступают такие общечеловеческие ценности как выживание, обеспечение безопасности, повышение качества жизни людей и охрана чистоты окружающей среды.

Экономический рост - способность производить большой объём продукции, представляет собой результат увеличения предложения ресурсов и технического прогресса.

Экспонаты - это товары, которые в соответствии с требованиями регламента (условий участия в смотрах, презентациях, выставках, ярмарках) могут быть выставлены для просмотра и демонстрации.

Экспорт - вывоз товара или услуг за пределы какой-либо страны отечественного производства. В экспорт не включаются товары, поставляемые в счёт безвозмездной помощи, а также гуманитарной по линии ООН, транзита товаров через территории отдельных стран для показа их на выставках, ярмарках, аукционах.

Эксплуатационные документы - документы, предназначенные для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложно-технических товаров, использование и обслуживание которых требует специальной подготовки.

Эксплуатационные знаки - устанавливаются для многих непродовольственных товаров в целях обеспечения сохранения функционального назначения в течение длительного времени.

Экологические знаки - знаки, предназначенные для информации экологической чистоты потребительских товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования или утилизации.

Эмблема - может быть исполнение как на основе самого изобразительного символа (зверёк, птица, растение и т.п.) или специально выполненного написания аббревиатуры, или как их комбинация.