Тесты самоконтроля:

1. Подобрать ответ к термину услуга:

а) услуга- то действие со стороны посредника (сервисного центра) по продвижению товаров;

б) услуга—это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;

в) услуга – это оказание поддержки потребителю состороны производителя;

г) услуга –это операция безвозмездного акта со стороны продвца или служб сервиса.

Ответ: б.

2. Услуги менее однородны и менее стандартизованы. Это значит:

а) услуги определяются энтропией;

б) они непредсказуемы или неопределенны;

в) на них отсутствует ГОСТ услуг;

г) они не изучены маркетологами.

Ответ: б.

3. К услугам материального производства относят:

а) автосервис

б) индпошив

в) резка стекла

г) ремонт мебели

Ответ: в.

4. К услугам нематериального производства относят:

а) кредитование;

б) система «фаст фуд»;

в) лизинг;

г) здравоохранение.

Ответ: а,в.

5. К основным свойствам услуги относят:

а) бесплатность, надежность, качество, удобство;

б) неосязаемость, несохраняемость, неотделимость, непостоянство качества;

в) всеохваченность, сервисность, надежность, гарантии;

г) гарантии, сервис, бесплатность.

Ответ: б.

6. Специфика маркетинга услуг, как товаров состоит в следующем:

а) они гарантированы, следовательно не оплачиваются;

б) качество товара поддерживается сервисными службами;

в) они производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению;

г) они надежны в пределах гарантийного срока.

Ответ: в.

7. К интеллектуальной собственности относят:

а) картины;

б) бизнес-планы;

в) лицензии;

г) КОПР.

Ответ: б,в,г.

8. Патент - это:

а) документ, выдаваемый компетентным органом и удостоверя­ющий изобретение, авторство и исключительное право патентообладателя на изобретение;

б) право на осуществление коммерческой деятельности;

в) документ, удостоверяющий качество производимого товара;

г) сертификат на право проведения определенных услуг.

Ответ: а.

9. Понятие лицензия – это:

а) разрешение на использование другим лицом или орга­низацией изобретения, технологии, технических знаний и промышленного опыта, секретов производства, торговой марки, необходимой для производ­ства коммерческой или иной информации в течение определенного срока за обусловленное вознаграждение;

б) документ, выдаваемый компетентным органом и удостоверя­ющий авторство и исключительное право лицензиата на разрешение;

в) право заниматься какой-либо деятельностью;

г) документ, удостоверяющий право использования изобретения на определенный срок и в определенном месте.

Ответ: а.

10. К «ноу-хау» относят:

а) инновации на которые еще не получен патент

б) секретные материалы, отражающие научную деятельность предприятия;

в) технические знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, которые представляют коммерческую ценность, применимы в производстве и профессиональной практике и не обеспечены патентной защитой.

Ответ: в.

11. Объектом лицензии могут служить:

а) предметы, которые должны обладать достаточными технико-экономическими преимуществами по сравнению с имеющимися на рынке;

б) патенты, авторские свидетельства и знаки;

в) любая разработка конструктивного, технологического характера, состав материала или сплава, вещество, методы поиска и добычи полезных ископаемых, способ лечения, методы расчетов, сведения организационного, управленческого, финансового характера, как содержащие, так и не содержащие изобретений, а также промышленные образцы, товарные знаки;

г) все вышеперечисленное.

Ответ: в.

12. Термин роялти это:

а) документ на право обладания лицензией;

б) лицензионное вознаграждение в виде периодических отчисле­ний (доли от прибыли или суммы продаж продукции, произведенной по лицензируемой технологии);

в) обобщенное понятие бонуса;

г) комиссионные, за покупку лицензии.

Ответ: б.

13. Некоммерческий маркетинг представляет собой:

а) деятельность некоммерческих субъектов в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга;

б) маркетинг в организациях не приносящих прибыль;

в) маркетинг в государственных учреждениях;

г) некоммерческая составляющая маркетинга некоммерческих субъектов.

Ответ: г.

14. Социальный эффект — это:

а) обеспечение полного удовлетворения потребностей всех слоев общества;

б) достижение согласия общества, производителей, бизнеса и правительства;

в) результат деятельности некоммерческого субъекта, направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения, не связанный с получением прибыли;

г) все вышеперечисленное.

Ответ: б.

15. Эго-маркетинг – это:

а) маркетинг, направленный на удовлетворение потребностей отдельных потребителей или личностей;

б) программа реализации личности, которую может составить для себя каждый активный член общества. Сама задача программы достижения успеха мобилизует личность на конкретные действия, последовательные шаги к намеченной цели;

в) деятельность по разработке эксклюзивных товаров.

Ответ: б.

16. Политмаркетинг- это:

а) продвижение идей, интересов и мнений в общественном пространстве;

б) элемент маркетинговых коммуникаций, связанный с «Паблик рилейшнз»;

в) исследование рынка и услуг для политических деятелей;

г) функция политической рекламы.

Ответ: а.

17. Сроки действия лицензионного соглашения зависят от:

а) лицензиата;

б) подписанного соглашения на лицензию;

в) вида объекта лицензирования;

г) все вышеперечисленное.

Ответ: г.

18. Выберете правильные виды лицензионных соглашений:

а) по договору простой лицензии лицензиар разрешает на определенных условиях использовать изобретение или «ноу-хау», оставляя за собой право как самостоятельного использования, так и выдачи аналогичных по условиям лицензий другим заинтересованным лицам;

б) по договору лицензии лицензиар передает право на пользование ноу-хау лицензиату на определенный срок и за определенную сумму;

в) по договору исключительной лицензии лицензиату представляются ис­ключительные права на использование изобретения или секрета производ­ства в пределах, оговоренных в соглашении. Лицензиар не вправе предостав­лять аналогичные по условиям лицензии другим лицам на территории, в пределах которой лицензиат использует свои исключительные права.

Ответ: а,в.

19. Роль услуг в экономике (в процентах от ВВП) развитых стран в настоящее время составляет:

а) 20-40%;

б) 40-60%;

в) 70-80%;

г) 90%.

Ответ: в.

20. Успех торговли зависит от:

а) качества услуг;

б) ассортимента услуг;

в) количества услуг;

г) стоимости услуг.

Ответ: а,в.